База ситуаций для переговоров и управленческих поединков

Управленческий поединок — разговор, который можно переиграть

В ситуации несколько ролей, обычно три или больше. Кем будете вы, заранее неизвестно: игроки по очереди назначают роль себе и партнёру. Поэтому готовиться приходится за всех — разобраться в интересах каждой стороны, а не только своей.

Дальше — разговор при зрителях и судьях. Судейские коллегии выбирают: кого взяли бы на работу, кому доверили бы переговоры, кому — управление собственностью. И объясняют почему. Потом разбор с тренером: что сработало, где потерялись, как сделать иначе.

В жизни такой разговор случается один раз, и ошибка стоит дорого. Здесь его можно провести десять раз, разными способами, и посмотреть, что выходит.

Ниже — база ситуаций для классических поединков. Берите любую: для тренировки, для занятия в клубе или чтобы просто прикинуть, как бы вы повели этот разговор.

Проблемный заказчик

Заказчик оформил в рекламном агентстве заказ, внес предоплату 6 тыс.руб., на оставшиеся 5 тыс.руб. попросил рассрочку на 2 недели. Но и через 2 месяца заказчик еще не расплатился, и просит вновь пойти ему навстречу. Как быть?

 

Ситуация "Проблемный заказчик"

 

Заказчик оформил в рекламном агентстве заказ — печать баннера ко Дню Победы. Сумма заказа составила 11 000 руб. Заказчик внес предоплату в размере 6 000 руб. и попросил на оставшиеся 5 000 руб. рассрочку по оплате на две недели. Свои обязательства перед агентством он подтвердил распиской. 

Когда срок предоставления отсрочки закончился, Менеджер агентства стал ежедневно звонить клиенту с напоминанием об имеющейся задолженности по оплате баннера. 

Спустя два месяца клиент появился в агентстве со словами: «У меня финансовые трудности, почему вы не хотите пойти мне навстречу?!». 

Директор агентства требует от Менеджера немедленно решить вопрос по оплате. 

 

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ: 

Заказчик — получить новую отсрочку платежа на две недели, мотивируя тем, что он является постоянным клиентом агентства и просит пойти ему навстречу. 

Менеджер агентства — не хочет терять клиента, но понимает, что может лишиться премии, если Заказчик немедленно не погасит задолженность. 

Директор агентства — вернуть деньги немедленно, поскольку сроки оплаты были нарушены, не позволить ситуации зайти в тупик, сохранить клиента.

 

 

 

Знать — не значит уметь

Статьи, книги и видео дают понимание. В реальном разговоре одного понимания мало — нужен навык: в самый ответственный момент включаются привычные реакции.

Навык появляется только через практику — регулярную, с разбором, там, где ошибка ничего не стоит.

Раз в неделю мы тренируем сложные разговоры онлайн, в малой группе. Можно прийти и просто посмотреть. Или сразу попробовать.

Первое участие бесплатно · четверг в 19:00 МСК