База ситуаций (кейсов)

Посетитель Торгового центра – известная в городе персона, скандальная и неординарная. Оставил автомобиль на парковке ТЦ и почти весь день отдыхал с семьёй: кино, кафе, детские площадки и др. На выезде из ТЦ не смог найти парковочный талон. Извиняющимся голосом спросил у сотрудника парковки, что делать в таком случае. Сотрудник жёстко ответил:

— То же, что и все нормальные люди: штраф платите!

Сотрудница, работающая на «удаленке», первый раз с момента наступления коронакризиса ушла в ежегодный оплачиваемый отпуск. Но коллеги и ее непосредственный Руководитель как будто бы не заметили разницы: постоянно беспокоили Сотрудницу по почте и телефону с рабочими вопросами. В первый день после выхода из отпуска Сотрудница на онлайн-планерке говорит своему Руководителю:

— С вами так и не отдохнула нормально!

В динамично развивающуюся торговую компанию устроился на работу Молодой сотрудник. В устной речи он использует много англицизмов: вместо «сообщение» говорит «мэссэдж», письма пишет не на «почту», а на «имэйл», вместо «исправить» говорит «пофиксить» и так далее. На очередном совещании Молодой сотрудник сделал краткий устный доклад, после которого услышал вопрос от Опытного сотрудника:

— Слушай, а русским языком мысли выражать не получается?!

Девушка уговорила своего Молодого человека воспользоваться акцией «ночь в музее» и бесплатно посетить в ночное время археологическую выставку. После осмотра нескольких залов Молодой человек с презрением заявил:

— И что ты находишь в этом старье?!

В коллективе работают Менеджер и его Ассистент. Первый регулярно нагружает своего помощника работой, а сам большую часть рабочего времени сидит в социальных сетях, разговаривает с коллегами и подолгу обедает. Однако итоговый результат совместной работы он преподносит сам, за что постоянно получает от начальства благодарности и премии, в то время ассистент остается в тени. Ассистент долгое время закрывал на все глаза, но на планерке, когда, в очередной раз услышал хвалебные отзывы в адрес Менеджера, не удержался и заявил:

— Сколько ты будешь обманывать начальство?!

Активист одного из политических движений сотрудничает и поддерживает тесные связи с лидерами и участниками других движений, имеющих сходную политическую направленность. Это не нравится Лидеру политического движения, и он требует прекратить сотрудничество с другими движениями. На что Активист отвечает:

— В условиях демократии каждый выбирает сам, с кем сотрудничать!

Пользователь обратился за помощью в отдел технической поддержки компании, особо отметив, что помощь ему нужна срочно. Однако отдел технической поддержки выполнил заявку строго в установленные регламентом сроки. На претензию пользователя Начальник отдела техподдержки спросил спокойно:

— Ну, ведь никто не умер...

Пользователь обратился за помощью в отдел технической поддержки компании, особо отметив, что помощь ему нужна срочно. Однако отдел технической поддержки выполнил заявку строго в установленные регламентом сроки. Встретив Начальника отдела техподдержки, Пользователь негодующе воскликнул:

— Я же просил срочно!

Ключевой Сотрудник компании в период кризиса разместил свое резюме на сайтах по трудоустройству и ходит по собеседованиям. Он ищет место в аналогичной должности, с зарплатой на 20% выше, чем в компании, в которой он работает. Об этом узнает Директор компании. Он вызывает к себе Сотрудника и спрашивает:

- Я вижу, для Вас кризис не является препятствием для поиска нового места работы?!

В последний рабочий день года Руководитель получает от Программиста электронное письмо, в котором тот предупреждает, что на новогодние каникулы улетает на две недели в отпуск в Таиланд. Билеты куплены, отель забронирован, на работе Сотрудник планирует появиться 16 января. Руководитель высказывает претензию Сотруднику, но в ответ слышит:

— Ну ты же обещал мне отпуск, вот я его себе и организовал!

По итогам очередной плановой аттестации сотрудников за несоответствие занимаемой должности руководителя отдела отчетности переводят на должность ниже по рангу в этом же отделе, а вместо него назначают его подчиненного, теперь уже бывшего. После чего Бывший руководитель при всех сотрудниках отдела обращается к Новому руководителю:

— Подсидел меня, молодец! Удачи тебе!

Военкомат, очередь на вход, в которой стоят, в основном, 18-летние ребята. Вдруг какой-то мужчина лет 50-ти лезет без очереди. Дежурный останавливает его, объясняя, что в данное время идёт приём призывников, а приём населения начинается с 15:00. На это Мужчина запальчиво отвечает:

- Я не население, я – офицер запаса!

Начальника отдела, недавно назначенного на эту должность, пригласил к себе в кабинет Директор. После нескольких вопросов-ответов ни о чем Директор упрекнул Начальника отдела в том, что на него жалуются подчиненные: обратной связи не даёт, не хвалит, только ругает при каждом удобном случае. Закончил Директор многозначительно:

— Поспешили мы с твоим назначением!

Молодые волонтеры общественной организации ведут себя, как считает Координатор социальной программы, не вполне в духе программы. Проводя анкетирование, они завязывают близкие знакомства с анкетируемыми противоположного пола. Нередко, вместо того, чтобы каждому работать на своей точке, стихийно собираются группами и превращают всё в промоакцию. Координатор делает им замечание, на что Волонтер отвечает:

— А мы не за деньги работаем, мы вольные!