База ситуаций (кейсов)

Мэр закрывает старую муниципальную аптеку и сдает помещение владельцу аптечной сети. Заведующая аптекой отказывается освободить помещение. Ее муж - зам.директора градообразующего предприятия, а она получает бонусы от поставщиков. Мэр проводит проверку аптеки и увольняет заведующую по статье. Директор отключает в помещении электричество и тепло. Кто же прав и что делать?

Сценарий проведения юбилея в классическом стиле (приглашен пианист с мировым именем) нарушил неожиданный "подарок" в виде цыганского хора... К моменту окончательных расчетов у именинницы и режиссера накопились взаимные претензии... Как они будут разрешены?

На производстве произошла авария из-за отказа оборудования, нанесен материальный ущерб. Предприятие считает виновником поставщика. Поставщик - проектировщика или само производство. Что же делать?

В торговую компанию выходит на работу новый торговый представитель Наталья. Супервайзер передает Наталье часть точек, ранее закрепленных за другим торговым представителем, Антоном. Среди передаваемых клиентов один - с просроченной задолженностью. Наталья выезжает к клиенту, но он бывает только поздно вечером, и Наталья просит Антона съездить и забрать деньги. Антон соглашается. Через некоторое время Антон увольняется. Через месяц увольняется Наталья, но при расчете всплывает проблемный клиент и просроченная задолженность. Кто виноват и что делать?

Константин и Владислав объединили свои сети магазинов в общий бизнес с долями 50 на 50. Сначала все шло отлично, но затем начались сложности с принятием решений и управляемостью: двоевластие. Кто-то должен стать главнее. Разговор на такую щекотливую тему откладывался, пока не произошел решающий инцидент. Что будет дальше?

На фирме накопился большой список дебиторской задолженности. Кто должен работать с должниками? Финансовый отдел, отдел продаж или отдел маркетинга, который придумал акцию со льготной системой расчетов? По этому вопросу возникли разногласия... Как же решить вопрос?

Компания построила заказчику магазин. Через 5 месяцев теплоснабжающая организация сообщает, что отключает магазин от отопления. Оказалось, что директор магазина не передавала показания счетчиков, потому что эти данные не поступали на компьютер. Работы по настройке системы делали строители. Что делать?

Продавцы магазина стали жаловаться руководителю, что кто-то ворует у них ножи, и они платят недостачу 2-3 тыс.руб. Руководитель не придал этому значения. И тут обнаруживается недостача в 30 тыс.руб. Продавцы не хотят платить такую недостачу. Что делать?

Полиграфическая компания выиграла конкурс на предоставление услуг для организации "Единство". Для выполнения первого срочного заказа своих мощностей не хватило, и компания разместила заказ у подрядчика (конкурента). Подрядчик срывает заказ. Оказывается, они раньше сами выполняли услуги для организации "Единство", и теперь хотят вернуть клиента себе. Что делать?

На работу приняли перспективного сотрудника в отдел продаж. Начальник отдела продаж не слишком в нем заинтересован, взваливает на него всю работу, вину за срыв сроков тоже валит на него. Директор вызывает сотрудника для доверительного разговора. В это время в кабинет врывается главбух и требует от сотрудника немедленно информацию по закрытым сделкам. Что происходит?

Компания Альфа работает по двум проектам с двумя заказчиками. Первый заказчик просит внести изменения в проект, для чего потребуются ресурсы, занятые на втором проекте. Как выполнить оба проекта в сложившейся ситуации?

Клиент заказал лыжный хели-ски тур с доставкой вертолетом. При этом поставил условие, что пилотировать будет его пилот. В день отлета владелец вертолета заявил, что пилотировать будет сам, так как турфирма не предоставила страховку на управление другим пилотом. Как быть?

Водитель отдела доставки транспортной компании попал в ДТП. В протоколе указано, что он виновник аварии. Поврежден товар на сумму 15000 руб. и восстановление автомобиля оценено в 150 тыс.руб. Клиент требует возмещения ущерба и компенсацию упущенной выгоды. Кто будет платить?

Компания оказывает услуги учета для клиентов, еще только "встает на ноги". Выбранный программный продукт оказался не насколько хорошим, как о нем отзывались, возникают проблемы. Начальник коммерческого отдела, чтобы успокоить одного из клиентов, пообещал ему прямой контакт с разработчиками ПО. Ведущему специалисту идея кажется неразумной. Назревает конфликт.

Региональный руководитель производителя работает с дистрибьютором «Янтарный». Производитель решил работать на этой территории через одного крупного дистрибьютора, предложив остальным стать субдиутрибьюторами. «Янтарный» на это согласен. Как быть?

Семен решил накопить на хороший велосипед. Договорились, что половину он накопит сам, половину обещали доложить родители и бабушка. Откладывать у Семена не очень получалось. Лето на носу, а в копилке денег не достаточно. Что делать?

Два друга отправляются на поиски осколков недавно упавшего метеорита. В результате опасного путешествия они находят камень весом около 500 грамм, очень похожий на кусочек метеорита. Друзья возвращаются в город - и тут оказывается, что у них разные представления о том, что делать с метеоритом: первый договорился о размещении камня в музее, второй нашел покупателя и получил предоплату за камень. Как быть?

При формировании бюджета директор по маркетингу требует увеличить финансирование и обещает получить результат через год. Ген. директор отказывает из-за того, что коммерческий директор не даёт подтверждения объёмов, которые называет директор по маркетингу. Как выйти из замкнутого круга?

Директор компании (в составе холдинга) испытывает трудности с управляемостью начальником экономического отдела. Когда президент холдинга ввел двойное подчинение экономических отделов (теперь начальник экономического отдела подчиняется еще и финансовому директору холдинга), ситуация обострилась. Как снять эту остроту?

Предприниматель из Иркутска открыл новое направление - экспорт пиломатериалов. Отправил первую машину с пиломатериалами заказчику в Москве. Через 4 дня узнал, что машина остановлена на пункте весового контроля с превышением допустимой нагрузки на одну ось, оформлен штраф 400 тыс.руб. Кто виноват и что делать?

Собственник нанял на время консультанта для управления своим заводом, чтобы отдохнуть и подготовиться к дальнейшему рывку в бизнесе. Но когда он узнал о том, что финансовый директор в присутствии работников возмутился тем, что лидер ничего не делает, а деньги берет по-прежнему, решил срочно возвращаться. Как это сделать правильно?

На выставке менеджер по рекламе в грубой форме отказался выполнять прямое указание коммерческого директора. Уязвлённый коммерческий директор требует от директора компании немедленного увольнения менеджера по рекламе. Что произошло и что делать?

Мелкий арендатор находит подходящее, но слишком большое, помещение. И приглашает своего знакомого, которому тоже нужно большое помещение, "в долю". Шаг за шагом - и все помещение оказывается у знакомого, а мелкий арендатор остается без помещения вообще. Что же делать?

Муж купил лотерейный билет (жена добавила 100 рублей), который выиграл 1 млн. руб. Муж хочет вложить их в бизнес или отселить тещу, жена напоминает об обещании купить ей автомобиль. Как быть?

Алена ехала на машине, на дороге стояла лошадь. Алена посигналила, лошадь испугалась и лягнула стоящую рядом машину. На двери машины образовалась серьезная вмятина. Отношения выясняют Алена, хозяин лошади и водитель пострадавшей машины. Лошадь в разговоре не участвует :)