База ситуаций (кейсов)

В компании ЧП: торговый агент получил деньги от клиента, но до компании не донес. Директор вместе с приказом об увольнении подготовил и второй приказ: взыскать украденную сумму со всех работников, включая себя. Сотрудники не согласны. Кто прав и что делать дальше?

Коллектив считает назначение начальника отдела незаслуженным. Специалист хочет занять место начальника, настраивает коллектив против него, подбивает к саботажу. Ему удалось взломать компьютер начальника и получить доступ ко всей переписке и конфиденциальной информации. Начальник понимает, что не контролирует ситуацию. Что делать?

Покупатель купил в магазине телевизор и оформил доставку на дом. Телевизор привезли только через день после назначенной даты. При этом грузчики занесли коробку в прихожую, не распаковывая, оставили талон доставки с адресом и ушли. При распаковке выяснилось, что доставили телевизор не той модели. Покупатель идет разбираться в магазин...

Марина пришла работать в компанию, которая начала готовить крупное мероприятие. Марина рекомендует поручить работу своей подруге Дарье. Через два месяца работы над проектом Марина решил проверить работу подруг - и поняла, что такая работа не пойдет... Как быть?

Начальник отдела продаж оптовой компании в аэропорту разговаривал со знакомым и допустил нелицеприятные высказывания в адрес крупной торговой сети. Вдруг позади встала коммерческий директор этой сети, сказала: "Ну-ну, посмотрим" и ушла. Через три дня коммерческий директор пригласила на встречу ген.директора оптовой компании. Как быть?

Владелец квартиры решил сделать ремонт. Нанял независимую бригаду рабочих, которая работала быстро и качественно. Ремонт был почти завершен, но тут по вине бригадира случался пожар. Ремонта как не бывало, и пострадала квартира соседа. Бригадир вины не отрицает, но денег у него нет. Что делать?

Магазин сети «Ладушка» арендует помещение на первом этаже. В здании случается пожар. Магазин тоже пострадал и требует возмещения убытков. Здание не застраховано. Собственник начинает переговоры с сетью-конкурентом об аренде большей площади и помощи на восстановление здания.

Менеджер по закупкам участвует в махинациях: основной поставщик сырья - его супруга. Когда это стало известно руководству, мнения о том, что же делать, разделились. Быстро сменить поставщика не так просто.

Предприниматель хочет приобрести оптовую фирму знакомого для увеличения прибыли своего бизнеса. Когда директор начал уводить контракты фирмы к конкурентам, решил изменить условия покупки. Что случилось?

Генеральный директор и финансовый директор компании решили диверсифицировать бизнес и приобрести ресторан. У финансового директора давний приятель владеет рестораном, который ему надоел, и хочет заняться чем-нибудь новым. Они несколько раз встречаются втроем и заключают соглашение о намерениях. Через 1.5 месяца генеральный директор возвращается из отпуска, видит открывшийся рядом еще один ресторан, и опасаясь конкуренции, хочет снизить цену или отменить покупку.

Собственник компании открыто поддерживает оппозицию. Ключевой заказчик не намерен продлевать договор из-за идейных разногласий. Директор компании ищет решение. Найдет ли?

Начальник отдела контроля качества крупной сети магазинов стажировался с целью назначения директором одного из магазинов сети под руководством директора магазина А. В период стажировки он понял, что знает намного больше директора А, и обратился к генеральному с просьбой направить его к более опытному сотруднику. Директор магазина А узнал об этом и отомстил, дав негативную оценку по итогам стажировки. Зам.генерального предлагает или искать новую работу, или оставаться в своей должности. Как быть?

Компания заключила договор на обслуживание с новой сервисной компанией. Два месяца бухгалтерия обращалась за поддержкой и получала оперативный отклик, однако не все проблемы удалось решить. Руководитель отдела сервисной компании предлагает замглавбуха клиента выделить время и разобраться в причинах нерешенных запросов, но зам предлагает отложить эти вопросы на "после праздников". А после праздников компания выставляет претензию и требует разорвать договор. Что делать?

Менеджер по продажам готовит сделку с клиентом. Но столкнулся со сложностью: управляющая компания готова к заключению сделки, а на самом заводе, видимо, планируют работать с другим поставщиком. Как быть?

Руководитель был в командировке, а менеджер устно договорился о поставке по цене на 10% больше бюджета. В нужные сроки другой цены на найти. Как быть?

Поставщик поставил сырье заказчику. Экспертиза сырья показала не соответствие ГОСТу. Директор заказчика получил устные заверения директора поставщика в скорой замене сырья и не стал «заморачиваться» корректным составлением документов, о чем сильно пожалел, когда у поставщика сменился директор.

Сын отправил 70-летнего отца в Париж. Но через несколько дней после приезда он исчез. Вызвали сына и вместе с менеджером туристическом компании неделю искали его по больницам и притонам. А оказалось, что он сидит у другого сына в Краснодаре. Но теперь участники этого «шоу поисков» не могут мирно разойтись, ибо появились претензии друг к другу.

Юрист сообщает о необходимости напечатать документы для суда. Зам.директора находит исполнителя, отвозит черновики и просит выслать документы юристу. Сам уезжает в командировку. Через два месяца юрист звонит и снова просит доделать документы срочно. Но зам.директора уже не спешит исполнять это задание, а хочет разобраться, что произошло и кто виноват...

Владелец спецтехники Александр согласился на предложение своего знакомого Петра вырыть котлован от лица компании "Рога и копыта" и получить расчет наличкой. Александр выполнил работы, но директор фирмы "Рога и копыта" Вениамин сначала несколько раз попросил отсрочку, а потом отказался разговаривать и его телефон стал недоступен. Александр предъявляет претензии Петру. Как разрешится ситуация?

Компания заказала рекламному агентству разработать и выпустить каталог своей продукции. Сроки - на пределе возможного. В процессе создания макета в описание одного продукта закралась ошибка, которую обнаружили уже после выпуска каталога. Как исправить ситуацию, что делать?

По договору между поставщиком и покупателем поставка продукции производится после 100% предоплаты. Покупатель предоплату не внес, но поставщик, чтобы успеть исполнить свои обязательства, за счет собственных средств приобретает у разных производителей продукцию, являющуюся предметом поставки. Поставщик пишет письмо Покупателю с вопросом о предоплате. Покупатель не отвечает ни на письмо, ни на звонки. Поставщик едет встретиться с Покупателем, чтобы разобраться, в чем дело...

Строится комбинат железобетонных изделий в Сибири, для запуска необходим трал-панелевоз. Поставщик демонстрировал подходящий трал в Подмосковье, обещал провести презентацию и в Иркутске. Менеджер комбината передает проект договора поставки трала на согласование директору транспортной компании, которая и будет с этим тралом работать. Директор отказывается от согласования до демонстрации на месте, а также недоволен ценой. 

Один сотрудник вел проект 4 месяца. Другой сотрудник завершает проект, пока первый заболел. Второй получает премию, премия первого значительно уменьшилась. Первый сотрудник недоволен. 

Топ-менеджеры собрались в офисе в выходной день для обсуждения важной сделки с контрагентом по видеосвязи. Внезапно в переговорной отключили интернет и свет - арендодатель начал ремонт сетей. Сделка сорвана. Что делать?

Ученик довел до слез учителя в школе. С тех пор отношения испорчены и успеваемость ученика упала. Родитель недоволен и требует уволить учителя. Учитель требует исключить ученика. Директор хочет чтобы все остались и наладили отношения. Как же это сделать?