База ситуаций для переговоров и управленческих поединков
Управленческий поединок — разговор, который можно переиграть
В ситуации несколько ролей, обычно три или больше. Кем будете вы, заранее неизвестно: игроки по очереди назначают роль себе и партнёру. Поэтому готовиться приходится за всех — разобраться в интересах каждой стороны, а не только своей.
Дальше — разговор при зрителях и судьях. Судейские коллегии выбирают: кого взяли бы на работу, кому доверили бы переговоры, кому — управление собственностью. И объясняют почему. Потом разбор с тренером: что сработало, где потерялись, как сделать иначе.
В жизни такой разговор случается один раз, и ошибка стоит дорого. Здесь его можно провести десять раз, разными способами, и посмотреть, что выходит.
Ниже — база ситуаций для классических поединков. Берите любую: для тренировки, для занятия в клубе или чтобы просто прикинуть, как бы вы повели этот разговор.
Государственная компания является стратегическим заказчиком гос.компании 2 по разработке и обслуживанию программного обеспечения. Из-за длинных процедур согласования договоров большинство проектов начинаются на основе устных соглашений в январе каждого года, договора обычно заключаются к июню. В процессе смены высшего менеджмента в компании 1 образовалась неоформленная задолженность в размере 24 мнл.руб. Компания 2 пытается оформить документы задним числом и получить свои деньги. Получится ли это сделать?
Ситуация "Проблемная задолженность"
Государственные компании имеют давнюю и плодотворную историю взаимоотношений, являются стратегическими партнерами по ряду направлений. Компания 1 является стратегическим заказчиком Компании 2 (доля заказов в портфеле более 50%). Компания 2 выполняет в интересах компании 1 большой портфель стратегических проектов (разработка программного обеспечения) и оказывает комплекс критически важных услуг (внедрение и обслуживание программного обеспечения) в интересах Компании 1 (без качественного и своевременного оказания которых деятельность Компании 1 фактически будет парализована). Компании взаимозависимы, однако имеют несопоставимые размеры. Компания 1 существенно больше по масштабам деятельности Компании 2. Особенность бизнес-отношений компаний в том, что из-за длинных процедур согласования договоров с участием государственных регуляторов, большинство проектов и услуг начинают оказываться на основании устных соглашений в январе каждого года, до заключения формальных обязательств со стороны Компании 1. Сами договора и все остальные документы обычно заключаются к июню.
При этом полтора года назад в Компании 1 произошла смена высшего менеджмента, повлекшая пересмотр и фактическую остановку большого количества проектов и услуг. В результате чего образовалась неурегулированная и не оформленная договорами задолженность в размере 24 млн. руб. (наличествует только факт оказания услуг и реализации проектов без оформленных договоров). Для суда дело не очень перспективное: хотя факт потребления услуг можно доказать, но переписка носит фрагментарный характер, и все обещания заключить договор давались только устно. Директор Компании 2 ведет переговоры с вновь назначенным Курирующим заместителем директора компании 1. За предыдущий год существенного успеха в урегулировании не произошло, несмотря на неоднократные устные обещания предыдущего Курирующего Зама. Отношения компаний сильно напряжены, что негативно сказалось на их деятельности. Однако остановить деятельность в интересах Компании 1 компания 2 полностью не может, как и компания 1 не может полностью отказаться от услуг компании 2.
Роли и интересы:
Директор компании 2 — вернуть образовавшуюся задолженность, заключив соответствующие договора на оказанные ранее услуги. Используя для этого все возможные средства, включая частичную остановку деятельности в интересах компании 1, что существенно также ударит по его компании.
Курирующий заместитель директора компании 1 — по возможности не брать на себя обязательств, образовавшихся в период до него. При этом не допустить частичной остановки деятельности Компании 2 в интересах компании 1. Улучшить взаимоотношения. В крайнем случае, обратиться за согласованием сделок к регулятору компании 1. Позиция в отношении которых негативна (так как согласование задним числом ставит под удар самого регулятора).
Директор департамента министерства – регулятора 1 — ни под каким предлогом не согласовывать сделки по урегулированию обязательств задним числом. При этом не допустить урона деятельности компании 1 ввиду существенных репутационных потерь для регулятора и понижения административного веса регулятора.
Записи управленческих поединков по данной ситуации:
Осенний Кубок Москвы 2014, игроки: Карпович Максим, Манченко Максим
Рейтингs
(0)
Знать — не значит уметь
Статьи, книги и видео дают понимание. В реальном разговоре одного понимания мало — нужен навык: в самый ответственный момент включаются привычные реакции.
Навык появляется только через практику — регулярную, с разбором, там, где ошибка ничего не стоит.
Раз в неделю мы тренируем сложные разговоры онлайн, в малой группе. Можно прийти и просто посмотреть. Или сразу попробовать.