База ситуаций (кейсов)

Предприятию ЗАО "ТактДизель" поручили выполнить разработку оборонного заказа. На предприятии не хватает специалистов. Директор хочет часть работ по НИОКР передать коммерческой компании. Директор коммерческой компании готов включиться в работу, но понимает, что это наложит на него ограничения на выезд за границу, чего он не хотел бы. Как быть?

Директор спортивного парка получил разрешение администрации города на использование земли под второй парк. Резидентами парка хотят стать владелец вейк-станции в первом парке и знакомый директора. Кого выбрать?

Компания "Байкал" производит краски. Она отравила образцы красок компании "Алтай", образцы понравились, как и цена. Компания "Алтай" заказала и оплатила контейнер краски с доставкой. Полученные деньги компания "Байкал" отправила на погашение товарного кредита поставщику реактивов. Когда контейнер получили, краска в ней, по мнению компании "Алтай", оказалась более низкого качества, чем образцы. Компания "Алтай" требует вернуть деньги. Как быть?

В компании быстро добивается успеха молодой руководитель отдела маркетинга. Президент компании думает сделать его директором по маркетингу. А коммерческий директор хочет подчинить его себе.

Клиент заказал у буровой компании скважину под ключ с гарантией. Весной снег растаял, затопил клеммную коробку, что вызвало короткое замыкание. Скважину отремонтировали и выставили счет. Клиент отказывается его оплачивать. Кто прав?

Компания собирается приобрести офис на последнем этаже. Вносит задаток. И тут выясняется, что в офисе протекает крыша. Компания хочет снизить цену или забрать задаток.

Собственник в шутку пригласил депутата на работу. Тот согласился. Вышел на работу - и ничего не делает. Теперь генеральный директор ищет способ его уволить без конфликта. Как это сделать?

Сотрудник работал под руководством помощника ген.директора. Когда он захотел перейти в другое подразделение, то встретил жесткий отказ. Как быть?

Зам.директора решил проследить за конкурентом, который все время "на шаг впереди". Выясняется, что информация "уходит" от жены генерального директора, которая обсуждает дела фирмы с приятельницами. Что делать?

В торговой компании решили открыть интернет-магазин как новое направление продаж. Генеральный директор выбрал веб-студию, сделал предоплату и назначил ответственным за проект руководителя отдела продаж, у которого оказалось много пожеланий, но главный вопрос не решен - нет автоматизации работы по складам, без чего дальше двигаться сложно. Работа зависла... Как быть?

Клиент через рекламное агентство дает рекламу минеральной воды в газете. В одном из выпусков реклама выходит рядом с материалом о вреде минеральной воды. Клиент возмущен. Кто виноват - агентство или газета?

Жена купила на рынке костюм. Мужу он не понравился, и он настоял на том, чтобы его сдать обратно. Жена пошла опять на рынок и вновь вернулась с костюмом. Продавец сейчас не может вернуть деньги. Как быть?

Директор компании "Альфа" дал поручение финансовому менеджеру получить задолженность компании "Бетта". Два месяца менеджер докладывал, что переговоры идут успешно и вот-вот начнется погашение долга. Но затем оказалось, что все не так, и долг компания "Бетта" не готова вернуть еще долго... Как быть?

Торговый представитель договорился с продавцом магазина срочно принять продукцию без накладной. Случайно это увидел директор магазина, уволил продавца и хочет расторгнуть отношения с фирмой.

Сотрудница возвращается из декретного отпуска и претендует на повышение должности и оклада. Как руководителю поговорить с ней, чтобы она не уволилась и нормально работала?

После распада крупной фирмы два сотрудника организовали свой бизнес в равных долях. Один стал директором, другой его замом. Фирма развивалась, но зам стал все чаще уходить в отпуск по состоянию здоровья. Его заменял начальник коммерческого отдела, пользуясь также атрибутами власти зама (машина, кабинет и пр). Зам возвращается из очередного отпуска и хочет поставить все на свои места. Как?

Новый перспективный банк. Взаимодействие с ЦБ осуществляет зам.директора. Через некоторое время его приглашают работать в ЦБ. Руководитель банка хочет, чтобы зам. довел проект с ЦБ до результата - это еще 6 месяцев. Как быть?

Тренинговая компания решила обеспечивать более высокий уровень обслуживания на своих мероприятиях и приобрела хорошую кофе-машину, т.к. отель, где чаще всего проводились мероприятия, кофе такого уровня делать не может. Отель против, т.к. это скажется на выручке от кофе-брейков. Как быть?

Менеджер работает с проектами (объектами) в Москве. Когда проекты в Москве закончились, ему предложили взять проект в области - или командировку на Алтай - или увольнение. Как быть?

В гимназии ученик оскорбил учителя. Классный руководитель собрала детей и задала тон обсуждения его поступка одноклассниками. Ученик выбежал в слезах. Вечером классного руководителя вызвали в кабинет директора, где сидели родители ученика. Есть о чем поговорить?

Клиенты часто недовольны работой компании - сроками и качеством производства. Решать вопросы с клиентами приходится руководителю коммерческого отдела. Руководитель производства - человек в возрасте, "старой закалки", считает, что клиенты никуда не денутся, подождут. Директору компании мешает навести порядок его возраст и менталитет. Что делать?

Владимир приобрел ОСАГО в компании А. Через некоторое время произошло ДТП по вине другого участника. Владимир обращается за выплатой в компанию виновника Б. Ему обещают деньги через 20 дней. Прошло три месяца. Владимир заказывает независимую экспертизу и ремонтирует автомобиль. Затем узнает, что у страховой компании Б отозвана лицензия. Идет в компанию А, но там ему тоже отказывают, потому что автомобиль уже отремонтирован. Как быть?

Директор производства редко бывает на участке. Приехал однажды без предупреждения - а половины работников нет на месте. И решил назначить «смотрящим» одного из сотрудников. Кого?

Завод провел тендер на укладку бетонной площадки под оборудование, в котором участвовали две компании. При заключении договора с первой стало ясно, что компания вряд ли обеспечит необходимое качество. Вторая компания, видя это, теперь хочет улучшить условия, заявленные в тендере. Как быть?

Генеральный директор хочет уволить опытного сотрудника, который является сыном водителя собственника компании. Узнав об этом, собственник в грубой форме обязывает генерального директор восстановить сотрудника на работе, иначе он "поувольняет всех"... Как быть?