Короткая ситуация завершается неожиданной фразой. Две роли, и вы играете обе: сначала одну, потом меняетесь. На каждый раунд — минута.
Формат тренирует не построение разговора, а скорость и устойчивость. Чтобы нужные слова приходили в нужный момент, а не через час после разговора.
Ниже — база экспресс-ситуаций. Берите любую: чтобы потренировать быстрый ответ или разыграть на занятии.
На совещание по проекту позвали Руководителя смежного подразделения, не имеющего прямого отношения к проекту, «на полчаса, просто послушать». Совещание затягивается более чем на час, обсуждение кажется бесцельным, решение так и не выработано. Руководитель смежного подразделения встает и, направляясь к выходу, произносит в сторону Руководителя проекта:
— Коллеги, я пошел. Мне работать надо!
Молодой сотрудник решил получить дополнительное образование. В условиях обучения предусмотрено, что занятия проходят по вечерам и в выходные дни. Однако, в процессе выяснилось, что часть важных занятий проходят в рабочее время. Сотрудник обратился к Начальнику отдела с вопросом о такой возможности и услышал возмущенный ответ:
- А что, по вашему мнению, в рабочее время можно работать, а можно нет?
Анна — директор крупной производственной компании. Много лет компания, которую возглавляет Анна, сотрудничает с государственным предприятием. За много лет работы никогда не возникала необходимость личного общения Анны с главным инженером предприятия. Но вот настала необходимость. Анна приходит в кабинет к главному инженеру и, приветствуя его, говорит: «Рада видеть Вас, наверняка вы знаете нашу компанию...» На что главный инженер оборвал ее:
- Не знаю и знать не хочу.
Предприниматель купил в автосалоне дорогую иномарку. Были подписаны все необходимые документы и заплачены деньги. Не доехав до страховой компании предприниматель из-за внезапного отказа тормозов врезался на автомашине в дерево. При проверке в автосалоне тормоза работали. Предприниматель возвращается в автосалон и говорит директору:
- У вас 3 варианта: возвращаете деньги, или отдаете новую машину, или ...
Компания перешла на дистанционный режим работы. На одной из утренних онлайн-конференций Один из топ-менеджеров задерживается с подключением своего видео и вскоре появляется перед коллегами, но в совершенно неподобающем виде: слежавшиеся волосы, заспанный вид, криво надетый пиджак. Другой топ-менеджер то ли в шутку, то ли всерьез спрашивает:
— Мы тебя там звонком не разбудили?!
Сотрудник по обслуживанию клиентов недавно работает в фирме, но уже успел проникнуться уважением к ее руководителю и многому у него научиться. Однажды один из Постоянных клиентов, разговорившись с этим Сотрудником, в порыве откровенности рассказал историю, связанную с руководителем фирмы, в которой тот был представлен в весьма неприглядном свете. Неожиданно Постоянный клиент закончил свой рассказ словами:
— Я надеюсь, Вы понимаете, что я рассчитываю на Вашу порядочность, и на то, что разговор останется между нами!
У Начальника производственного отдела компании сложные отношения с одним из лучших руководителей групп, властной и авторитарной женщиной. Последние полгода она открыто конфликтует с Начальником производственного отдела, провоцирует скандалы, а потом приходит извиняться. Если бы не её результаты, он давно бы её уволил.
Главный инженер компании, непосредственный руководитель Начальника производственного отдела, зовет его на встречу. А там – мрачно молчащая руководитель группы. Главный инженер объявляет предложение: разделить производственный отдел на два независимых отдела и назначить оппонентов руководителями новых отделов:
- Вы уже не способны общаться друг с другом. Как ты можешь быть её руководителем?!
Теоретик помогал Практику совместно готовить курс практикумов. Теоретик внес в подготовку курса много идей и наработок из своей книги, запланированной к изданию вскоре. А Практик преобразовал идеи и мысли в пригодную для преподавания форму. Книга Теоретика все не выходила, и Практик начал вести циклы практических занятий. Как-то при встрече Теоретик заметил Практику:
— Скажи честно, ты начал курс раньше моей книги, чтобы закрепить своё авторство?!
