База ситуаций (кейсов)

Будучи в командировке (в роуминге), сотруднику решал по телефону проблему клиента. В результате - лимит на мобильную связь превышен в 4 раза. Должен ли сотрудник оплатить эту разницу? Мнения разошлись...

Директор фирмы А арендует помещение у директора фирмы Б, который предлагает продавать товар фирмы А через свою сеть со скидкой 15%. Директор А сообщил, что может дать скидку 5-10% и только на некоторый товар 15% - надо обратиться к специалисту по сбыту. Директор Б недоволен предложенными специалистом скидками и повышает стоимость аренды для фирмы А на 20%. Как быть?

Молодая компания, продающая соль, делает отличное предложение, быстро захватывает рынок, и начинает вести себя нескромно. В результате крупная сеть супермаркетов разрывает контракт, а конкуренты уже наготове...

Директор цементного завода поставил план на месяц на основе данных аналитики отделов. В середине месяца повысил план, который все равно был перевыполнен. Директор уверен, что аналитика была неверна и снижает премиальный фонд. Все возмущены.

Молодожены выбрали зал для свадьбы в ресторане. За полтора месяца до события выясняется, что в этот же день в этом зале планирует проводить свой юбилей директор крупной компании, постоянный клиент ресторана. Что делать?

Руководитель обеспечивает стабильно высокую прибыль отдела, но у директора департамента есть проблемы с получением документации от него. Не действуют ни замечания, ни штрафы. В отделе есть новый сотрудник Александр, которому директор департамента доверяет все больше важных дел, и думает о замене руководителя - скоро аттестация. Что делать?

Торговый центр отдал проект по оформлению вывесками внутреннего пространства одной рекламной компании. Стоимость вывески 48 тыс.руб. Арендатор хочет сделать такую же вывеску своими силами за 35 тыс.руб. Директор ТЦ не разрешает делать вывеску "мимо" своего подрядчика. Что делать?

Открылся торгово-развлекательный центр. В зону А хотят встать сеть розничных магазинов (при условии скидки) и их конкурент (при условии открытия рядом крупного продуктового оператора). С кем заключить договор и на каких условиях?

Новый начальник отдела продаж передал менеджеру своего старого клиента. В результате менеджеру насчитали очень большой бонус. Выплачивать ли его менеджеру?

Чтобы выполнить план отдела, надо выйти кому-то в субботу. У одного специалиста в этот день приезжают родители мужа (она недавно вышла замуж). Другой специалист еще болеет. Что делать?

Торговая фирма договорилась с директором магазина изменить отсрочку платежа с 60 на 30 дней на время "высокого сезона". Но по окончании сезона возвращать отсрочку обратно на 60 дней фирма уже не хочет. Как быть?

Фирма оплатила свое участие в выставке, но потом передумала участвовать. Организатор отказывается вернуть деньги. Почему и что делать?

Компания Альфа хочет участвовать в интернет-форуме. Знакомая Марина предлагает помощь - за счет имеющихся связей с Организаторами. Она согласовывает не только стенд, но и участие в качестве докладчика в 2 секциях (по цене одного стенда). Внезапно у Марины происходит конфликт с организаторами, и выясняется, что в договоре указан только стенд, остальное - предмет устных договоренностей. Как быть?

Инженерная компания получила разрешение на пилотную газификацию двух коттеджей в элитном поселке. Для подключения домов к магистрали были вырыты большие ямы на улице. Ночью житель поселка зацепил ограждение ямы и повредил крыло машины. После чего управляющая компания поселка выставила новые требования к сотрудничеству.

Артист приезжает на гастроли, а зал еще не готов, и нельзя начать репетицию. Артист отказывается выступать. Либо ожидает возмещения морального ущерба. Как быть?

Уральский завод с помощью эксперта создал в Москве успешное конструкторское бюро. Затем встал вопрос о создании научно-исследовательской базы. В Москве или на заводе? Мнения разделились.

Для заключения договора исполнителя должна проверить служба безопасности фирмы. А времени на проверку нет - надо начинать работы. Начинать работы без гарантии оплаты не очень хочется. Что делать?

Клиент заказал в компании "ворота, такие же как вы мне установили 7 месяцев назад". Менеджер поднял прошлый договор и организовал изготовление таких же ворот. Когда клиент собирался забрать заказ, оказалось, что в прошлом договоре была ошибка, и ворота изготовили розового цвета, вместо коричневого. Как теперь быть?

Производитель и дистрибьютор подписали план продаж, в случае выполнения которого дистрибьютору был обещан бонус. План выполнен только на 85%, при этом обе компании выполняли не все свои обязательства. Дистрибьютору нужны деньги для введения в работу нового склада, и он рассчитывает уговорить производителя бонус выплатить. Получится ли это?

Тренер написал книгу по управлению продажами. Ему помогал друг, опытный бизнесмен, предоставляя массу кейсов. Книга отправлена издателю. Друг намекает, что ждет оплаты своей помощи, хотя об этом изначально речи не было. Усложняет ситуацию звонок издателя с требованием увеличить количество кейсов. Как быть?

Фармацевтическая фирма выиграла государственный тендер. Арендодатель, узнав об этом, хочет поднять арендную плату в 2 раза. Как быть?

Фермер пожаловался друзьям на плохой сбыт молочной продукции. Друзья указали на ошибки в маркетинге. Фермер предложил создать совместный бизнес. Друзья согласились, разработали торговую марку, вышли на торговые сети. И тут фермер пошел на попятную. Что случилось?

Постоянному покупателю предложили в магазине выбрать подарок по акции. Через несколько дней он обращается с просьбой заменить полученный в подарок товар, так как в нем обнаружен скрытый заводской дефект. Продавец отказывается. Почему и как быть?

Два брата организовали торговую фирму. Через 4 года в бизнес вошла жена старшего брата. Младший брат хочет выйти из бизнеса и забрать свою долю. Старший брат и его жена не торопятся это делать... Как быть?

У фирмы два учредителя. Им предлагают купить другой бизнес. Первый учредитель отказывается, второй соглашается - и все больше времени уделяет новому делу. Вскоре первый находит нового партнера и предлагает второму выйти из бизнеса. Второй не согласен. Что дальше?