База ситуаций (кейсов)

Два друга долгое время работают в одной компании. Одного из них назначили начальником. Второй стал немного злоупотреблять дружбой (опаздывать, раньше уходить и т.д.). Начальника это очень беспокоило, а порой даже раздражало, тем более, что коллектив стал за спиной поговаривать о «любимчиках» и свояках. Однажды второй друг пришел на 3 часа позже и заявил, что на мойке машин была большая очередь. Начальник при всех стал отчитывать подчиненного, на что тот заявил:

— Дружище, ты что, офигел?

Человек устал сидеть дома во время коронавирусных «карантикул» и отправился прогуляться в парк. Только он вдохнул свежий весенний воздух, улыбнулся солнечным лучам и весёлому щебетанию птичек, как к нему подошёл Дружинник в маске:

- А ты чё не соблюдаешь самоизоляцию? Дуракам закон не писан?!

Супруги больше 20 лет вместе. Бывало всякое, но всегда оставались вместе, вырастили двух замечательных детей. В последнее время жена стала подозревать, что у мужа кто-то есть: позднее возвращение с работы, частые командировки, очень устаёт... На прямой вопрос жены: «У тебя кто-то есть?» муж с раздражением ответил:

— На работе продыху нет, ещё ты с дурацкими вопросами!

Сотрудник работает в крупном банке более 5 лет, является одним из лучших продавцов и примером для новых сотрудников. Его Руководитель дорожит таким ценным «кадром». Руководство банка, разработав новую стратегию развития на ближайшие 3 года, одним из первых шагов по её реализации вводит единый стандарт продаж для всех сотрудников. Сотрудник настроен категорически против данного стандарта, так как, по его мнению, теряется индивидуальный подход к клиенту. В отделении на текущей неделе планируется визит вышестоящего руководства в рамках контроля внедрения и соблюдения новых стандартов. Руководитель приглашает Сотрудника остаться после планерки на разговор, на что слышит в ответ:

— Да знаю, Вы опять сейчас начнете разговоры про эти глупые стандарты! От них один вред!

Во время встречи со студентами университета Главе ведомства по делам молодежи задал вопрос один из студентов:

— Вот вы седой уже, как вы можете понимать проблемы молодежи?!

Молодой человек неоднократно замечал запах сигаретного дыма в подъезде своего многоквартирного дома. Возвращаясь домой однажды вечером, он увидел Соседку, курящую на лестничной площадке, и сделал ей замечание в том духе, что "здесь курить запрещено". Соседка иронично ответила:

— А Вы что, хотите на меня пожаловаться?

Витрина парикмахерской выходит на оживленную улицу. Прохожий остановился
напротив витрины и долгое время наблюдает за происходящим внутри, временами делает непонятные знаки совершенно незнакомым с ним посетителям, гримасничает. Администратор парикмахерской выходит на улицу и решительно говорит Прохожему:

— Прекратите на нас глазеть, или я вызову охрану!

Первый партнёр пригласил Второго партнера встретиться в ресторане для переговоров. Условились, что каждый платит за себя. Сделали заказ. Переговоры пошли эмоционально, и Второй партнер покинул ресторан до выполнения заказа. Первому пришлось оплатить заказ Второго. На следующий день на вопрос Первого партнера об оплате Второй партнер ответил:

— Я не ел, за что платить?!

Директор намеревается уволить ответственного работника отдела продаж, которого неоднократно предупреждал о недопустимости построения с клиентами неформальных отношений, однако со дня на день откладывает неприятный разговор. Но вот к директору поступила достоверная информация о том, что вчера этот работник получил дорогой коньяк в подарок от клиента, которому продал товар со скидкой. Чаша терпения директора переполнена. Он вызывает работника «на ковер» и задает вопрос:

— За что Вам вчера подарили коньяк?

Менеджер компании-производителя заключил сделку с новым Дистрибьютором. Был совместно разработан и утвержден план развития. Но из-за коронакризиса пришлось действовать по ситуации. Производитель во многом пошёл навстречу Дистрибьютору. Когда ситуация начала нормализоваться, и пришло время вернуться к восстановлению стратегии, Дистрибьютор вдруг решил расторгнуть контракт:

— Всё! Забирайте остатки и возвращайте деньги!

В самолете молодой человек, обустраиваясь на местности, вешает свою куртку на впереди стоящее сиденье. С недоуменным лицом к нему поворачивается сидящая на кресле Девушка. Молодой человек заботливо:

- Так Вам будет даже удобнее!

Анна и Алексей — соседи по малосемейке на четверых хозяев. Как-то вечером в пятницу Анна идет в кафе с друзьями. Оттуда она звонит Алексею предупредить, что придет поздно, и чтобы не закрывали дверь на верхний замок, который снаружи нельзя открыть. Наутро в субботу Алексей на кухне, в присутствии всех соседей спрашивает Анну: «Ты хоть по приличным местам ходишь-то?» И в ответ на недоумение Анны поясняет:


— О тебе ж забочусь! Заработаешь дурную славу!

В Группе предприятий на собрании собственников было принято решение фирму «Альфа» закрыть. Для этого все сотрудники Альфы, включая директора, были через увольнение переведены в фирму «Бетта». Собственники «Альфа» продали компанию в «добрые руки», при этом директор самой компании «Альфа» оформил документы о собственном увольнении и направил письмо собственникам. Через полгода на бывшего директора «Альфы» приходит письмо от налоговой инспекции о штрафах за неоднократное непредставление отчетности этой компании в ИФНС на серьезную сумму. Директор на встрече с собственниками ставит ими ультиматум:

- Решение о закрытии было Ваше, способы избавиться от фирмы Вы выбирали, вот и оплачивайте штрафы ИФНС.

В кулуарах большого турнира по спортивным переговорам Опытный игрок, один из претендентов на медали, неоднократно давал советы другим участникам соревнований. Однако в первом круге турнира он не смог показать результат и разгромно проиграл одному из новичков. После оглашения счета и комментариев судей к Опытному игроку подошел Другой игрок, тоже претендент на призовое место, и разочарованно заявил:

— Я ожидал большего!

Руководитель с утра дал задание грузчикам навести порядок на складе. И вот время работы заканчивается, а к уборке так и не приступали. На вопрос «почему не сделали?» и просьбу «Придется задержаться» один из грузчиков заявляет:

- Нам за это не платят, да и по КЗОТу рабочий день у нас до 17.30. Не имеете права.