База ситуаций (кейсов)

Компания заказала в рекламном издательстве сертификаты. Электронного варианта у заказчика не было, дизайнер издательства делал макет по бумажной версии. Когда готовые сертификаты доставили заказчику, оказалось, что использовать их невозможно - там, где должны были вписывать имена, были жирные зигзаги. Директор компании идет разбираться с руководителем издательства.

Клиент отремонтировал генератор в компании "К", но генератор опять сломался. Клиент оплатил вновь ремонт генератора. Он опять сломался - и проблема была прежней. Тогда клиент уже требует не только бесплатного ремонта, но и возврата денег за предыдущий.

В доме с ТСЖ проводили ремонт две компании - одна ремонтировала крышу, другая укрепляла перекрытия на лестничных пролетах. Ремонт завершили, акт подписали. После первого серьезного ливня затопило 6 квартир. Экспертиза установила, что повреждена ливневая канализация на крыше и в перекрытиях. Как ТСЖ получить компенсацию без суда?

Собственник успешного бизнеса пользуется деньгами фирмы как собственными. Этим недоволен ни генеральный директор, ни партнер, который инвестировал в фирму 2 млн.долл., но пока еще не видел своих дивидендов. Как быть?

У родителей две сестры - Надежда и Вера. У Надежды муж - золотые руки. Родители решили построить на даче большой дом для всей семьи, оставить наследство дочерям пополам. Дом строили своими силами Василий и отец дочерей. Летом, перед отпуском, Василий предложил жене прервать работы на даче родителей, чтобы сделать ремонт в своей квартире. Родители возмущены. Где же справедливость?

Партнер предложил учебному центру провести финансовую конференцию вместе с организатором. Не дождавшись подписания договора всеми сторонами, директор учебного центра начал рекламу и продажу билетов. За 10 дней со мероприятия организатор сообщил, что конференция не состоится. Что делать?

По регламенту условия крупных договоров согласовываются с зам.директора. Руководитель одного из подразделений согласовал условия нетипового договора, но через некоторое время выяснилось, что договор был заключен в итоге на иных условиях. Как быть?

Директор компании часто в командировках. Без него компанией управляет жена директора и начальник производства (тоже родственник). Директор нанимает очередного коммерческого директора, чтобы тот навел порядок, но он встречает серьезное сопротивление "семьи"...

В холдинг входят компания-производитель и торговая сеть. В прошлом месяце производитель поднял цены на 3% с гарантией сохранения условий до конца года. Однако вскоре принимает решение поднять цены еще на 10%. Как быть?

В компании сохраняется устойчивый рост продаж. Перед директором встает проблема размеров зарплат - зарплаты менеджеров отдела продаж (оклад и проценты) приближаются к зарплатам руководителей других отделов, назревает "зарплатный бунт". Директор предлагает начальнику отдела продаж пересмотреть условия оплаты труда, но она против. Авторитетный менеджер отдела продаж готов уволиться, если реальные заработки понизятся или заморозятся. Как быть?

Компания дала согласие на прием на работу первого кандидата. Он увольняется с предыдущего места работы, отрабатывая 2 недели. В это время компания принимает на работу другого кандидата, а первому отказывает. Что делать?

Из крупной компании выделилась дочерняя. Раньше бухучет вела головная компания и аудит делала известная фирма. В этом году дочерняя компания для аудита привлекла фирму поменьше. Новый аудитор делает ряд корректировок по прошлому. Их надо согласовать с головной компанией. Возникают вопросы. Как их разрешить?

Руководство приостановило выплату бонусов ведущему специалисту, а затем объявило о пересмотре правил их выплаты в сторону уменьшения - задним числом. Ведущий специалист пишет заявление об увольнении. Кто прав?

Менеджер компании отгрузил товар новому клиенту - заводу имени Октябрьской революции. По договору срок оплаты в течение 10 дней с момента поставки. Прошло две недели - денег нет. IT-директора завода чувствует себя неловко: его финансисты не спешат платить. Как быть?

Клиент заказал в агентстве имеджевый фильм об объекте недвижимости премиум класса. Но пока фильм начал сниматься, у клиента сменился генеральный директор и изменились планы. Клиент не хочет платить за фильм. Кто прав, что делать?

Сотруднику поручили контролировать обязательную инвентаризацию. Он выясняет, что большинство бухгалтеров проводит ее "для галочки". Попытки навести порядок столкнулись с серьезным сопротивлением. Что делать?

Молодая фирма столкнулась с нехваткой оборотных средств. Один учредитель нашел инвестора. Другой учредитель против появления нового акционера. Как решить ситуацию?

На новую должность Зам.начальника ОМТС взяли активную 27-летнюю девушку, которая сразу же взялась вводить изменения, которые не пользуются популярностью у менеджеров, из-за чего исполнение заданий постоянно срывается. Начальник ОМТС ясности в полномочия не вносит, опасаясь молодой конкурентки. А однажды не сообщает о выполнении задания, которое дал замначальнику напрямую зам.директора, за что та получила выговор. Предстоит сложный разговор.

Два приятеля решили открыть свое дело. Т.к. один переезжает в Германию, то решили заняться продажей подержанных автомобилей из Германии в России. Расходы и доходы - 50% на 50%. Друг из России открывает ИП, его бухучет ведет жена. Другой собирается открыть фирму в Германии, но выясняется для этого нужны 6000 евро + зарплата бухгалтера 1000 евро ежемесячно. Друг из Германии предлагает разделить эти расходы поровну. Друг из России против. Как поступить?

Молодой сотрудник охраны бизнес-центра в первое дежурство не пропустил без документов топ-менеджера бизнес-центра. Топ-менеджер требует уволить охранника. Прав ли он?

Предпринимателю для предоставления новой услуги понадобился интернет-сайт. Он обратился к приятелю с просьбой написать ТЗ, пообещав расплатиться после запуска сервиса. Далее с этим ТЗ обратился к компанию Альфа, два программиста начали работу. И начались срывы сроков. Как быть?

Исполнитель пообещал заказчику предоставить определенную информацию. И запросил эту информацию у приятеля в Калифорнии, заплатив 8000 долларов. Через некоторое время приятель говорит, что за информацию нужного качества придется доплатить. Заказчик отказывается доплачивать. Как быть?

На горнолыжном курорте вышло из строя оборудование для засыпки искусственного снега, находящееся на гарантийном обслуживании производителя. Трасса осталась без снега на несколько дней. Клиенты требуют компенсации. Администратор курорта предъявляет претензии производителю. Кто, кому и почему должен?

Клиент приобрел путевку в турфирме в отель с бассейном на крыше. Но когда приехал в отель, бассейн оказался закрыт. Отдых испорчен. Кому и как предъявить претензии?

Художник подарил городу статую мифического животного, изображенного на гербе города. С условием - установить в сквере, где он когда-то жил. Сквер с четырех сторон окружают очень уважаемые учреждения. К кому лицом (а к кому - обратной стороной) повернется статуя?