База ситуаций (кейсов)

В кафе известного заведения официант подаёт посетителю меню. Посетитель спрашивает, успеет ли он покушать за полчаса. Официант поясняет, что большая загрузка и вряд ли успеет. Гость возмущенно говорит:

— То есть Вы предлагаете мне уйти?!!!...

Директор компании неоднократно напоминает своему Помощнику об уважительном отношении к сотрудникам. Та позволяет частенько высокомерный и командный тон, высказывает претензии и замечания. Став свидетелем очередного «отчитывания», директор компании сделал замечание помощнику, на что услышал в ответ:

— Не учите меня жить. Они по-другому не понимают...

Ведущий менеджер по продажам передал почти завершенную сделку Младшему менеджеру, которому оставалось оформить документооборот с заказчиком. Спустя неделю после закрытия финансового года Ведущий менеджер узнает, что сделка потеряна и именно этой суммы не хватило для выполнения годового плана. Ведущий менеджер врывается в кабинет, где сидит Младший менеджер, и говорит ему:

— Из-за тебя я не выполнил свой план!

Менеджер по продажам периодически не выполняет месячный план, постоянно возмущается нововведениями компании, ведет себя вызывающе. Генеральный директор вызвал Менеджера на беседу и предложил подыскать другую работу. Он отвечает:

- Другие менеджеры тоже не выполняют планы, но их же вы не увольняете!

Бизнесмен является постоянным безвозмездным донором крови. Он считает, что этим помогает людям. В очередной раз, придя на пункт переливания крови и пройдя за час все регистрационные процедуры, он ожидает приглашения на сдачу крови. На его телефоне раздается звонок от важного поставщика. Он отвечает на него и через пару минут после начала разговора слышит приглашение на процедуру сдачи. Не прекращая говорить, он заходит в помещение для сдачи и тут слышит от медсестры:

— Вы что читать не умеете? Русским же языком написано, что по телефону запрещено разговаривать!

Младший брат устроился в компанию, в которой ранее работал его старший брат. У старшего брата в этой компании было много конфликтов с руководством и проблем с дисциплиной, частенько он выступал заводилой в сомнительных акциях. Однажды, когда в компании сложилась сложная ситуация, руководство единогласно решило, что виноват младший брат. Начальник начал разговор с ним словами:


— Я смотрю, у вас это наследственное!

Сотрудник, демонстрирующий низкие показатели продаж в последнее время, установил для общения с коллегами внутри фирмы виртуальный фон в Zoom – тропическое море и пальмы. Коллега из отдела продаж решил поинтересоваться:

— А ты точно отпуск заслужил?!

Компания перешла на дистанционный режим работы. В компании принято коллективно поздравлять коллег в дни рождения конвертом с деньгами, и вклады в конверты делаются в добровольном порядке. В канун дня рождения одного из сотрудников Общественник подключился к видеоконференции отдела маркетинга и попросил присутствующих сделать небольшие переводы на карту, чтобы поздравить именинника, сотрудника отдела оптовых продаж. Один из сотрудников отдела маркетинга, у которого с именинником установились сложные отношения, уклонился от прямого согласия сделать перевод. Общественник в эфире конференции упрекнул Сотрудника:

— А вот он на твой день рождения деньги сдавал!

Руководитель подходит к Подчиненному обсудить с ним сложную рабочую ситуацию, спрашивает его мнение по возможным решениям. Подчиненный, специалист высокого уровня, громко, так что слышат другие сотрудники, заявляет:

— Слушайте, я устал объяснять Вам одно и то же...

Руководитель подразделения перед недельной командировкой делегировал Молодому сотруднику задание, вкратце описав необходимые действия. Вернувшись в офис после командировки, Руководитель обнаруживает, что задание не выполнено. На вопрос о причине невыполнения Молодой сотрудник ответил:

— Да вообще было непонятно, что делать-то нужно!

Руководитель отдела интернет-маркетинга собирается делегировать работу по поисковому продвижению веб-сайта компании, которой он лично занимается уже год и с переменным успехом. Он собирается поручить продвижение сайта хорошо зарекомендовавшему себя Менеджеру по контекстной рекламе. В личной беседе Руководитель отдела сообщает о своем намерении Менеджеру, на что Менеджер неожиданно отвечает:

— Что, хочешь повесить на меня проект, который у тебя никак не идет?!

Руководитель проекта составляет техническое задание на проект. Определяя срок выполнения проекта, вслух рассуждает, что следует скорректировать сроки в связи с возможным форс- мажором, на что один из Коллег заявляет:

- Может, хватит уже нереальные сроки ставить?

По правилам компании сотрудники могут участвовать в маркетинговых мероприятиях, организуемых сторонними компаниями, только с разрешения руководства. Сотрудник принял участие в таком мероприятии в качестве независимого эксперта. Руководитель заявил:

— Вы будете наказаны за несанкционированное участие!

Коллеги обсуждают условия будущего договора. Юрист не соглашается с формулировками, которые предложили коллеги из службы закупок, объясняет причины своего несогласия и предлагает варианты. Однако коллеги не слышат доводов Юриста. В какой-то момент особо эмоциональная Коллега повышенным тоном говорит:

— Мы уже это только что обсудили! Думаю, нам пора заменить юриста!

В компании за девять месяцев уволилось четыре менеджера по продажам. При этом двое последних ушли с разницей в один день. На следующее утро после ухода четвертого менеджера Специалист отдела логистики, проходя мимо Руководителя отдела продаж, спрашивает:

— Ну, кто сегодня увольняется? В столовую идти или пирогов дождемся?