База ситуаций (кейсов)

Илья приглашает своего друга Андрея к себе в офис. Андрей приезжает в офис и просит угостить чаем. Секретарь приносит Андрею и Илье чай в пакетиках. Андрей начинает разговор со следующей фразы:

- Илюха! А ты что — чай «на веревочках» пьешь?

Заместитель генерального директора председательствует на совещании по курируему им вопросу, затрагивающему всю компанию. Присутствуют и сотрудники, не подчиненные этому Заместителю генерального директора. Обнаруживаются неудовлетворительные результаты выполнения заданий по обсуждаемому вопросу. Заместитель генерального директора раздает указания: написать объяснительные об причинах невыполнения. Очередь доходит до Сотрудника, который находится в подчинении другого заместителя генерального директора. Не дослушав объяснений Сотрудника, Заместитель генерального директора морщится и сердито обрывает его:

— Напишите подробную объяснительную на мое имя!

В кафе Клиентка долго выбирает еду, задавая вопросы девушке-бармену: о сроках годности, о калориях, природе красителей и др. Бармен подробно отвечает на все вопросы, хотя несколько человек готовы сделать заказ и ждут её. На просьбу Клиентке определиться, а бармен пока обслужит других Клиентов, Клиентка грозно заявила:

— Ну, уж, нет. Сначала обслужите меня по-человечески...

В престижном кафе журналисту с компанией официант подаёт ужин и чизкейк на десерт. Журналист съедает ужин, но обнаруживает в десерте яичную скорлупу. Журналист просит официанта о бесплатном ужине, включая десерт. Официант отказывается, ссылаясь на правила компании, и приглашает менеджера. Клиент объясняет Менеджеру, что в таком престижном кафе это должно быть нормой и произносит:

- Если вы не обслужите меня бесплатно, я напишу о вашем кафе разгромную статью, весь город узнает!

На соревнованиях по спортивным переговорам опытному игроку попалась в соперники девушка-новичок. Опытный игрок разбил девушку в пух и прах. Девушка не удержалась и расплакалась от разочарования. В перерыве Арбитр соревнований подошел к Опытному игроку и упрекнул:

— Ну что ж ты с девушкой-то так?! Мог бы и помягче!

Руководитель отдела продаж совместно со менеджерами подготовил комплект скриптов для холодных звонков потенциальным заказчикам. Перед началом работы руководитель с каждым менеджером индивидуально отработал звонки, в которых руководитель играл роль заказчика, а менеджеры разговаривали с ним по скриптам. У одного из отстающих менеджеров отдела был от природы тягучий и очень монотонный голос. После проигрывания с ним учебного тренинга по скриптам, руководитель заметил Менеджеру:

— Таким голосом только некрологи зачитывать!

Известный Тренер по тайм менеджменту опаздывает на свой тренинг. Через несколько минут после назначенного времени начала он как ни в чем не бывало заходит в аудиторию и приветствует участников. Из первого ряда раздается голос Участника:

— И Вы после такого спокойно будете нас учить?!

Сотрудник танцевального коллектива, в отличие от всех остальных членов коллектива, никогда не соглашается участвовать в общих неслужебных активностях (участие в социальных мероприятиях для детей с различными заболеваниями в медицинских учреждениях, облагораживание репетиционной площадки). Он ссылается то на нехватку времени, то денег, то ещё на что-нибудь. После очередного отказа Сотрудника участвовать в мероприятиях Руководитель коллектива спрашивает:

— Все могут, а ты опять нет?!

Руководитель перед отправкой документов Заказчику выверяет каждую строчку. И, как правило, всегда вносит исправления. В очередной раз он вызвал к себе Сотрудника и указал ему на ошибку, которую тот допустил при подготовке документации. Сотрудник ответил с вызовом:

— А не проще просто взять и исправить?!

Въехав в новый дом, жильцы обратились за оформлением положенных им парковочных мест. Представитель управляющей компании объявил, что за пропуск (пластиковую карту) нужно внести единовременную оплату в размере 5000 руб. Когда Один из жильцов поинтересовался, почему при стоимости карты в 100-150 руб. взимается такая высокая плата, Представитель ответил:

— А это чтобы не теряли

Недавно принятый на работу Менеджер по продажам, осваиваясь в номенклатуре продукции компании, пришел на технический семинар для торговых партнеров. Семинар вел Технический специалист, опытный сотрудник, старожил компании. Менеджер сфотографировал на свой телефон один из слайдов, который посчитал для себя важным. На это Технический специалист громко заметил:

— Здесь фотографировать запрещено, уважаемый!

Региональный Тренер подчинялся Руководителю регионального подразделения компании. В рамках процесса централизации тренер был переведен в подчинение московскому руководителю и сразу же был приглашен на корпоратив в Москву. После этого тренер перестал получать приглашения на встречи у себя в регионе, попал в изоляцию. На совещании регионального подразделения на вопрос Тренера о причинах изоляции Руководитель регионального подразделения отвечает:

— Да мало ли о чем ты там московским болтаешь!

Руководитель отдела продаж устроил жену в свою компанию через знакомого в отделе персонала на должность офис-менеджера. Однажды он становится свидетелем сцены, как Начальник административно-хозяйственного отдела разговаривает с ней на повышенных тонах. Руководитель отдела продаж просит его сбавить тон и не кричать на его жену, на что Начальник АХО отвечает:


— А мне все равно, чья она жена, я ее как офис-менеджера отчитываю!

В крупной строительной компании имеется большой автопарк самосвалов. По сложившейся традиции, при приобретении новых самосвалов, их закрепляют за уже опытными сотрудниками. Достаточно соблюсти ряд требований: отработать не менее пяти лет в данной компании, отсутствие ДТП по вине водителя и положительная характеристика главного механика о водителе. Компания закупила пять самосвалов. Четыре из них достались опытным водителям, а пятый - малоопытному водителю со стажем два года. Опытный водитель, которому должен был достаться новый самосвал, во время обеденного перерыва в столовой говорит Малоопытному:

- Хорошо быть фаворитом! И машина вне очереди!

В детской поликлинике к кабинету педиатра подходит молодой человек с ребенком. Возле кабинета организована большая очередь, а возле входа, перекрыв дверь в кабинет, стоит женщина. Молодой человек, посмотрев на часы и убедившись, что время соответствует времени его записи, задает Женщине вопрос: "А вы на какое время записывались?", на что получает ответ:

- Я здесь с самого утра сижу, поэтому сейчас иду я!