База ситуаций (кейсов)

Во время совещания в Zoom Начальник отдела продаж попросил IT-специалиста помочь включить демонстрацию экрана. Тот согласился и запустил демонстрацию. Затем, передав ему функцию со-организатора, Начальник отдела продаж попросил IT-специалиста развести участников группами в сессионные залы. На это IT-специалист ответил отказом, сославшись на отсутствие опыта работы с сессионными залами. Начальник отдела продаж с угрозой заявил:

— Ну так разберись! Ты специалист или кто?!

За пару месяцев до командировки в Грузию четверо коллег договариваются остаться в Грузии на выходные и вместе поехать в горы, в спа-отель. Отель дорогой, поэтому имеет значение то обстоятельство, что едут четверо. Коллеги делают резервирование. Уже во время командировки Ольга понимает, что не хочет ехать в горы, и думает, как отказаться, сохранив хорошие отношения с коллегами и не испортив свой имидж надежного человека. Шансов найти Ольге замену нет. В один из вечеров Ольга говорит своему Коллеге:

— Нам надо поговорить, я передумала ехать в горы!

Покупатель обувного магазина приносит пару обуви, которую купил вчера. Хочет её вернуть. На вопрос Администратора, что не устроило, покупатель ответил, что передумал. И добавил, что по закону магазин обязан принять товар обратно. Протягивая для заполнения бланк заявления, Администратор недовольно заявляет:

— Только денег в кассе нет! В течение 30 дней вернем. По закону!