База ситуаций (кейсов)

ИП по розничным продажам продуктов питания постоянно не платит вовремя за отгруженный товар. Дело даже доходило до суда. Теперь фирма-поставщик товар ему отгружает только по предоплате. Приходится по нескольку раз с ним созваниваться, уточнять его заказ, переделывать накладные (он все время меняет свое решение по тому, что будет брать), ехать к нему за деньгами. Он не раз предъявлял свои претензии. И вот при очередной встрече с руководителем регионального подразделения он и говорит:

- Что-то плохо работаете, вечно все переделываете, вовремя не привозите товар. Я уж думаю, нужен ли мне такой поставщик-то.

На корпоративе, пока Начальница участвовала в состязании, ее самая молодая Сотрудница, болея за Начальницу, громко скандировала: "Ксюха, давай!". После состязания Начальница строго отчитала сотрудницу:

— Какая я тебе Ксюха?!

Муж и Жена живут вместе с маленьким ребенком в однокомнатной квартире. Оба работают удаленно, Муж занимается финансовым консультированием, Жена – репетитор по математике. Однажды Муж потребовал, чтобы Жена взяла постоянно кричащего ребенка к себе и вела занятия из кухни, а он будет работать в комнате. На возражения Жены он отрезал:

— Я в час зарабатываю больше!

Очередь в столовую компании в обеденный перерыв. Сотрудник компании Иван занимает очередь за знакомой коллегой Викой, радуясь, что очередь небольшая, и он успеет ещё подкорректировать отчёт к совещанию. При подходе к раздаче блюд, перед Иваном встают ещё пять девушек из отдела Вики. Виктория, обращаясь к Ивану, говорит:

- Я, как обычно, на всех занимала

Сотрудник допустил серьёзную ошибку в коммерческом предложении, из-за чего возникли проблемы с клиентом компании. На претензию Руководителя Сотрудник обиженно воскликнул:


— Почему Вы во всём обвиняете меня? Вы сами куда смотрели?!

Прораб выполнял ремонт частной квартиры. Владелец квартиры - бывший технический заказчик по ремонту многоквартирных домов в Москве, хорошо разбирался в тонкостях ремонта. Никакого дизайн-проекта не было. Чертежи выполнялись от руки и согласовывались по электронной почте или устно по телефону. Пришло время сдачи санузла. В целом Владельцу квартиры результаты работ понравились, но, когда открыл кран смесителя, установленного над ванной, выражение его лица резко изменилось. Он повернулся к прорабу и спросил:

— По СНиПу подвод горячей воды к смесителям должен быть слева, у тебя справа. За чей счет будем снимать плитку и переделывать?!

Начальник департамента вызывает к себе руководителя отдела, которого недавно принял на работу. У руководителя отдела сложился имидж карьериста, при этом он много и успешно работает, постоянно задерживается на работе, и в последнее время, как стало известно Начальнику департамента, выполняет «левую» работу. Начальник департамента вызывает Руководителя отдела к себе и просит прояснить ситуацию, на что руководитель говорит:

- Вечером я работаю в свое личное время, компания его не оплачивает, занимаюсь, чем хочу.

На совещании руководства крупной региональной компании Генеральный директор объявил, что начальник московского отдела продаж не присутствует потому, что после месяца работы не прошёл испытательный срок и был им уволен. На это Начальник регионального отдела продаж сказал:

— Я сразу понял, что он нам не подойдет!

В ходе выполнения уникальной работы возникли различные сложности, ставящие под сомнение саму возможность эту работу выполнить. Руководитель, ответственный за выполнение работ, поручил Сотруднику подготовить варианты исправления ситуации и взять на себя исполнение того решения, которое будет утверждено. Сотрудник возразил:

— Я еще на старте говорил, что эти сложности будут, меня проигнорировали, а теперь я должен за всех отдуваться?!

Сотрудник начал периодически выкладывать ссылки на новостные статьи, где руководитель дает экспертные комментарии, в общий чат с руководителем. Часто такие сообщения от Сотрудника сопровождаются восхищенными комментариями в сторону руководителя. При встрече Коллега интересуется у Сотрудника:

— Любимчиком решил стать?!

В торговой сети директорам магазинов время от времени по работе приходится посещать своих коллег. Во время одного из таких посещений Директор, любитель дисциплины и порядка, обращается к коллеге, Другому директору, в присутствии его работников:

— Слушай, что у тебя за бардак все время? Неужели не видно?!

В компании прошел конкурс по отбору кандидатов в отдел продаж. Из пяти претендентов тестовое задание и конкурс прошел только один – самый перспективный. Директор компании поздравил Кандидата с прохождением испытания и торжественно сообщил ему, что менеджеры отдела продаж – единственные сотрудники в компании, кто имеет возможность получать зарплату выше, чем у Директора. В ответ Кандидат спросил Директора:

— Скажите, а какая зарплата у Директора?!

Сотрудник успешно прошёл испытательный срок и был зачислен в штат. Получив заработную плату, остался явно не доволен суммой. У проходящего мимо HR-а нарочито громко спросил:

— Вы же обещали заметно выше зарплату после испытательного срока!?

«Мам а, я приду после 12 ночи. Мы с Сашкой идем в кино, на последний сеанс», — говорит 14-летняя дочь своей матери, берясь за ручку входной двери. «Нет», — отвечает мам а, — ты придешь дом ой, как обычно, до 10». Дочь, открывая дверь:

- Ну ладно, мам, все, целую ! Сашка уже и билеты купил.

Председатель родительского комитета класса, закончившая в своё время мехмат МГУ, повздорила с Классным руководителем, учителем математики, по поводу её методик преподавания. На весенних праздниках конфликт усилился. После начала четвёртой четверти Председатель обнаружила, что у сына по математике пошли сплошные тройки! Она приходит в школу и спрашивает у Классного руководителя:

— Со мной справиться не смогли, теперь на сыне решили отыграться?!