Короткая ситуация завершается неожиданной фразой. Две роли, и вы играете обе: сначала одну, потом меняетесь. На каждый раунд — минута.
Формат тренирует не построение разговора, а скорость и устойчивость. Чтобы нужные слова приходили в нужный момент, а не через час после разговора.
Ниже — база экспресс-ситуаций. Берите любую: чтобы потренировать быстрый ответ или разыграть на занятии.
В конце планерки у Руководителя отдела продаж при обсуждении нерабочих тем возник вопрос о том, как поживает ушедший недавно из компании менеджер. Его хороший друг, тоже Менеджер по продажам, который поддерживает с ним отношения, ответил, что в новой компании у него все хорошо, даже автомобиль дали. На это Руководитель отдела продаж отвечает:
— Ты начинай продавать, и тоже про машину поговорим!
Сотрудник банка в дни пандемии коронавируса завален работой и звонками от клиентов, требующих кредитных каникул. Он пытается отвечать им по скрипту, разработанному руководством: «Мы готовим изменения на фоне принятых президентом решений...» Тут Клиент перебивает его:
- Нет, вы слышите! Для них решения президента – фон!
Ключевой Сотрудник компании, в сложное для компании время, разместил свое резюме на сайтах по трудоустройству и ходит по собеседованиям. Он ищет место в аналогичной должности, с зарплатой на 20 % выше, чем в компании, в которой он работает. Об этом узнает Директор компании. Он вызывает к себе Сотрудника и спрашивает:
— Ты решил покинуть компанию и ничего мне не сказал?
В связи с масштабным расширением в отдел было принято сразу два новых специалиста. Ранее отдел состоял только из одного Опытного сотрудника. После приема Руководитель отдела персонала обращается к Опытному сотруднику с просьбой ввести новых специалистов в курс дела. На что Опытный сотрудник отвечает:
— Я вам не учитель, никого ничему учить не собираюсь!
Начальник отдела случайно стал свидетелем серьезного конфликта между двумя своими подчиненными – опытными и ценными для компании сотрудниками. Один из сотрудников всем корпусом поворачивается к Начальнику отдела и заявляет:
- Выбирайте: либо я, либо он, с ним я больше работать не буду!
Во время совещания в Zoom Начальник отдела продаж попросил IT-специалиста помочь включить демонстрацию экрана. Тот согласился и запустил демонстрацию. Затем, передав ему функцию со-организатора, Начальник отдела продаж попросил IT-специалиста развести участников группами в сессионные залы. На это IT-специалист ответил отказом, сославшись на отсутствие опыта работы с сессионными залами. Начальник отдела продаж с угрозой заявил:
— Ну так разберись! Ты специалист или кто?!
За пару месяцев до командировки в Грузию четверо коллег договариваются остаться в Грузии на выходные и вместе поехать в горы, в спа-отель. Отель дорогой, поэтому имеет значение то обстоятельство, что едут четверо. Коллеги делают резервирование. Уже во время командировки Ольга понимает, что не хочет ехать в горы, и думает, как отказаться, сохранив хорошие отношения с коллегами и не испортив свой имидж надежного человека. Шансов найти Ольге замену нет. В один из вечеров Ольга говорит своему Коллеге:
— Нам надо поговорить, я передумала ехать в горы!
Покупатель обувного магазина приносит пару обуви, которую купил вчера. Хочет её вернуть. На вопрос Администратора, что не устроило, покупатель ответил, что передумал. И добавил, что по закону магазин обязан принять товар обратно. Протягивая для заполнения бланк заявления, Администратор недовольно заявляет:
— Только денег в кассе нет! В течение 30 дней вернем. По закону!
Статьи, книги и видео дают понимание. В реальном разговоре одного понимания мало — нужен навык: в самый ответственный момент включаются привычные реакции.
Навык появляется только через практику — регулярную, с разбором, там, где ошибка ничего не стоит.
Раз в неделю мы тренируем сложные разговоры онлайн, в малой группе. Можно прийти и просто посмотреть. Или сразу попробовать.