База ситуаций (кейсов)

На совещании рабочей группы по доработке электронной торговой площадки компании недавно принятый на работу Проектировщик интерфейсов предлагает внести усовершенствования, которые, по мнению Менеджера проекта, ломают налаженные бизнес-процессы. После короткого выяснения обстоятельств Проектировщик интерфейсов в эмоциональной форме спрашивает у Менеджера проектов:

— А в этой компании так принято – работать по старинке?!

На совещании рабочей группы по доработке электронной торговой площадки компании недавно принятый на работу Проектировщик интерфейсов предлагает внести усовершенствования, которые, по мнению Менеджера проекта, ломают налаженные бизнес-процессы. После короткого выяснения обстоятельств Проектировщик интерфейсов в эмоциональной форме спрашивает у Менеджера проектов:

— А в этой компании так принято, работать по старинке?

Кандидат заранее предупредил, что опаздывает на первое собеседование с Руководителем розничной сети компании для трудоустройства на позицию менеджера коммерческого отдела. Когда Руководитель выходит в коридор, чтобы узнать, готов ли Кандидат, тот с вызовом заявляет:

— Давно пора, я тут жду, жду!

Вадим, достаточно опытный специалист, имеет хорошие рекомендации по прежнему месту работы, где проработал 6 лет в качестве начальника отдела маркетинга. В настоящее время претендует на вакантную должность директора по маркетингу в крупную компанию. Вадим успешно прошел все собеседования, и осталось только получить согласие HR-директора. HR – директор, женщина солидного возраста, со дня основания работает в этой компании. Вадим в назначенное время приходит на собеседование и с порога слышит:

- Да ты совсем еще мальчик...

Заказчик попросил консультацию по дизайн-проекту (который они заказали в другой компании) у знакомого дизайнера Ивана. Иван дал комментарии по проекту заказчику. Через день Ивану позвонил Дизайнер проекта, начав с фразы:

- Ну и чему это Вы нас будете учить?

Руководитель отдела разработки IT-компании-исполнителя приводит на очередное совещание с заказчиком четырех своих специалистов. Проект сложный, и Руководитель отдела планирует не только познакомить всех участников, но и совместно решить основную часть проблем по проекту. Когда участники совещания, наконец, рассаживаются по местам, Генеральный директор компании-заказчика, повернувшись к Руководителю отдела разработки, произносит:

— Коллег с каждым разом становится все больше, а толку все меньше!

Людмила делится с Приятелем своими планами по работе, приятелю они кажутся сомнительными, он активно ее отговаривает от реализации намеченного. Такая его реакция удивляет Людмилу, никаких бездумных шагов Людмила не планирует. На вопрос о причинах его сомнений приятель отвечает:

— Зря ты все это затеяла... Дураки всегда во что-то вляпаются!

Ведя активную жизнь в социальных сетях, Специалист компании выложил утром после начала рабочего дня короткий пост с пожеланиями всем хорошей трудовой недели. Когда Специалист проходил мимо своего Коллеги, он увидел в руках Коллеги смартфон, на котором был виден его утренний пост с пожеланиями. Коллега повернулся к Специалисту и спросил:

Клиент заказал срочную замену экрана телефона, а также попросил установить бронестекло. Оператор пообещал установить стекло бесплатно. В тот же день курьер забрал телефон в ремонт и вечером вернул Клиенту. Клиент усомнился в том, что бронестекло установлено, но курьер подтвердил, что оно есть. На следующий день выяснилось, что телефон собран с дефектом, а кроме того, стекло дало трещину. Клиент приехал в салон, где выяснилось, что бронестекла нет, а трещина – на самом экране телефона. На это Руководитель отдела сервиса сказал клиенту:

— Вы сами телефон уронили, бронестекло сняли. В ремонт не возьмём!

Профессиональный Спортсмен, хоккеист, по завершении карьеры, закончив обучение, устроился работать в банк. Руководитель периодически подшучивает над сотрудником, намекая на его спортивное прошлое. На совещании решается вопрос относительно сотрудничества с крупным клиентом банка, с которым работает бывший Спортсмен. Руководитель произносит снисходительно:

— Ну, думай-думай, это тебе не клюшкой махать!

Совещание генерального директора и начальника отдела корпоративных продаж затянулось. В определенный момент генеральный директор, устав от перепалки, то ли в шутку, то ли всерьез говорит:

- Так, все, хватит, еще одно слово критики моего плана, и я тебя уволю!

Клиент обратился в юридическую контору по сложному делу. Его утомили многочисленные вопросы Юриста, уточняющие суть его дела, и он ответил:

— Короче! Сколько?

В связи со срочностью важнейшей поставки Начальник отдела поставок принимает решение вывезти оборудование заказчику на транспорте, не соответствующем требованиям регламентов, и без многоступенчатого согласования и оформления соответствующих материальных пропусков. Начальник службы безопасности непреклонен:

— Без пропусков не выпущу!

В тренинговую компанию поступил запрос на проведение тренинга для сплочения двух подразделений. Была предложена программа с элементами командообразования. Заказчику идея понравилась, и он стал настаивать на срочном проведении тренинга. Онлайн! На попытки Специалиста тренинговой компании убедить провести офлайн-тренинг, Заказчик заявил:

— Не время ждать! Не вы, так другие проведут!

Опытный сотрудник отдела продаж наставляет Стажера, который старше его по возрасту, как правильно продавать продукцию компании, какие есть особенности. Стажер заявляет с вызовом:


— А нас на тренинге учили делать не так!