Клиент приобрел путевку в турфирме в отель с бассейном на крыше. Но когда приехал в отель, бассейн оказался закрыт. Отдых испорчен. Кому и как предъявить претензии?

Ситуация "Испорченный отдых"

При продаже путевки турфирма обещала клиенту бесплатное посещение бассейна, расположенного на крыше отеля, во время отдыха.

Когда клиент приехал в отель, оказалось, что бассейн закрыт по причине проведения проверки на соответствие санитарным нормам.

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Клиент  - хочет получить компенсацию за испорченный отдых, так как его ожидания не оправдались.

Менеджер турфирмы – не готов платить компенсацию клиенту, деньги за проживание были перечислены отелю

Директор отеля – не хочет портить отношения с турфирмой, не готов возвращать никаких денег

Записи управленческих поединков по данной ситуации: