База ситуаций (кейсов)

Компания перешла на дистанционный режим работы. Идет рабочее заседание отдела в режиме видеоконференции, обсуждаются проблемы, что, мол, антикризисных планов много, а дальше ходу нет. Одна из участниц берет слово и очень серьезно и обстоятельно начинает разворачивать тему – почему отдел не выполняет поставленные задачи. Вдруг вклинивается Другой участник с репликой:

— Слушай, хватит умные речи толкать! Давай ближе к делу!

Генеральный директор после очередного разговора на повышенных тонах со своим заместителем вызывает к себе Директора по персоналу и приказывает:

— Чтобы завтра же его тут не было!

Опытный и успешный Менеджер по продажам, который работает в компании уже почти 10 лет, с самого её основания, приходит в кабинет Начальника отдела продаж и протягивает ему заявление об увольнении по собственному желанию. На вопрос о причинах увольнения Менеджер отвечает:

— Просто всё надоело!

В офисе Генерального директора идет обсуждение кандидатуры действующего начальника отдела продаж на освободившуюся позицию коммерческого директора компании. Присутствуют Генеральный директор, HR-директор и сам начальник отдела продаж. Вдруг входит Заместитель генерального директора по производству и, услышав, о чем идёт речь, при всех говорит Генеральному директору:

— Да молодой он директором быть, пусть ещё в полях за клиентами побегает!

Инженерная компания около года подводила коммуникации к частному дому и, наконец, завершила работы с опозданием на два месяца от срока, указанного в договоре. Заказчик терпеливо ожидал окончания работ. Однако, сразу же после подписания акта приемки-сдачи выполненных работ Заказчик приехал к Менеджеру инженерной компании и заявил:

- Вы мне ответите за эту задержку! Я свои права знаю и судиться умею!

Рядом с жилым домом открылась маленькая кофейня. Посетитель, живущий в этом доме, стал заходить в кофейню каждое утро и час- полтора неторопливо сидеть с ноутбуком – почту проверить, новости почитать, то да сё, мало ли дел у человека. Народу при этом почти никого, благодать! И вот однажды, когда Посетитель приходит в кофейню, его прямо на пороге встречает Администратор и говорит:

— Вы ничего не заказываете и долго сидите в интернете. Мне велено Вас не обслуживать...

Процесс поиска кандидатов на вакансии в компании – серьёзная процедура, состоящая из цикла собеседований и тестов, обязательно проходящих в офисе компании при личных встречах. Кандидат на ответственную должность уже прошёл более половины этапов, показав себя весьма грамотным специалистом. На очередной встрече потенциальный Руководитель задаёт много вопросов, касающихся решения текущих рабочих задач, даёт тестовые задания и снова задаёт вопросы. Всё идёт нормально, но неожиданно под конец собеседования Кандидат с вызовом спрашивает:

- А Вы платить за консультации собираетесь?!

В ожидании кризисного спада на рынке бюджет на развитие новых направлений деятельности был существенно сокращен. За 2 недели до нового года директора по развитию вызывает генеральный директор и задумчиво говорит:

- Смотрю вот на финансовые результаты года. Может, мне другого директора по развитию нанять?

Офис-менеджер по заданию своего руководителя обзванивает фитнес-клубы, чтобы сориентироваться по ценам на карты и услуги фитнеса в городе. На просьбу назвать цену Менеджер одного из клубов уже в третий раз, игнорируя вопрос, приглашает приехать в фитнес-клуб. Офис-менеджер раздраженно спрашивает:

- Вы что, не слышите меня или издеваетесь?

Владелец дачи – научный работник, доктор физико-математических наук, профессор – часто подшучивает над Соседом по поводу его слабых математических способностей. Однажды Владелец дачи позвал Соседа помочь перенести диван из дачного домика в сарай. Когда в ходе работ Профессор, запыхавшись, попросил о передышке, Сосед съязвил:

— Это тебе не корни квадратные извлекать!

Миша – задиристый и очень агрессивный мальчик. С ним никто не хочет дружить. После урока физкультуры в раздевалке возникла ссора, кто-то бросил Мишины вещи на пол. Учитель физкультуры, не разбираясь, схватил Мишу за руку и закричал:

— Сколько можно?! Марш к директору!

Степан – задиристый и очень агрессивный игрок корпоративной волейбольной команды из лиги НВЛ (смешанная игра для спортсменов и спортсменок). С ним стараются общаться осторожно или избегать общения за пределами площадки совсем. После очередной игры за выход в финал, в раздевалке возникла ссора, кто-то уронил вещи Степана на пол. Тренер, не разбираясь, и едва сдерживаясь обращается к Степану:

— Сколько можно?! Завтра утром встречаемся у директора!

Начальник ушел в отпуск, официально передав полномочия Исполняющему обязанности. Спустя пару недель, за неделю до окончания отпуска Начальник неожиданно появился в офисе и начал раздавать указания. Исполняющий обязанности недовольно поинтересовался:

— Ты вышел на работу или просто мимо проходил?

Сотрудник по складу своему – неторопливый, основательный, но иногда рассеянный. Руководитель неоднократно давал понять Сотруднику, что нужно быть расторопнее и внимательнее. В очередной раз нужно было что-то сделать срочно и быстро. Сотрудник задержался и допустил много ошибок. На возмущенное замечание Руководителя Сотрудник ответил:

— Ну Вы же меня постоянно дёргаете!

Руководитель склада знает, что кладовщик частенько настраивает грузчиков (мол, «маленькая зарплата», «недоплачивают», «мы не рабы»). И вот в очередной раз руководитель склада узнает от лояльного грузчика о подобном факте. Он подходит к кладовщику:

- Слушай, Петрович, так ты говоришь недоплачивают?