Короткая ситуация завершается неожиданной фразой. Две роли, и вы играете обе: сначала одну, потом меняетесь. На каждый раунд — минута.
Формат тренирует не построение разговора, а скорость и устойчивость. Чтобы нужные слова приходили в нужный момент, а не через час после разговора.
Ниже — база экспресс-ситуаций. Берите любую: чтобы потренировать быстрый ответ или разыграть на занятии.
Во время пандемии компания была вынуждена сократить персонал и в минимальном составе переждать неблагоприятные времена. После снятия ограничений и появления заказов компания не успевала за ростом рынка, найм и адаптация сотрудников протекали крайне медленно. Генеральный директор вызвал Руководителя отдела продаж и поинтересовался о причинах столь низких показателей выполнения плана. Услышав аргумент о нехватке сотрудников, Директор воскликнул:
— Так что, мне лично идти продавать?!
В компании идёт совещание по планам на следующий год. Когда очередь выступать дошла до Ассистента директора, он встал и начал экспрессивно пересказывать предложения директора, всячески выражая свою поддержку. Руководитель отдела продаж не выдержал и сказал:
— Саш, прогиб засчитан. Сядь, пожалуйста!
Ведущий специалист конструкторского отдела большого оборонного предприятия давно работает в компании, хорошо знает все тонкости своих рабочих процессов. В отдел недавно принят Молодой специалист, которому дают задания по разработке элементов конструкции перспективного изделия, а в качестве наставника назначают Ведущего специалиста. Ведущий специалист говорит Молодому:
- Можешь ничего не делать, главное – ко мне не приставай!
Инженер авиакомпании обратился за выдачей спецодежды к Ответственному специалисту невысокого роста. Полученная форма ему в очередной раз не подошла, возвращая ее на склад, он заметил:
- Ты, что всю спецодежду только под себя заказываешь?
В компанию был принят опытный Главный бухгалтер. Он быстро привел бухгалтерию компании в порядок, исправив несколько серьезных ошибок, которые допустил его предшественник. Через пару недель после приема на работу Главный бухгалтер начал регулярно опаздывать, объясняя это тем, что далеко живет и регулярно попадает в пробки. И вот однажды Директор компании в присутствии других сотрудников раздраженно напомнил ему о правилах трудового распорядка. На это Главный бухгалтер ответил:
«Ну, и что?! Вы вообще зарплату задерживаете!»
Генеральный директор на общей планерке сообщил, что в связи с кризисом в скором времени со всеми сотрудниками будут подписаны дополнительные соглашения к их текущим трудовым договорам, которые будут регулировать «ответственное отношение к работе», «сохранение корпоративных ценностей», а также кое-что ещё. Сотрудник инициативной группы встает и заявляет:
— Я голосую против этих «поправок»!
Специалист завален срочной работой, которую не успевает сделать в назначенный руководством срок. Обсудив предварительно положение дел с начальником отдела, он встретил полное понимание, объём работы действительно предстоит большой и срок не может быть изменен. Руководитель находится в данный момент за пределами офиса, появится не скоро и даёт Специалисту по телефону устное распоряжение: «Ну подключи кого-нибудь из отдела, кто там не сильно занят». Специалист обращается за помощью к Коллеге, который не находится в его подчинении, и просит помочь сделать одну из его задач в течение сегодняшнего дня. Коллега, на экране компьютера которого виднеются «Одноклассники», встречает его просьбу с сопротивлением:
- А почему ты всё время сам не справляешься со своей работой?
Руководитель социального проекта обратился за поддержкой в краевую администрацию, но на встрече с Начальником Департамента здравоохранения и социальной защиты населения получил отказ. Руководитель переделал презентационные материалы и добился повторного рассмотрения проекта. На встрече Начальник Департамента поздоровался и спросил:
— Вы снова пришли меня уговаривать?!
Олег и Сергей партнеры по бизнесу. В последнее время у них натянутые отношения. Олег пишет Сергею письмо с обсуждением рабочих вопросов. При очередной встрече в офисе Олег интересуется мнением Сергея по существу письма. На что получает неоднозначный ответ:
- Тебе надо лучше следить за грамотностью, стыдно делать столько ошибок! Это не красит тебя, как акционера!
Сотрудник научно-исследовательского института обратился к Начальнику опытного производства этого института с жалобой на грубость и хамство со стороны одного из бригадиров токарно-фрезерного участка. На это Начальник опытного производства ответил:
— А кто без греха-то?
Молодая сотрудница отдела сбыта завода пришла на переговоры о возможном сотрудничестве с Коммерческим директором крупной компании. Директор здоровается, приглашает присесть, поднимает трубку и при ней звонит непосредственному руководителю девушки с вопросом: «Ты кого прислал, у нее еще молоко на губах не обсохло?» Выслушивает ответ, хмыкает с самоуверенным видом, прощается, кладет трубку и обращается к девушке:
— Ну давай, поражай!
Молодая пара снимает квартиру у пожилой Дамы. Вдруг объявлен режим самоизоляции по причине пандемии коронавируса. Оба остались без работы. Но хозяйка квартиры звонит точно в назначенный день платежа по поводу денег. Муж пытается договориться хотя бы об отсрочке, но Дама заявляет:
- Какой же Вы мужчина, если данное слово не держите?
В отделе продаж сменился Руководитель. Вскоре после этого компания перешла на дистанционный режим работы. Приступив к наведению порядка в отделе, Руководитель дает распоряжение одному из отстающих менеджеров по продажам каждое утро в определенное время ненадолго выходить на видеосвязь с ним лично. Менеджер каждый раз находит отговорки, чтобы не звонить Руководителю лично, хотя в общих планерках отдела в формате видеоконференции всегда участвует. После очередной планерки Руководитель отдела продаж в эфире конференции заявляет Менеджеру:
— Ты будешь выходить со мной на связь каждое утро или нет?! Сколько можно повторять?!
В час пик Девушка вошла в продуктовый магазин вместе с семьей, состоящей из молодой Мамы, папы, двух детей и шпица – небольшой собачки. Пока папа занимался детьми и санками у выхода, молодая Мама усадила мокрую собачку в тележку для продуктов. Девушка выразила Маме своё возмущение – как можно сажать грязную собачку в тележку, ведь в эти тележки покупатели складывают пищевые продукты! На это молодая Мама ответила:
— Ей тут нравится! А вы идите, девушка, не скандальте!
Начальник отдела поручил Менеджеру решить вопрос с клиентом и обозначил особо, что дело важное и срочное. Но, как только Менеджер приступил к выполнению задания, ему позвонил коммерческий директор и поручил другое важное дело, обозначив, что оно должно быть сделано с наивысшим приоритетом и максимально срочно. В конце дня Начальник отдела интересуется у Менеджера, решен ли вопрос с клиентом. Услышав, что Менеджер лишь недавно занялся этим вопросом, Начальник отдела негодует:
— Да это саботаж! Вам что, надоело работать в нашей компании?!
Статьи, книги и видео дают понимание. В реальном разговоре одного понимания мало — нужен навык: в самый ответственный момент включаются привычные реакции.
Навык появляется только через практику — регулярную, с разбором, там, где ошибка ничего не стоит.
Раз в неделю мы тренируем сложные разговоры онлайн, в малой группе. Можно прийти и просто посмотреть. Или сразу попробовать.