База ситуаций (кейсов)

При выдаче Клиенту новой машины в одном из известных автомобильных салонов оказалось, что автомобиль стоял на стоянке под открытым небом и был в пыли. Менеджер по продаже сообщил Клиенту, что на мойку большая очередь и предложил подписать передаточный акт без мойки и тщательного осмотра кузова. Добавив при этом «Если что не так – разберемся». На следующий день Клиент обнаружил царапину на бампере и приехал в салон. Менеджер, увидев царапину, заявил, что вчера ее еще не было, и такое повреждение он обнаружил бы обязательно. На что Клиент сказал:

— Вы обещали «если что, разобраться» — вот и разбирайтесь

Сотруднику компании мешал архаичный и запутанный бизнес-процесс. Он выступил с инициативой упрощения и автоматизации этого бизнес- процесса. Руководитель одобрил инициативу Сотрудника. Согласовывая обновление, Сотрудник столкнулся с сопротивлением и незаинтересованностью многих коллег. В итоге он бросил начатую работу. Спустя некоторое время Руководитель, узнав об этом, раскритиковал Сотрудника:

- Что же ты собственное начинание срываешь?!

Менеджер по маркетингу(только закончивший факультет маркетинга с красным дипломом) попросил о встрече с коммерческим директором. Тот, выслушав предлагаемый план действий по продвижению компании, скептически хмыкнул:

- А ты слыхал, что инициатива наказуема?

У Антонины «зависло» интерактивное телевидение, никаких реакций на пульт, на перезагрузку оборудования. При этом телефон и интернет работают прекрасно. После звонка в службу поддержки и подробного описания, что с телевидением, её успокоили и сказали, что завтра придёт мастер. Мастер, действительно, пришёл... Чинить телефон и интернет!!! На возмущения Антонины мастер ответил:

— Какую заявку оставили, такую мы и выполняем!

На совещании, непосредственно перед приемом большой группы гостей, директор, глядя в окошко, в раздумье заметил, что гостям некуда будет ставить машины. Через некоторое время он заметил во дворе некоторое оживление. Поинтересовавшись, что там происходит, он узнал, что его референт, незаметно покинув кабинет, отдал распоряжение от его имени всем сотрудникам немедленно убрать свои машины со двора на прилегающую улицу. Референт не первый раз таким образом «забегал вперед» директора. На этот раз директор не выдержал, и, когда референт также незаметно вернулся на совещание, спросил того:


— От имени какого умника Вы дали распоряжение убрать машины?

Клиент делает заказ на поставку редкой и дорогой продукции, которую Поставщику придётся заказать производителю по индивидуальному проекту и по 100% предоплате. Когда обсудили детали проекта, сроки поставки и цены, Клиент, как бы финализируя переговоры, заявил:


— Только оплатим мы потом, а то получите деньги и ищи-свищи вас...

Небольшое, но социально-значимое предприятие в региональной «глубинке» в период пандемии коронавируса столкнулось с финансовыми трудностями. До одного из Топ- менеджеров крупного банка дошел слух об этих трудностях, и он самостоятельно вышел на Директора предприятия с предложением в кратчайший срок и на льготных условиях выделить предприятию кредитную линию, чтобы помочь преодолеть финансовые затруднения. Директор отвечает:

— Я ищу не кредитора, а спонсора!

Идет плановая предвыборная встреча на одном из производственных предприятий. Кандидат очень активно и красиво рассказывает о том, что он сделает для города, став Депутатом. Пожилой мужчина, перебивая кандидата, с сожалением говорит:

— Ты ж хорошим пацаном рос, Славка... А туда же?!

Менеджер производителя предложил Дистрибьютору рассмотреть комплексное решение по поставкам дополнительных SKU на очень выгодных условиях. Дистрибьютор ответил:

— И так всё ваше лежит на складе как в музее! Давайте, вгоняйте нас в долги!

Закончив школу, Артем поступил в местный ВУЗ и на предложение родителей поздравить его с успехом, выразил желание получить в качестве подарка автомобиль. Родители финансово не готовы на такие подарки, да и прав у Артема нет. На слова Отца: «Ты сначала на права выучись!» Артем отвечает:

- Что я - хуже всех?! У нас всем пацанам права купили, а вы мне что, не можете купить?!

Торговая компания проиграла по цене аукцион на поставку. Выяснилось, что поставщик дал не очень выгодные цены. Директор по продажам в бешенстве заходит в кабинет Отдела логистики и говорит Менеджеру по закупкам:

- Как вы вообще поставщиков выбираете? По величине откатов Вам?

Предприниматель, чтобы помочь сестре с семьей быстрее переехать в новую квартиру, фактически взял на себя финансирование ремонта с неясными сроками возврата средств. Муж сестры (зять), который работает у предпринимателя, просит у него «для квартиры» на три дня крупную сумму. Через три дня ему его брат, якобы, даст деньги. Берёт деньги и покупает дорогую плазменную панель последней модели. Через две недели на вопрос о деньгах зять извиняется:


— Извини, не получилось у брата! Я отдам тебе в следующем месяце.

В конце ноября в компанию наняли нового руководителя одного из небольших подразделений. В конце года всем не до него и ему поручили организацию новогоднего корпоратива для всей компании. Когда в какой-то момент он дал одно из поручений касательно праздника своему подчиненному, тот хмыкнул:

- Лучше бы делом занимались, а не пляски устраивали!

В аэропорту накануне новогодних праздников много пассажиров. В зоне посадки сидит Женщина в позе «нога на ногу», вся погружена в смартфон. Мимо неё с вещами протискивается Мужчина. Проход между рядами узкий, а Мужчина крупный. Тесно. Мужчина недовольно обращается к Женщине:

- Мадам, поставьте ноги как положено!

Поставщик не получает оплату со стороны Заказчика уже три месяца. Дела в бизнесе Поставщика очень плохи, нет возможности платить зарплату, деньги нужны, как воздух. В один день Он без предупреждения приезжает в офис Заказчика, без стука входит в кабинет Директора и говорит:

— Я приехал за своими деньгами, и уеду только с ними!