Пенсионер Иван Николаевич долго выбирал отель в агентстве, мечтал о тишине и покое у моря. Когда приехал в Таиланд в выбранный отель, то обнаружилось, что рядом идет стройка. Он требует или переселения или возврата денег. Как быть?

Ситуация "Проблемы на отдыхе"

Пенсионер Иван Николаевич приобрел путевку в Таиланд в агентстве N. Он долго выбирал отель, приходил в агентство несколько раз, перечитывал вместе с менеджером Ольгой отзывы о данном отеле, прислушивался к советам менеджера. Главные критерии выбора для Ивана Николаевича были:

– тихий отель на берегу моря

– отсутствие шумных туристов

– чистая и зеленая территория.

Иван Николаевич вместе с женой мечтали отдохнуть от пыльного города и очень шумных внуков. Но когда они приехали в Таиланд, обнаружилось, что рядом с выбранным отелем, в который заселились пенсионеры, идет стройка. Даже в ресторане отеля – слой пыли, не говоря уже и о том, что находиться в отеле просто не возможно! Пенсионеры в недоумении! Они так долго и тщательно выбирали отель.

Николай Иванович вызывает представителя отеля Дмитрия, предъявляет ему претензии насчет того, что нигде не сказано о том, что в отеле идет стройка. Требует 100% компенсации. А также звонит в агентство N менеджеру Ольге, требует срочно перебронировать другой отель.

Роли и интересы:

Иван Николаевич — ни дня не оставаться в данном отеле. Требует, чтобы ему возвратили полную стоимость денег или переселили в другой отель, где нет стройки.

Дмитрий — не может вернуть деньги, т. к. оплачивало агентство, а не отель, поэтому в его интересах по максимуму разрешить данный конфликт, переселить Ивана Николаевича в самый дальний корпус от стройки.

Менеджер Ольга — возложить на представителя отеля всю вину, т. к. отель в своем описании не поставил комментарии, что идет стройка. Не платить ни копейки и не перебронировать другой отель.