Клиентка обратилась в психологический центр за помощью по поводу отношений с мужем. Психолог предложила заключить договор на 3 месяца и скидку при оплате всей суммы сразу. Через месяц отношения с мужем у клиентки стали налаживаться, и она решила прекратить консультации и вернуть деньги. Как быть?

Ситуация "Психотерапия"

В Психологический центр с хорошей репутацией обратилась за помощью Клиентка для решения проблемы по поводу тупика в отношениях с мужем, который, с её слов, потерял к ней интерес и решил, что жизнь с другой женщиной ему будет более интересна. 

Психолог центра провёл консультацию и диагностику, и по согласованию с клиенткой заключил договор об обслуживании в центре на 3 месяца для решения её проблемы, оговорив оплату со скидкой, если она оплатит всю оговорённую сумму за курс консультаций сразу. Клиентку это устроило, договор был подписан и оплачен.

Спустя месяц, на фоне занятий, произошло улучшение состояния клиентки, и отношения с мужем стали налаживаться, а проблемы уходить из семьи. Клиентка осталась довольна, но обратилась к директору центра с просьбой вернуть оплаченные деньги за 2 месяца курса. 

Директор вызвал психолога и получил разъяснения по поводу того, что работа с клиенткой не закончена и была оговорена скидка 15% за единовременную оплату 3-х месячного обслуживания.   

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ: 

Директор центра - отказать в возврате денег, так как клиент обслуживался со значительной скидкой, а работа по договору не завершена и есть опасность возврата проблем у клиента и повторного обращения к психологу центра.  

Клиентка - вернуть оставшиеся за 2 месяца обслуживания деньги и найти аргументы, что психологический центр должен сделать ей исключение, так как в договоре пункт о возврате денег оговорён не в её пользу, и в случае отказа от обслуживания не возвращается. И теперь клиентка считает этот пункт договора несправедливым. 

Психолог – достичь устойчивого результата в работе с клиенткой, выполнить условия договора.