База ситуаций (кейсов)

Страховая компания объявила конкурс на установку системы электронной очереди. Условие - 5-месячное тестирование одного комплекса. В конкурсе участвуют три фирмы. Когда одну из них забраковали, второй предложили поставить бесплатно второй тестовый комплекс и доработать программное обеспечение. И все это - до выбора поставщика и заключения договора. Как быть?

Фирма купила офис в бизнес-центре. Офис застрахован. Вот уже третий раз офис затапливает водой. Страховая компания выплачивает страховку, но она не покрывает все убытки. Владельцу бизнес-центра страховая претензии не предъявляет (малые затраты). Поэтому он не ремонтирует здание. Что делать?

Государственная компания является стратегическим заказчиком гос.компании 2 по разработке и обслуживанию программного обеспечения. Из-за длинных процедур согласования договоров большинство проектов начинаются на основе устных соглашений в январе каждого года, договора обычно заключаются к июню. В процессе смены высшего менеджмента в компании 1 образовалась неоформленная задолженность в размере 24 мнл.руб. Компания 2 пытается оформить документы задним числом и получить свои деньги. Получится ли это сделать?

Компания заключила контракт с клиентом на поставку оборудования. Делает заказ на заводе-изготовителе. Завод заказ принимает, но дату поставки указать отказывается из-за большой загрузки в сезон. Как быть?

Строительная компания получила займ от торговой компании в размере 100 млн.руб. В качестве обеспечения была предложена база отдыха, которую агентство недвижимости гарантировало продать не менее чем за 100 млн.руб. После просрочки возврата займа, продать базу удалось лишь за 90 млн. руб. Что делать? Кто кому теперь должен?

Заказчик оформил в рекламном агентстве заказ, внес предоплату 6 тыс.руб., на оставшиеся 5 тыс.руб. попросил рассрочку на 2 недели. Но и через 2 месяца заказчик еще не расплатился, и просит вновь пойти ему навстречу. Как быть?

В частную урологическую клинику обращается пациент с тяжёлой хронической формой заболевания. Ему предлагаю нетрадиционное долгосрочное дорогостоящее лечение. Пациент решается. Но через три месяца говорит, что разочаровался, улучшений не чувствует, и требует вернуть деньги. Что делать?

Пенсионер Иван Николаевич долго выбирал отель в агентстве, мечтал о тишине и покое у моря. Когда приехал в Таиланд в выбранный отель, то обнаружилось, что рядом идет стройка. Он требует или переселения или возврата денег. Как быть?

Менеджер крупной фирмы, придя на работу, обнаружил приказ об увольнении за опоздание на 3 часа. Менеджер уверен, что не опаздывал. Генеральный директор принял решение на основании доклада начальника охраны. Тут еще выяснилось, что электроника на входе вышла из строя. Что делать? Уволить менеджера или отменить приказ?

Инженер отдела закупок ведет переговоры с несколькими продавцами. У всех примерно равные шансы. И тут за кружкой пива инженер рассказывает о ситуации своему однокашнику - менеджеру по рекламе одного из продавцов. И намекает, что готов за вознаграждение принять "правильное решение". Менеджер рассказывает об этом коммерческому директору. Что делать? Какое решение будет правильным?

Отдел маркетинга планирует перед праздниками акцию, прогнозируя 10-кратный рост продаж. Директор по закупкам не верит прогнозу и не готов увеличивать запас товаров под такой рост. Как быть?

Компания продает особняк. В том числе через агентство недвижимости по неэксклюзивному договору. Агентство находит покупателя. После чего менеджер компании повышает стоимость особняка на 20%. Как быть?

Менеджер работает над проектом пять лет. Всем понятно, что после завершения проекта его компетенции в компании больше не буду востребованы. Незадолго до завершения проекта менеджеру поступает предложение о работе и он хочет уволиться как можно скорее. Начальник менеджера хочет, чтобы менеджер проработал еще хотя бы месяц и передал все наработки. Как быть?

Изобретатель и конструктор организовали бизнес на основе своей разработки. Через два года обратились к инвестору, который выделил ресурсы и назначил директора. Через полгода результатов нет. Кто виноват и что делать?

Завод по производству мороженого заключает договор с фирмой на поставку сырья в бочках и в коробках. Сырье в бочках не подошло для производства, и директор завода договаривается о возврате бочек. В ходе приемки выяснилось, что 10 из 20 бочек вскрыты. Вскрытые бочки фирма не приняла обратно. Директор завода отказывается платить. Кто прав?

По договору с производителем продуктов питания клиенты должны делать возврат просроченной продукции ежемесячно. Крупный клиент не делал возврат 5 месяцев, теперь же хочет вернуть накопившуюся просрочку. Пойти ему навстречу или наказать за нарушение правил?

Из частной клиники увольняется главный врач. Временно исполняющим обязанности назначается его первый зам. Второй зам и старожилы недовольны действиями первого зама и обвиняют его в неумелом управлении.

Клиентка обратилась в психологический центр за помощью по поводу отношений с мужем. Психолог предложила заключить договор на 3 месяца и скидку при оплате всей суммы сразу. Через месяц отношения с мужем у клиентки стали налаживаться, и она решила прекратить консультации и вернуть деньги. Как быть?

Три приятели учредили компанию по производству устройств для защиты птиц от гибели на воздушных линиях электропередач. Один предложил идею, другой вложил деньги, третий разработал устройство. Через два месяца после запуска производства в компании несколько мелких отгрузок (клиенты берут пробные партии), но ни одного крупного заказа. Вложивший деньги разочарован и хочет вывести деньги из бизнеса. Что делать?

Директор по персоналу по фамилии Птичка работает в сети ресторанов с момента основания. Сеть растет. Работы все больше. Региональные руководители жалуются на плохой подбор кадров. И вот - сорвано открытие нового ресторана из-за отсутствия персонала. Кто виноват?

Молодой компаньон уговаривает пожилого компаньона вложить деньги в пункт обмена валюты общего давнего приятеля. Пункт приносит прибыль. Но через год, когда компаньоны решают вывести деньги из валютного бизнеса, оказывается, что деньги уже изъяты приятелем и вложены в другой бизнес. Пожилой компаньон обвиняет молодого. Что делать?

Производитель предлагает на выбор компенсацию брака или скидку 1% при отказе от компенсации. Дистрибьютор выбрал скидку, опираясь на статистику за предыдущие годы. Но в этом полугодии был сбой и количество брака увеличилось. Дистрибьютор хочет изменить условия задним числом. Прав ли он?

Три учредителя в равных долях работают в своей компании директором, директором по развитию и коммерческим директором. Зарплату они не получают, а только делят прибыль поровну. Коммерческого директора не устраивает такая ситуация, он хочет получать и зарплату с % от продаж, и долю прибыли. Другие учредители против. Что делать?

Компания производит садовую технику. Директор уехал договариваться о новой поставке в Китай, оставив вместо себя контролировать финансовые потоки жену - в должности финансового директора. Новый коммерческий директор в это время наводит порядок в финансах, что не нравится персоналу. Напряжение растет, и жена директора решает уволить коммерческого директора. Как быть?

В ходе внедрения информационной системы для колл-центра возникла необходимость доработки рабочих мест пользователей. Поставщик системы готов это сделать за дополнительную оплату, которой нет в бюджете. IT-отдел говорит, что отвечает только за принятые в эксплуатацию системы. Как быть?