Короткая ситуация завершается неожиданной фразой. Две роли, и вы играете обе: сначала одну, потом меняетесь. На каждый раунд — минута.
Формат тренирует не построение разговора, а скорость и устойчивость. Чтобы нужные слова приходили в нужный момент, а не через час после разговора.
Ниже — база экспресс-ситуаций. Берите любую: чтобы потренировать быстрый ответ или разыграть на занятии.
Руководитель отдела поручает своему, только устроившемуся на работу заместителю внедрение управленческой программы. Ставя задачу, он знакомит своего заместителя с командой исполнителей. Спустя несколько дней Новый заместитель интересуется у Менеджера о ходе выполнения поставленной ему задачи, на что получает ответ:
- А Ваши задачи я вообще не собирался выполнять!
На предприятие недавно назначен новый Заместитель генерального директора, ранее работавший в другой отрасли. Перед традиционной еженедельной утренней планеркой генеральный директор неожиданно попал в больницу, официально полномочия на время его отсутствия переданы не были. На утренней планерке Заместитель генерального директора не увидел больше половины начальников управлений. На звонок Заместителя генерального директора из зала совещаний Один из начальников управлений отвечает:
— А какая планерка без генерального директора?!
На строительную площадку приехал Новый главный инженер строительной компании. Пройдя к проходной, он не увидел охранника и, отодвинув щеколду турникета, прошел на объект. Не пройдя и нескольких метров, он слышит в спину суровый голос Охранника:
- Ты куда пошел, да еще и без каски?
Генеральный директор компании прошел программу обучения, посвященную построению организации нового типа, с более плоской структурой управления и демократичным стилем общения между сотрудниками. На общем собрании Генеральный директор объявил, что работа теперь будет строиться по новым принципам, и «каждому нужно перестроиться вместе с компанией». Через некоторое время, во время рабочего совещания с Коммерческим директором компании, Генеральный директор, отстаивая свою точку зрения, серьезно повысил на него голос. В ответ Коммерческий директор спокойно спросил:
— Вот Вы нам говорите о необходимости перестраиваться, а сами-то Вы можете это сделать?
Региональная компания нанимает нового маркетолога. В рамках оптимизации бюджета он расторгает контракт с региональным журналом. Через несколько дней к нему подходит руководитель подразделения закупок и интересуется, понимает ли он, почему этот контракт был заключён. Выясняется, что менеджер журнала — жена крупного предпринимателя, чьи компании являются ключевыми поставщиками их фирмы. Руководитель говорит маркетологу:
— Теперь лично езжайте к её мужу, извиняйтесь, восстанавливайте отношения.
Посетитель Торгового центра – известная в городе персона, скандальная и неординарная. Оставил автомобиль на парковке ТЦ и почти весь день отдыхал с семьёй: кино, кафе, детские площадки и др. На выезде из ТЦ не смог найти парковочный талон. Извиняющимся голосом спросил у сотрудника парковки, что делать в таком случае. Сотрудник жёстко ответил:
— То же, что и все нормальные люди: штраф платите!
Сотрудница, работающая на «удаленке», первый раз с момента наступления коронакризиса ушла в ежегодный оплачиваемый отпуск. Но коллеги и ее непосредственный Руководитель как будто бы не заметили разницы: постоянно беспокоили Сотрудницу по почте и телефону с рабочими вопросами. В первый день после выхода из отпуска Сотрудница на онлайн-планерке говорит своему Руководителю:
— С вами так и не отдохнула нормально!
В динамично развивающуюся торговую компанию устроился на работу Молодой сотрудник. В устной речи он использует много англицизмов: вместо «сообщение» говорит «мэссэдж», письма пишет не на «почту», а на «имэйл», вместо «исправить» говорит «пофиксить» и так далее. На очередном совещании Молодой сотрудник сделал краткий устный доклад, после которого услышал вопрос от Опытного сотрудника:
— Слушай, а русским языком мысли выражать не получается?!
Девушка уговорила своего Молодого человека воспользоваться акцией «ночь в музее» и бесплатно посетить в ночное время археологическую выставку. После осмотра нескольких залов Молодой человек с презрением заявил:
— И что ты находишь в этом старье?!
В коллективе работают Менеджер и его Ассистент. Первый регулярно нагружает своего помощника работой, а сам большую часть рабочего времени сидит в социальных сетях, разговаривает с коллегами и подолгу обедает. Однако итоговый результат совместной работы он преподносит сам, за что постоянно получает от начальства благодарности и премии, в то время ассистент остается в тени. Ассистент долгое время закрывал на все глаза, но на планерке, когда, в очередной раз услышал хвалебные отзывы в адрес Менеджера, не удержался и заявил:
— Сколько ты будешь обманывать начальство?!
Активист одного из политических движений сотрудничает и поддерживает тесные связи с лидерами и участниками других движений, имеющих сходную политическую направленность. Это не нравится Лидеру политического движения, и он требует прекратить сотрудничество с другими движениями. На что Активист отвечает:
— В условиях демократии каждый выбирает сам, с кем сотрудничать!
Пользователь обратился за помощью в отдел технической поддержки компании, особо отметив, что помощь ему нужна срочно. Однако отдел технической поддержки выполнил заявку строго в установленные регламентом сроки. На претензию пользователя Начальник отдела техподдержки спросил спокойно:
— Ну, ведь никто не умер...
Пользователь обратился за помощью в отдел технической поддержки компании, особо отметив, что помощь ему нужна срочно. Однако отдел технической поддержки выполнил заявку строго в установленные регламентом сроки. Встретив Начальника отдела техподдержки, Пользователь негодующе воскликнул:
— Я же просил срочно!
Ключевой Сотрудник компании в период кризиса разместил свое резюме на сайтах по трудоустройству и ходит по собеседованиям. Он ищет место в аналогичной должности, с зарплатой на 20% выше, чем в компании, в которой он работает. Об этом узнает Директор компании. Он вызывает к себе Сотрудника и спрашивает:
- Я вижу, для Вас кризис не является препятствием для поиска нового места работы?!
В последний рабочий день года Руководитель получает от Программиста электронное письмо, в котором тот предупреждает, что на новогодние каникулы улетает на две недели в отпуск в Таиланд. Билеты куплены, отель забронирован, на работе Сотрудник планирует появиться 16 января. Руководитель высказывает претензию Сотруднику, но в ответ слышит:
— Ну ты же обещал мне отпуск, вот я его себе и организовал!
Статьи, книги и видео дают понимание. В реальном разговоре одного понимания мало — нужен навык: в самый ответственный момент включаются привычные реакции.
Навык появляется только через практику — регулярную, с разбором, там, где ошибка ничего не стоит.
Раз в неделю мы тренируем сложные разговоры онлайн, в малой группе. Можно прийти и просто посмотреть. Или сразу попробовать.