Фирма оплатила свое участие в выставке, но потом передумала участвовать. Организатор отказывается вернуть деньги. Почему и что делать?

Ситуация "Выставка"

Фирма планировала принять участие в выставке в другом городе. Сделала заявку, подписала договор и произвела предоплату. Потом в силу объективных обстоятельств была вынуждена отказаться от участия в последний момент. К этому времени вся сумма за участие была проплачена.

Фирма предупредила Организаторов о своем отказе сначала устно (по телефону), потом направила письмо с официальным отказом. Организаторы отказываются вернуть деньги, мотивируя тем, что фирма вышла на них с письменным отказом непосредственно перед выставкой и что по условиям договора "возврат платежей не производится".

Ситуация конфликтная. Фирма требует вернуть деньги, так как участия не было и услуги не были оказаны, и никаких потерь у Организаторов в связи с их отказом не было — места на выставке и сейчас не все распроданы.

Информационным спонсором выставки выступает компания, для которой фирма является одним из старых, надежных и ценных клиентов.

Роли и интересы:

Фирма - вернуть деньги, при необходимости прибегнув к помощи Информационного спонсора

Организаторы выставки - не возвращать деньги, которых реально нет — они истрачены

Информационный спонсор - сохранить хорошие отношения с обеими сторонами конфликта 

Записи управленческих поединков по данной ситуации: