Короткая ситуация завершается неожиданной фразой. Две роли, и вы играете обе: сначала одну, потом меняетесь. На каждый раунд — минута.
Формат тренирует не построение разговора, а скорость и устойчивость. Чтобы нужные слова приходили в нужный момент, а не через час после разговора.
Ниже — база экспресс-ситуаций. Берите любую: чтобы потренировать быстрый ответ или разыграть на занятии.
В кулуарах большого турнира по спортивным переговорам Опытный игрок, один из претендентов на медали, неоднократно давал советы другим участникам соревнований. Однако в первом круге турнира он не смог показать результат и разгромно проиграл одному из новичков. После оглашения счета и комментариев судей к Опытному игроку подошел Другой игрок, тоже претендент на призовое место, и разочарованно заявил:
— Я ожидал большего!
Руководитель с утра дал задание грузчикам навести порядок на складе. И вот время работы заканчивается, а к уборке так и не приступали. На вопрос «почему не сделали?» и просьбу «Придется задержаться» один из грузчиков заявляет:
- Нам за это не платят, да и по КЗОТу рабочий день у нас до 17.30. Не имеете права.
На третий день пребывания в детском лагере к вожатому старшего отряда громкая и шустрая Алена подводит заплаканную Аню, самую тихую и скромную в отряде, подбадривая «Давай, скажи ему...», и отходит чуть в сторону, как бы давая им поговорить наедине. Испуганная Аня, едва справившись со слезами произносит:
- У меня задержка.... Вы немедленно должны мне помочь!!!
Предприниматель обратился к Юристу, чтобы тот составил ему исковое заявление по сложному вопросу. Юрист вник в тонкости дела, разработал документ и назначил Предпринимателю встречу, на которой планировал передать распечатанный текст заявления и получить оплату. На встрече Предприниматель поздоровался и тут же заявил:
— Давай свои бумажки, а оплату завезу через несколько дней!
Главный редактор солидного журнала и его знакомый, крупный рекламодатель сидят в кабинете редакции, пьют чай, разговаривают. Рекламодатель недоволен тем, что журнал, в котором он заказал по договору свою «срочную» статью за 100 тысяч рублей, не выходит уже две недели от назначенного срока. Главный редактор заверил того, что машина с тиражом уже вышла из типографии два часа назад. Раздается звонок. Секретарь по громкой связи сообщила, что «в типографии какие-то неполадки и печать последнего номера задерживается на неопределенный срок». Рекламодатель:
- Ты знаешь, я все-таки в другом месте буду рекламироваться, ты ведь быстро вернешь деньги...
Менеджер звонит Клиенту, у которого почти десять дней идет просрочка оплаты за товар. Ранее Клиент неоднократно обещал произвести оплату, но деньги до сих пор не поступили. На вопрос Менеджера о причинах задержки, Клиент раздражённо «отрезал»:
— Денег нет. Когда будут, тогда заплачу.
К девушке за стойкой регистрации участников форума генеральных директоров с большим опозданием подходит Генеральный директор приглашенной на мероприятие компании и уточняет, как ему быть. Девушка отвечает:
- Мы еще не придумали наказание для опоздавших!
Молодая девушка приехала в магазин, чтобы забрать свой заказ. Тут она узнает от Менеджера по продажам, что заказ был отменен, но её он об этом предупредить не успел. Выслушав этот ответ, Девушка язвительно заявила:
- То есть ваше время настолько дороже моего?
В плацкартном вагоне пассажирского поезда Молодая женщина, которая едет с пятилетним ребенком, настойчиво просит Пожилую даму уступить ей нижнюю полку. Просьба быстро перерастает в спор. Пожилая дама веско изрекает:
— Какой пример Вы подаёте своему ребенку! Вот он вырастет и будет так же спорить с Вами!
На собрании после подведения итогов работы за квартал Директор компании подытожил: все молодцы, работали хорошо, продукцию выпустили качественную. На что Начальник одного из цехов во всеуслышание объявил:
— За хорошую работу полагается заплатить премию!
Руководитель отдела продаж отправляет Новую сотрудницу на первую самостоятельную встречу с важным клиентом. Напутствуя её, Руководитель выражает уверенность в том, что Сотрудница очарует клиента. Сотрудница с внезапным гневом восклицает:
— Даже не надейтесь, что я буду торговать собой!
После снятия карантинных ограничений руководство направило сотрудникам компании уведомления о поэтапном выходе на работу в офис. На что сотрудники, приспособившиеся работать удаленно, проявили недовольство. Один из самых авторитетных сотрудников заявил своему Руководителю:
— А зачем нам офис? Мы и из дома теперь так же отлично работаем!
Директор известного салона красоты переманил из другого салона звездного Стилиста, и все бы хорошо, но есть у этого Стилиста один недостаток — опоздания. Ни замечания, ни штрафы, ни угрозы увольнения не помогают. Стилист как профессионал очень хорош, клиенты им очень довольны, полная запись. И вот в один прекрасный день, после очередного опоздания Директор делает ему замечание при остальных сотрудниках. Стилист отвечает:
— Так может, мне вернуться на прежнее место работы?!
Снежная зима. Автовладелец выкопал в сугробе возле дома место для парковки своего автомобиля и установил легкое ограждение с табличкой: «Хочешь припарковаться – возьми лопату и откопай себе место!». Однажды, вернувшись во двор, Автовладелец обнаружил, что на его месте припаркован автомобиль Соседа. На просьбу Автовладельца убрать автомобиль Сосед твердо ответил:
— Не уберу! Двор – общий!
Постоянный клиент обслуживается в одном из офисов компании. Несколько месяцев назад его обслуживал Менеджер, который допустил грубую ошибку. Ситуация получила огласку, и для решения проблемы пришлось разбираться руководителю офиса лично. Сегодня Постоянный клиент заходит в офис и, среди прочих сотрудников, видит того самого Менеджера. Постоянный клиент, обращаясь к нему, спрашивает:
— Ты всё ещё здесь работаешь?!
Статьи, книги и видео дают понимание. В реальном разговоре одного понимания мало — нужен навык: в самый ответственный момент включаются привычные реакции.
Навык появляется только через практику — регулярную, с разбором, там, где ошибка ничего не стоит.
Раз в неделю мы тренируем сложные разговоры онлайн, в малой группе. Можно прийти и просто посмотреть. Или сразу попробовать.