База ситуаций (кейсов)

Новый Руководитель менее квалифицирован, чем прежний, в области компетенции своего Сотрудника. Руководитель постоянно предъявляет претензии и раздражается непонятностью выводов в аналитических отчетах Сотрудника, необходимостью постоянно получать разъяснения по его работе. После очередных претензий Руководителя Сотрудник восклицает:

— Я не смогу вам и за весь день пересказать институтский курс по этому вопросу!

Декабрь. Весь завод ударно трудится, чтобы выполнить план и получить премию по итогам работы за год. Но вот Начальнику сборочного цеха сообщают, что отдел технического контроля (ОТК) забраковал партию готовой продукции. Через пару часов при личной встрече Начальник сборочного цеха говорит Начальнику ОТК:

— Ну что? Тринадцатую из своего кармана будете выплачивать, принципиальный вы наш?!

Молодой менеджер довольно быстро стал набирать вес как хороший торговый представитель в глазах руководства компании. И вот его уже назначили начальником отдела продаж. В его коллективе он чуть ли не самый младший. Большинство воспринимает это назначение случайным. И вот однажды молодой руководитель дает задание своему подчиненному, а тот ему в глаза и говорит:

- А ты кто тут такой, чтобы командовать?

Непростые международные переговоры ожидаемо затянулись. Все участники устали и проголодались. Договаривающиеся стороны решили сделать перерыв. Подойдя к накрытому столу с едой, Представитель одной из сторон, человек тактичный и мягкий, предложил Представителю второй стороны провести пять минут в обоюдном молчании, чтобы переводчики тоже смогли отдохнуть и перекусить. На это Представитель второй стороны, человек строгий и аскетичный, ответил:

- Работа у них такая, продолжим!

Молодой Руководитель отдела продаж обратил внимание, что один из его подчиненных, Менеджер по продажам, открыто занимается своими делами в интернете. Во время беседы с Менеджером на его рабочем месте в опенспейсе Руководитель поинтересовался, почему он не звонит новым клиентам. На это Менеджер открыл Excel-таблицу собственного производства, в которой визуальными средствами был показан процент перевыполнения плана продаж, и ответил:

— А у меня все хорошо!

Известная в бизнес-кругах Дама пришла на ознакомительный бесплатный мастер-класс и по его окончанию выразила желание принять участие в платном тренинге. Организатор предлагает зарегистрироваться для участия, сообщить имя и фамилию, а также оставить номер телефона, на что та отвечает:

— А я не пользуюсь телефоном!

Директор регионального филиала крупной федеральной компании по требованию местных властей закрыл все магазины в области. На следующий день его вызывает Президент компании и кричит:

- Вы что там вытворяете?! Убить предприятие хотите?!

Успешный частный предприниматель устроился на работу к своему приятелю, директору крупной компании, настойчиво приглашавшего его к себе на работу, его заместителем. Были обсуждены условия оплаты труда (оклад + процент с оборота предприятия). Полгода заместитель получал только оклад (это примерно одна треть от обещанных условий). Его работа не вызывала нареканий со стороны директора и даже несколько раз на совете директоров директор его публично благодарил за отличные результаты. Заместитель стал настойчиво задавать директору вопросы о недоплачиваемой премии. И вот директор вызывает его к себе и говорит:

- Ну что, я решил тебя уволить. Работаешь плохо. Так и люди говорят...

Руководители заходят в кабинет директора на совещание. Директора еще нет, а на его месте работает директор по персоналу. Главный бухгалтер с ухмылкой произносит громко:

- А ты никак директора подсиживаешь?

Сотрудник после конфликта со своим Руководителем написал заявлением об уходе с двухнедельной отработкой. На следующий день Руководитель сделал Сотруднику замечание за опоздание, на что Сотрудник ответил:

— Да какой ты мне теперь начальник?!

По причине кризиса на небольшом предприятии произошло сокращение должности секретаря. Часть обязанностей секретаря перешла к другой сотруднице — оператору ПК. Формально новые должностные обязанности закреплены не были. Накануне приезда в офис гостей, директор поручает оператору приготовить кофе и бутерброды. В ответ он слышит:

- Я не секретарь и делать этого не буду!

В связи со шпионским скандалом представители спецслужб собрались на совещание. Представитель одной из спецслужб в своём докладе сообщил: идёт утечка информации, источник – одна из спецслужб. Кроме того, заявил докладчик, нельзя исключать, что источник утечки находится сейчас на этом совещании. Представитель другой спецслужбы спросил:

— А себя тоже включаете в круг подозреваемых?!

Предприниматель яростно доказывал, что всю энергию и все свои силы необходимо направлять в обучение. Бизнесмен поинтересовался, на чем прилетел Предприниматель. В ответ предприниматель сказал, что прилетел чартерным рейсом. Бизнесмен ответил: «А я на своем самолете. И вот вопрос – чего ты такой бедный, если такой умный?». Предприниматель гордо возразил:

— А ты чего такой глупый, если такой богатый?

В салоне красоты новый Управляющий — молодая прогрессивная девушка, ранее работавшая в крупной сети косметических клиник. Чтобы повысить уровень обслуживания, она вводит новые порядки. Одно из ее новых требований — униформа — принято персоналом в штыки. Одна из Сотрудниц высказывает Управляющему:

— Мы все как в инкубаторе в этой одинаковой одежде!

Олег любит красоту и порядок. По дороге на работу он снял несколько свежих картонок с рекламой, что расклейщики незаконно привязывают на столбы, а дворники не трогают. На протяжении квартала с этой стороны дороги есть только одна урна, возле местного бара. Олег засовывает картонки в урну вдоль бортов так, что они объём не занимают, но наружу торчат. Аркадий, владелец бара, в этот момент стоял у входа и курил. Он платит дворнику за каждую очистку урны пятьсот рублей. Аркадий преграждает путь Олегу и говорит:

- Э, отнеси свои бумажки в контейнеры, за домом, а то мне дворнику платить придётся