База ситуаций (кейсов)

В вечернее время видимость и проезд во дворе многоэтажного дома традиционно затруднены из-за большого количества припаркованных машин. Водитель легковушки повернул направо и резко затормозил, чтобы не столкнуться с двигавшимся навстречу внедорожником. Стекло водительской двери внедорожника опустилось, Девушка- водитель высунула голову и недовольно воскликнула:

— Ну куда ты летишь?! Сдай назад!

Недавно в компанию на должность ведущего Инженера взяли нового сотрудника — Дмитрия. Как профессионал Дмитрий показал себя с хорошей стороны, найти такого специалиста для компании — большая удача, вакансию закрывали почти год. Вместе с тем с первых же дней работы Директор компании стал отмечать регулярные опоздания ведущего Инженера. В один из понедельников, после еженедельной планерки, на которую Инженер так же опоздал на 30 минут, Директор решил, что пришло время поговорить:

— Дмитрий, сегодня семь моих сотрудников потеряли время, ожидая планерки с вами.

На планерке, где участвуют семь директоров, Директор по производству ведет себя неадекватно, постоянно перебивает других участников совещания и «тянет одеяло на себя». В какой-то момент Исполнительный директор говорит:


— Вы думаете, без Вас предприятие дальше не сможет развиваться?

В рабочее время в кабинет начальника отдела продаж входит сотрудник административно-хозяйственного отдела (в спецовке, со стремянкой), подходит к его столу и говорит:


- Слышь, друг, освободи стол, пожалуйста! Выйди, покури 5 минут, мне сигнализацию на окне проверить надо.

В провинциальном городке Полномочный представитель губернатора края проводил прием граждан. Люди пришли поинтересоваться, почему с ними не посоветовались, а поставили перед фактом строительства нитроцеллюлозного завода. При этом официально на приём к полпреду записалось всего три человека, а остальные, неравнодушные к судьбе города, просто пришли сами. Когда Один из жителей задал Полпреду очередной острый вопрос, Полпред рассердился:

— Если вас не выгнали отсюда, сидите и молчите!

В коллектив нанимают нового сотрудника, за которым долго «охотилась» служба персонала. В первый же рабочий день возникает кризисная ситуация: во время рабочего дня один из Сотрудников достаёт сигарету и закуривает прямо в кабинете, на удивлённый взгляд Нового сотрудника (некурящего человека) «ветеран» говорит:

— В чужой монастырь со своим уставом не ходят.

Претендент проходит собеседование на работу в банк. Среди участников от банка присутствует Начальник отдела продаж, в который принимается новый специалист. По сценарию собеседования участники представляются после самопрезентации. Во время самопрезентации Претендент упоминает, что видит себя начальником отдела продаж уже через три месяца. В конце собеседования Начальник отдела продаж иронически переспрашивает у Претендента:

— А как, собственно, Вы планируете занять мое место уже через три месяца?!

В аэропорту заканчивается посадка на рейс. Пассажиров к самолету доставляют на автобусе. Несколько раз объявляют фамилию одного из пассажиров этого рейса, который задерживается. Наконец этот пассажир влетает в автобус. Один из ожидающих в автобусе с упреком заявил:

— Хоть бы совесть имели, столько людей Вас ждут!!!

Индивидуальный предприниматель долгое время добивался встречи с Руководителем филиала федеральной компании. Переговоры удалось организовать в необычном месте — в городском аэропорту. На встрече Руководитель поздоровался и сразу заявил:

— Могу выделить Вам строго пять минут, но сомневаюсь, что Вы сможете меня заинтересовать!

На общей встрече отдел продаж и отдел обучения договорились создать обучающий курс: сценарии для видео, симулятор общения и тесты. Решили так: отдел обучения создает образцы для первого продукта, согласовывает их с Отделом продаж, а дальше – продажники сами сделают для остальных. После очередной задержки в согласовании Начальник отдела продаж при встрече говорит Начальнику отдела обучения:

— Я добавил комментарии в сценарий! Остальные продукты сделайте по нашему образцу!

Машины во дворе ставятся на определенные места. Так повелось. Есть место и для машины Анатолия. С него удобно выезжать, никто и ничего не мешает маневрировать. Уже третий день Сосед ставит машину не в свой гараж, а, «подпирая» машину Анатолия. На просьбу Анатолия переставить машину, сосед с «кривой» усмешкой сказал:

— Если тебе не хватает столько места для манёвра, может, лучше пересесть в трамвай?!

Руководитель юридического отдела крупной компании, которая перешла на удаленный режим работы, вызвал по видеосвязи Сотрудника отдела, принятого на работу год назад. Разговор получился непростой. У Руководителя много нареканий к Сотруднику – планы не выполняются, делает много ошибок в документах, а в последнее время постоянно опаздывает к началу видеоконференций. А впереди у компании весьма сложные времена. Сотрудник подытоживает:

— По-вашему выходит, что мне надо увольняться?!

Клиент приезжает для продления договора в рекламное агентство, с которым работает уже несколько лет. Подходя к залу, где должна состояться встреча, он случайно слышит часть беседы Директора агентства и менеджера агентства, в которой они обмениваются нелестными мнениями о его компании и сотрудниках. Клиент заходит в зал и обращается к Директору:

— Раз уж у меня работают такие идиоты, то, может, и договор продлевать не будем?!

На празднование юбилея компании заказан микроавтобус на перевозку сотрудников. Генеральный директор, зашедший последним, в машину, закрывает двери. На что Водитель микроавтобуса ему говорит:

— Эй, поаккуратней, ты ж не в танке?!

Один из сотрудников настойчиво обращает внимание руководителя подразделения на недостатки в работе своих коллег. Руководитель объяснял по-хорошему и неоднократно пресекал такие разговоры. В очередной раз, на планёрке, после анализа причин невыполнения плана подразделением сотрудник при всех говорит:

— Если бы Вы слушали меня, показатели были бы совсем другие!