Короткая ситуация завершается неожиданной фразой. Две роли, и вы играете обе: сначала одну, потом меняетесь. На каждый раунд — минута.
Формат тренирует не построение разговора, а скорость и устойчивость. Чтобы нужные слова приходили в нужный момент, а не через час после разговора.
Ниже — база экспресс-ситуаций. Берите любую: чтобы потренировать быстрый ответ или разыграть на занятии.
Сотрудник работает в крупном банке более 5 лет, является одним из лучших продавцов и примером для новых сотрудников. Его Руководитель дорожит таким ценным «кадром». Руководство банка, разработав новую стратегию развития на ближайшие 3 года, одним из первых шагов по её реализации вводит единый стандарт продаж для всех сотрудников. Сотрудник настроен категорически против данного стандарта, так как, по его мнению, теряется индивидуальный подход к клиенту. В отделении на текущей неделе планируется визит вышестоящего руководства в рамках контроля внедрения и соблюдения новых стандартов. Руководитель приглашает Сотрудника остаться после планерки на разговор, на что слышит в ответ:
— Да знаю, Вы опять сейчас начнете разговоры про эти глупые стандарты! От них один вред!
Во время встречи со студентами университета Главе ведомства по делам молодежи задал вопрос один из студентов:
— Вот вы седой уже, как вы можете понимать проблемы молодежи?!
Мастер цеха производственной компании обратился к коллеге, Проектировщику, по производственному вопросу. Подробно всё объяснив, Проектировщик говорит Мастеру: «Будут вопросы – задавайте». На что Мастер отвечает:
- Вопросы у меня всегда есть, только Вы ответить на них не можете!
Молодой человек неоднократно замечал запах сигаретного дыма в подъезде своего многоквартирного дома. Возвращаясь домой однажды вечером, он увидел Соседку, курящую на лестничной площадке, и сделал ей замечание в том духе, что "здесь курить запрещено". Соседка иронично ответила:
— А Вы что, хотите на меня пожаловаться?
Друзья давно собирались сходить в кино на премьеру фильма. И вот дата определена, билеты куплены. Вся большая компания договорились встретиться в фойе перед началом киносеанса, но один из них опоздал, задержавшись на работе. Его лучший Друг остался ждать его в фойе с билетами. Когда взмокший от бега Опоздавший появился в фойе, Друг раздражённо сказал:
—Так испортить впечатление от фильма ещё надо уметь!
Витрина парикмахерской выходит на оживленную улицу. Прохожий остановился
напротив витрины и долгое время наблюдает за происходящим внутри, временами делает непонятные знаки совершенно незнакомым с ним посетителям, гримасничает. Администратор парикмахерской выходит на улицу и решительно говорит Прохожему:
— Прекратите на нас глазеть, или я вызову охрану!
Первый партнёр пригласил Второго партнера встретиться в ресторане для переговоров. Условились, что каждый платит за себя. Сделали заказ. Переговоры пошли эмоционально, и Второй партнер покинул ресторан до выполнения заказа. Первому пришлось оплатить заказ Второго. На следующий день на вопрос Первого партнера об оплате Второй партнер ответил:
— Я не ел, за что платить?!
Директор намеревается уволить ответственного работника отдела продаж, которого неоднократно предупреждал о недопустимости построения с клиентами неформальных отношений, однако со дня на день откладывает неприятный разговор. Но вот к директору поступила достоверная информация о том, что вчера этот работник получил дорогой коньяк в подарок от клиента, которому продал товар со скидкой. Чаша терпения директора переполнена. Он вызывает работника «на ковер» и задает вопрос:
— За что Вам вчера подарили коньяк?
Менеджер компании-производителя заключил сделку с новым Дистрибьютором. Был совместно разработан и утвержден план развития. Но из-за коронакризиса пришлось действовать по ситуации. Производитель во многом пошёл навстречу Дистрибьютору. Когда ситуация начала нормализоваться, и пришло время вернуться к восстановлению стратегии, Дистрибьютор вдруг решил расторгнуть контракт:
— Всё! Забирайте остатки и возвращайте деньги!
В самолете молодой человек, обустраиваясь на местности, вешает свою куртку на впереди стоящее сиденье. С недоуменным лицом к нему поворачивается сидящая на кресле Девушка. Молодой человек заботливо:
- Так Вам будет даже удобнее!
Анна и Алексей — соседи по малосемейке на четверых хозяев. Как-то вечером в пятницу Анна идет в кафе с друзьями. Оттуда она звонит Алексею предупредить, что придет поздно, и чтобы не закрывали дверь на верхний замок, который снаружи нельзя открыть. Наутро в субботу Алексей на кухне, в присутствии всех соседей спрашивает Анну: «Ты хоть по приличным местам ходишь-то?» И в ответ на недоумение Анны поясняет:
— О тебе ж забочусь! Заработаешь дурную славу!
В Группе предприятий на собрании собственников было принято решение фирму «Альфа» закрыть. Для этого все сотрудники Альфы, включая директора, были через увольнение переведены в фирму «Бетта». Собственники «Альфа» продали компанию в «добрые руки», при этом директор самой компании «Альфа» оформил документы о собственном увольнении и направил письмо собственникам. Через полгода на бывшего директора «Альфы» приходит письмо от налоговой инспекции о штрафах за неоднократное непредставление отчетности этой компании в ИФНС на серьезную сумму. Директор на встрече с собственниками ставит ими ультиматум:
- Решение о закрытии было Ваше, способы избавиться от фирмы Вы выбирали, вот и оплачивайте штрафы ИФНС.
В кулуарах большого турнира по спортивным переговорам Опытный игрок, один из претендентов на медали, неоднократно давал советы другим участникам соревнований. Однако в первом круге турнира он не смог показать результат и разгромно проиграл одному из новичков. После оглашения счета и комментариев судей к Опытному игроку подошел Другой игрок, тоже претендент на призовое место, и разочарованно заявил:
— Я ожидал большего!
Руководитель с утра дал задание грузчикам навести порядок на складе. И вот время работы заканчивается, а к уборке так и не приступали. На вопрос «почему не сделали?» и просьбу «Придется задержаться» один из грузчиков заявляет:
- Нам за это не платят, да и по КЗОТу рабочий день у нас до 17.30. Не имеете права.
На третий день пребывания в детском лагере к вожатому старшего отряда громкая и шустрая Алена подводит заплаканную Аню, самую тихую и скромную в отряде, подбадривая «Давай, скажи ему...», и отходит чуть в сторону, как бы давая им поговорить наедине. Испуганная Аня, едва справившись со слезами произносит:
- У меня задержка.... Вы немедленно должны мне помочь!!!
Статьи, книги и видео дают понимание. В реальном разговоре одного понимания мало — нужен навык: в самый ответственный момент включаются привычные реакции.
Навык появляется только через практику — регулярную, с разбором, там, где ошибка ничего не стоит.
Раз в неделю мы тренируем сложные разговоры онлайн, в малой группе. Можно прийти и просто посмотреть. Или сразу попробовать.