Компания перешла на дистанционный режим работы. Пользователь обратился за помощью в настройке своей программы в отдел технической поддержки компании, особо отметив, что помощь ему нужна срочно. Однако отдел технической поддержки выполнил заявку строго в установленные регламентом сроки – в течение двух суток. На следующей видеоконференции Пользователь упрекнул Начальника отдела техподдержки:
— Я же просил срочно!
Компания перешла на «удаленку». Молодой Сотрудник решил в это сложное время получить дополнительное образование. Условия обучения предусматривают, что занятия проходят в будние дни по вечерам и в выходные дни. После начала цикла занятий выяснилось, что начало всех вечерних семинаров по будням перенесли на 17:00, при этом рабочий день у Сотрудника заканчивается в 18:00. Чтобы иметь возможность участвовать в семинарах, Сотрудник обратился к Начальнику отдела с просьбой временно разрешить ему отключаться немного раньше и услышал возмущенный ответ:
— По Вашему мнению, на «удаленке» в рабочее время можно работать, а можно нет?!
Елена, планируя празднование дня рождения, ищет уютное заведение, где бы она могла встретиться с друзьями. Один из ресторанов ей очень понравился. По отзывам - интерьер, кухня, обслуживание - всё это достойно похвал. Администратор заведения, энергичный учтивый юноша показал локацию, которая очень приглянулась Елене. Изучив меню, она готова перейти к формированию заказа и бронированию столика. Она называет предварительную сумму бюджета мероприятия. Услышав цифру, юноша перестал улыбаться, и, потеряв всяческий оптимизм, говорит:
- Ну, это сумма, которую у нас и один клиент может выложить.
Менеджер по продажам продолжительное время добивался встречи с потенциальным клиентом — Руководителем крупной компании. На встрече Руководитель, обменявшись с Менеджером приветствиями, тут же спросил:
— А почему ты один приехал, где твой руководитель?!
После неудачной презентации продукта заказчику срывается заключение контракта – талантливый Менеджер нагрубил директору заказчика. Заказчик готов принять извинения вместе с приказом на увольнение. Директор исполнителя предлагает сохранить талантливого сотрудника, а вместо него уволить своего Помощника, который дружит с Менеджером. «Все равно имен никто не помнит!» - уверен директор исполнителя. Менеджер подходит к своему другу – Помощнику – и говорит:
— Ты же мой друг! Выручай, кого-то надо уволить!
Иммигрант, работающий в пекарне, предлагает Хозяину пекарни ввести в ассортимент черный ржаной диетический хлеб. Учитывая, что в районе живет много русских, рецепт несложен, мощности пекарни позволяют, это должно принести успех нововведению. Неожиданно тот отвечает ему:
— Ты бы лучше за своими детьми смотрел, чем за моими доходами.
После окончания испытательного срока молодая Сотрудница поставила перед Руководителем вопрос об увеличении премиальной части заработной платы. Свою просьбу она мотивировала тем, что выполняет больший объем работы, чем ее коллеги. Руководитель согласился повысить премию, если Сотрудница достигнет в работе конкретных целевых показателей. В конце следующего месяца оказалось, что часть поставленных показателей достигнута, но некоторых из показателей Сотрудница достичь не смогла. Руководитель снизил текущий размер ее премии на 30%, а в ответ на высказанную претензию заметил:
— Работать лучше надо, не вижу рвения
Статьи, книги и видео дают понимание. В реальном разговоре одного понимания мало — нужен навык: в самый ответственный момент включаются привычные реакции.
Навык появляется только через практику — регулярную, с разбором, там, где ошибка ничего не стоит.
Раз в неделю мы тренируем сложные разговоры онлайн, в малой группе. Можно прийти и просто посмотреть. Или сразу попробовать.