Короткая ситуация завершается неожиданной фразой. Две роли, и вы играете обе: сначала одну, потом меняетесь. На каждый раунд — минута.
Формат тренирует не построение разговора, а скорость и устойчивость. Чтобы нужные слова приходили в нужный момент, а не через час после разговора.
Ниже — база экспресс-ситуаций. Берите любую: чтобы потренировать быстрый ответ или разыграть на занятии.
По итогам очередной плановой аттестации сотрудников за несоответствие занимаемой должности руководителя отдела отчетности переводят на должность ниже по рангу в этом же отделе, а вместо него назначают его подчиненного, теперь уже бывшего. После чего Бывший руководитель при всех сотрудниках отдела обращается к Новому руководителю:
— Подсидел меня, молодец! Удачи тебе!
Во время кризиса сотрудников компании убеждали, что нужно затянуть пояса и совершить трудовой подвиг, чтобы спасти компанию, а потом уж своих благодетелей компания не забудет. Менеджер работал по 12 часов, выложился на все 200%. Но когда дела пошли на лад, об этих обещаниях будто все забыли. Менеджер поинтересовался у своего Руководителя, какие теперь предполагаются бонусы, но в ответ получил только недоумение. Тогда Менеджер сказал обиженно:
— Значит, подвиг наш Вы обнулили.
Военкомат, очередь на вход, в которой стоят, в основном, 18-летние ребята. Вдруг какой-то мужчина лет 50-ти лезет без очереди. Дежурный останавливает его, объясняя, что в данное время идёт приём призывников, а приём населения начинается с 15:00. На это Мужчина запальчиво отвечает:
- Я не население, я – офицер запаса!
Начальника отдела, недавно назначенного на эту должность, пригласил к себе в кабинет Директор. После нескольких вопросов-ответов ни о чем Директор упрекнул Начальника отдела в том, что на него жалуются подчиненные: обратной связи не даёт, не хвалит, только ругает при каждом удобном случае. Закончил Директор многозначительно:
— Поспешили мы с твоим назначением!
Молодые волонтеры общественной организации ведут себя, как считает Координатор социальной программы, не вполне в духе программы. Проводя анкетирование, они завязывают близкие знакомства с анкетируемыми противоположного пола. Нередко, вместо того, чтобы каждому работать на своей точке, стихийно собираются группами и превращают всё в промоакцию. Координатор делает им замечание, на что Волонтер отвечает:
— А мы не за деньги работаем, мы вольные!
Вице-президент (дама с характером) вызывает директора к себе в кабинет. Подчиненный директора, молодой и тактичный, но ершистый кандидат на скорое повышение Назаров, случайно отдыхал в одном пансионате с вице-президентом, где видел ее с любовником. Вице-президент говорит директору:
- Ну и как мы с твоим Назаровым будем расставаться?
Динамично развивающаяся компания расположилась в офисе, который имеет формат открытого общего рабочего пространства (опенспейс). Двое Сотрудников, которые сидят в опенспейсе рядом, часто разговаривают друг с другом на отвлеченные темы. Однажды, во время такой беседы их Коллега, сидящий напротив, раздраженно воскликнул:
— Хватит бубнить!
Опытный сотрудник отдела ежедневно опаздывает на работу без уважительных причин и каждый раз обещает исправиться. В очередной раз Начальник отдела пригласил Сотрудника в кабинет и, на заявление о невозможности такого дальнейшего поведения, услышал раздраженный ответ:
- До тебя четыре начальника не смогли это исправить, думаешь, у тебя получится?
Генеральный директор торгового центра договорился созвониться с Собственником, чтобы доложить о ситуации в бизнесе и попросить увеличить финансирование для выплаты кредита банку. Финансовые показатели торгового центра за период карантина, как и ожидалось, сильно упали. Собственник начинает звонок словами:
— Опять огорчить хочешь?!
При открытии компании, в самом начале её работы, один из новых сотрудников принес по своей инициативе в офис принадлежащие ему цветной лазерный принтер и сервер, которые ему достались с предыдущего места работы в качестве компенсации невыплаченной зарплаты. В течение трёх лет работы Сотрудник несколько раз напоминал Собственнику компании, что необходимо выкупить используемое оборудование или хотя бы компенсировать его амортизацию. В ходе последней беседы Собственник компании ответил:
— Можешь забирать свой принтер и сервер, я как раз планирую новую оргтехнику приобрести!
Чиновник отчитывается о результатах благоустройства района за бюджетные деньги на публичной встрече. Помимо всего прочего, он упоминает, что в следующем году на ремонт дорог будет выделено в два раза больше денег, чем в текущем году. Кто-то из толпы выкрикивает:
— Выделенные деньги еще не означают, что дороги будут отремонтированы!
В ходе переговоров двух больших компаний Российский представитель в беседе с английским представителем употребил конструкцию «в Тулу со своим самоваром». Опытный переводчик применил при переводе английский аналог «to carry coal to Newcastle» (возить уголь в Ньюкасл). Английский представитель, уроженец Ньюкасла, обрадовавшись, отошел от обсуждаемой темы и долго говорил о родном городе. Российский представитель попросил собеседника о паузе и, повернувшись к своему Переводчику, недовольно спросил:
- Ты что там напереводил?
Постоянный Клиент фитнес клуба, в нарушении правил, тренируется вместе с сыном-первоклассником в тренажёрном зале. На вежливую просьбу дежурного инструктора занять ребёнка в детской комнате на время тренировки папы, Клиент нарочито громко кричит:
- Я Вам за всё плачУ, а Вы будете мне указывать, что делать...
Постоянный Клиент фитнес-клуба в нарушение правил тренируется вместе с сыном-первоклассником в тренажёрном зале. На вежливую просьбу Дежурного инструктора занять ребёнка в детской комнате на время тренировки папы, Клиент нарочито громко кричит:
— Я Вам за всё плачу, а Вы будете мне указывать, что делать?!
Руководитель отдела на одном из производственных совещаний дал задание всем своим семи подчиненным. Один из подчиненных задание выполнил не так, как было велено, на претензию руководителя ответил бодро:
— Ответственность за понимание лежит на говорящем!
Статьи, книги и видео дают понимание. В реальном разговоре одного понимания мало — нужен навык: в самый ответственный момент включаются привычные реакции.
Навык появляется только через практику — регулярную, с разбором, там, где ошибка ничего не стоит.
Раз в неделю мы тренируем сложные разговоры онлайн, в малой группе. Можно прийти и просто посмотреть. Или сразу попробовать.