База ситуаций для переговоров и управленческих поединков

Управленческий поединок — разговор, который можно переиграть

В ситуации несколько ролей, обычно три или больше. Кем будете вы, заранее неизвестно: игроки по очереди назначают роль себе и партнёру. Поэтому готовиться приходится за всех — разобраться в интересах каждой стороны, а не только своей.

Дальше — разговор при зрителях и судьях. Судейские коллегии выбирают: кого взяли бы на работу, кому доверили бы переговоры, кому — управление собственностью. И объясняют почему. Потом разбор с тренером: что сработало, где потерялись, как сделать иначе.

В жизни такой разговор случается один раз, и ошибка стоит дорого. Здесь его можно провести десять раз, разными способами, и посмотреть, что выходит.

Ниже — база ситуаций для классических поединков. Берите любую: для тренировки, для занятия в клубе или чтобы просто прикинуть, как бы вы повели этот разговор.

Кто крайний?

Продавцы магазина стали жаловаться руководителю, что кто-то ворует у них ножи, и они платят недостачу 2-3 тыс.руб. Руководитель не придал этому значения. И тут обнаруживается недостача в 30 тыс.руб. Продавцы не хотят платить такую недостачу. Что делать?

 

Ситуация "Кто крайний?"

 

В последнее время продавцы одного из магазинов филиала часто жалуются своему руководителю на то, что кто-то ворует у них ножи, и они постоянно платят недостачу 2000—3000 руб. Руководитель филиала не придает этому значения, обходится краткими комментариями типа: «Смотреть за товаром надо лучше». В один «прекрасный» день в магазине обнаруживается недостача в размере 30 тыс. руб. Администратор и продавец этого магазина отказываются платить такую недостачу, ссылаясь на неоднократные сигналы о воровстве и бездействие руководителя.

 

Роли и интересы:

Руководитель филиала  — заставить сотрудников выплатить недостачу и не допустить подобной ситуации вновь. Добиться понимания и осознания ответственности.

Администратор  — считает несправедливым выплачивать такую сумму и не хочет брать на себя всю ответственность, работой дорожит, но при несправедливом решении может уволиться.

Продавец  — считает, что это не его проблема, он всего лишь продавец, его задача торговать. А вся ответственность лежит на руководителе, в крайнем случае — на администраторе.

 

 

 Записи управленческих поединков по данной ситуации:

Чемпионат России 2014, игроки: Селянин Константин, Быков Александр

 

 

Знать — не значит уметь

Статьи, книги и видео дают понимание. В реальном разговоре одного понимания мало — нужен навык: в самый ответственный момент включаются привычные реакции.

Навык появляется только через практику — регулярную, с разбором, там, где ошибка ничего не стоит.

Раз в неделю мы тренируем сложные разговоры онлайн, в малой группе. Можно прийти и просто посмотреть. Или сразу попробовать.

Первое участие бесплатно · четверг в 19:00 МСК