База ситуаций (кейсов)

В ходе научной конференции между участниками разгорелся спор. Один из участников выразил своё весьма спорное мнение безапелляционно, не стесняясь в выражениях. После чего и вовсе перешёл на личности. Модератор секции, безуспешно пытавшийся вернуть дискуссию в конструктивное русло, совершенно выйдя из себя, зарычал на этого Участника:

— Не знаю, кто теперь рискнёт Вас ещё куда-то пригласить. Вы – персона нон-грата!

Ведущий специалист по продажам докладывает Начальнику отдела о выполнении своего персонального плана работ за месяц и достижении требуемого KPI. Кроме того, он сообщает о наличии крупного заказа на следующий месяц. Между тем, план продаж по отделу и по компании в целом не выполнен. Премия всех сотрудников компании зависит от выполнения плана продаж. Начальник отдела просит Ведущего специалиста успеть выполнить крупный заказ в текущем месяце для того, чтобы все сотрудники получили премию. Ведущий специалист отвечает:

— А в следующем месяце я что буду делать?! Я свой KPI закрыл!

Директор компании долго и безрезультатно бьется за своевременное выполнение важнейших задач, но все работники либо делают их с опозданием, либо не доделывают. Директор решает провести собрание по поводу дисциплины, предварительно объявив, что опоздавший на совещание получит огромный штраф. Ведущий сотрудник приходит на совещание с пирожками и чаем, садится за стол переговоров и начинает есть. На недоуменный взгляд Директора Ведущий сотрудник заявляет:


— Я не успел поесть, мне же нужно когда-то обедать!

Специалист конструкторского бюро несколько лет подряд брал отпуск в июне, поскольку это совпадало с графиком отпусков его супруги. При планировании отпусков на следующий год Начальник конструкторского бюро, выслушав пожелания Специалиста, говорит:

— В этом июне у тебя будет много плановой работы! Почему каждый год все должны трудиться за тебя?!

Посетитель муниципальной клиники заходит в кабинет к Доктору в верхней одежде. Доктор тут же, не особо церемонясь, отправляет больного на первый этаж в гардероб. Посетитель отвечает:

— Вообще-то, я у вас – платный пациент!

Генеральный директор поручил Менеджеру найти подрядчика, который смог бы выполнить стандартный объем работ за сумму дешевле одного миллиона рублей. Менеджер приходит с несколькими предложениями от фирм, ценник которых стартует от 1,3 миллионов рублей. На комментарий Менеджера о том, что подрядчика за требуемую цену на рынке не найти, Генеральный директор отрезает:

— Плохо искал!

В сложной ситуации Руководитель подразделения отдал распоряжение, противоречащее локальным нормативным актам организации. Исполнитель возразил:

— По инструкции так действовать запрещено!

Директор предприятия несколько раз пообещал повысить оклад Начальнику производства. Производственный̆ план неизменно выполняется в срок, качество продукции на высоте. Однако повышение каждый̆ раз откладывалось под различными предлогами. В очередной̆ раз Начальник производства приходит к Директору, а тот говорит:

- Ты же видишь, продажи упали на 20%! Сейчас просто нет денег, какое повышение?!

В отделе продаж сменился Руководитель. Приступив к наведению порядка в отделе, он дает распоряжение пересесть ближе к нему одного из Менеджеров по продажам. Менеджер каждый раз находит отговорки, чтобы не переезжать со старого места. После очередной планерки Руководитель отдела продаж заявляет Менеджеру:

— Ты пересядешь или нет?! Сколько можно повторять?!

В крупной компании уже третий час идёт еженедельное совещание по важному и сложному объекту. Руководитель отдела, сидевший недалеко от Директора, отчитался по своим вопросам и стал скучающе играть в шахматы на смартфоне, пряча его под стол. Директор заметил это, прервал совещание и саркастически спросил у Руководителя отдела:

— Мы тебе не мешаем?! Может, тебе скучно у нас работать?!!!

После проверки магазина продовольственных товаров пожарный инспектор Иван выписал директору магазина Олегу предписание, в котором, одним из пунктов нарушения было: эвакуационный выход завален посторонними предметами, препятствующими выходу людей. Придя на комиссию в орган пожарного надзора Олег заметил, что в самой пожарной части, не только эвакуационный выход загроможден, но еще и на полу постелен линолеум и стены отделаны горючими материалами. Заходя в кабинет к Ивану, в присутствии работников прокуратуры Олег сказал:

- А что, требования пожарной безопасности к самой Пожарной части не относятся?

Руководитель консалтинговой компании заказал внешнему Тренеру проведение мероприятия для своих сотрудников – тренинг жестких переговоров. Сам руководитель присутствовал на тренинге весь первый день, принимал участие в обсуждениях. На второй день начались тренировочные управленческие поединки. На приглашение Тренера сыграть поединок со своим заместителем Руководитель ответил:

— Лучше Вы сыграйте, покажите нам класс!

Известного Бизнес-тренера пригласили на крупную выставку похоронных услуг для проведения семинара по продажам и сервису для руководителей компаний. Бизнес-тренер дал согласие, понимая, что его знания полезны в любой отрасли. Первая половина семинара прошла замечательно, все были довольны. После перерыва подошёл Опоздавший, послушал скептически минут пять, поднял руку и спросил:


— А вот Вы сами когда-нибудь гроб продавали?!

Потенциальный Покупатель б/у автомобиля премиум-класса нашел объявление на сайте. Продавец в переписке заверил, что с машиной «всё в порядке». При личной встрече во время осмотра автомобиля оказалось, что Продавец – публичный человек, персона, известная всем. Покупатель захотел получить подтверждение того, что машина действительно эксплуатировалась в надлежащих условиях, и попросил сервисную книжку с отметками о регулярных техосмотрах и короткий тест-драйв. Продавец решительно заявил:

— У тебя нет оснований не доверять мне!

Подразделение компании успешно завершило крупный проект благодаря талантливой идее Нового программиста. Руководитель подразделения, отчитываясь на общем собрании перед директором, сообщает, подмигивая Новому программисту:

— Мы достигли выдающегося результата, хоть и не всем сотрудникам хватало опыта для реализации моей инновационной идеи.