Компания заключила договор на обслуживание с новой сервисной компанией. Два месяца бухгалтерия обращалась за поддержкой и получала оперативный отклик, однако не все проблемы удалось решить. Руководитель отдела сервисной компании предлагает замглавбуха клиента выделить время и разобраться в причинах нерешенных запросов, но зам предлагает отложить эти вопросы на "после праздников". А после праздников компания выставляет претензию и требует разорвать договор. Что делать?

Ситуация "После праздников"

Сервисная компания заключила договор на обслуживание с Абонентской компанией с 1 марта. До этого Абонентская компания сотрудничала с другой сервисной компанией. Решение о смене сервисной компании принято Директором Абонентской компании, несмотря на то, что Главный бухгалтер против этого решения, а услуги требуются в первую очередь для деятельности бухгалтерии, которая и будет, главным образом, взаимодействовать с Сервисной компанией.

В течение марта и апреля сотрудники бухгалтерии неоднократно обращались за поддержкой в Сервисную компанию, на что получали оперативный отклик, однако не все проблемы удалось решить. Чтобы разобраться в причинах и найти решение, Руководитель отдела по работе с клиентами Сервисной компании предлагает Заместителю главного бухгалтера Абонентской компании выделить время для совместного подробного изучения ситуаций по незавершенным запросам на поддержку. Но Заместитель предлагает отложить эти вопросы до завершения майских праздников, т. к. идет пора подготовки и сдачи отчетов, времени совсем в обрез, оторвать бухгалтеров от работы даже на короткое время – нереально.

Сразу после майских праздников Руководителя отдела вызывает на ковер Директор Сервисной компании. Абонентская компания выставила претензию и требует разорвать договор по причине невыполнения в срок услуг по договору.

Роли и интересы:

Главный бухгалтер Абонентской компании — расторгнуть договор с Сервисной компанией, возобновить обслуживание у Прежней сервисной компании.

Зам. главного бухгалтера Абонентской компании — обслуживаться в Прежней сервисной компании, чтобы выполнять работу им не требуется задавать ей много вопросов, т. к. они сотрудничали несколько лет, и уже понимают специфику работы Абонентской компании.

Директор Абонентской компании — обеспечить эффективную бесперебойную работу компании, не нести потерь от некачественного обслуживания.

Руководитель отдела по работе с клиентами Сервисной компании — уладить конфликт, сохранить клиента и хорошее отношение Директора Сервисной компании. Не считает себя виноватым в случившемся, поскольку для решения вопросов клиента требовалось активное участие самой бухгалтерии, предоставление информации и пояснений.

Директор Сервисной компании — уладить конфликт, сохранить клиента, разобраться в ситуации с соответствующими выводами и последствиями.

Директор прежней сервисной компании — воспользоваться ситуацией, возобновить договорные отношения с Абонентской компанией.