Короткая ситуация завершается неожиданной фразой. Две роли, и вы играете обе: сначала одну, потом меняетесь. На каждый раунд — минута.
Формат тренирует не построение разговора, а скорость и устойчивость. Чтобы нужные слова приходили в нужный момент, а не через час после разговора.
Ниже — база экспресс-ситуаций. Берите любую: чтобы потренировать быстрый ответ или разыграть на занятии.
Руководитель отдела продаж устроил жену в свою компанию через знакомого в отделе персонала на должность офис-менеджера. Однажды он становится свидетелем сцены, как Начальник административно-хозяйственного отдела разговаривает с ней на повышенных тонах. Руководитель отдела продаж просит его сбавить тон и не кричать на его жену, на что Начальник АХО отвечает:
— А мне все равно, чья она жена, я ее как офис-менеджера отчитываю!
В крупной строительной компании имеется большой автопарк самосвалов. По сложившейся традиции, при приобретении новых самосвалов, их закрепляют за уже опытными сотрудниками. Достаточно соблюсти ряд требований: отработать не менее пяти лет в данной компании, отсутствие ДТП по вине водителя и положительная характеристика главного механика о водителе. Компания закупила пять самосвалов. Четыре из них достались опытным водителям, а пятый - малоопытному водителю со стажем два года. Опытный водитель, которому должен был достаться новый самосвал, во время обеденного перерыва в столовой говорит Малоопытному:
- Хорошо быть фаворитом! И машина вне очереди!
В детской поликлинике к кабинету педиатра подходит молодой человек с ребенком. Возле кабинета организована большая очередь, а возле входа, перекрыв дверь в кабинет, стоит женщина. Молодой человек, посмотрев на часы и убедившись, что время соответствует времени его записи, задает Женщине вопрос: "А вы на какое время записывались?", на что получает ответ:
- Я здесь с самого утра сижу, поэтому сейчас иду я!
Девушка вызвала такси. Водитель быстро приехал на вызов. Девушка загрузила две сумки в машину такси и села с пакетом, на что Водитель кинул реплику:
- А вот мусор здесь оставьте
Три друга-студента организовали небольшой бизнес. Павел и Петр постоянно трудились, придумывали различные варианты для развития, работали без выходных. Олег же не прикладывал особых усилий, т.к. именно он вложил основную сумму денег при открытии дела, и считал, что быть инвестором – и есть его вклад в бизнес. Постепенно развиваясь, через два года дело стало приносить хорошую прибыль. Петра и Павла не устраивало то, что работают они вдвоем, а прибыль делят на троих, хотя они отдавали должное вкладу Олега на начальном этапе. Они решили развивать новое направление и делить прибыль с него на двоих, а со старого направления – также, как раньше, на троих. Павел сообщает об этом Олегу и слышит в ответ:
- Если вы меня решили кинуть, я натравлю на вас прокуратуру и налоговую.
Сотрудники компании отмечают за казённый счёт корпоративное событие. На общем столе расставлены угощения, каждый сотрудник по очереди подходит и берёт по своему усмотрению то, что ему нравится. Один из сотрудников долго выбирает фрукты. Другой сотрудник упрекает:
— Что ты копаешься, бери как все, и отходи!
На первой встрече нового Руководителя с Заместителем Заместитель радостно сообщает:
— Вы у меня здесь уже шестой руководитель!
В кафе на горнолыжном курорте Виктор дважды не услышал ответ буфетчицы из-за шума туристов. На третий раз она ему говорит:
- Уши мыть лучше надо
Гостиница. Поздняя ночь. Однако, в соседнем номере «гуляют». Администратора нет, горничная говорит, что боится. Сосед стучит в дверь Нарушителю тишины:
– Прошу соблюдать тишину!
В кафе известного заведения официант подаёт посетителям меню. Меню имеет потрёпанный вид, в некоторых местах липкие пятна. Посетитель обратил внимание официанта на это. Официант немного рассеяно ответил:
— Меню пользуются только Гости...
Подчиненный уже несколько раз в течение недели явно съязвил по отношению к своему руководителю отдела. И вот опять, после очередной «порки» у директора, как только руководитель пришел в отдел, подчиненный громко, так чтобы все слышали:
— Ну что, опять отдубасили нашего несчастного?!
В час пик, в тренажёрном зале одна из Клиенток, вместе со своим знакомым, заняли тренажёр: постелили полотенце, положили мобильники, поставили термостакан с напитком. И стоят мило общаются, не позволяя другим Клиентам воспользоваться тренажёром. Один из Клиентов, устав ждать, попросил убрать полотенце, чтобы выполнить свой подход. Клиентка, с раздражением ответила:
— У нас ещё пять подходов, мы работаем.
HR-департамент торговой компании пригласил известного тренера для проведения тренинга по повышению эффективности продаж. Тренер согласовал с HR-директором программу обучения и в назначенное время приступил к тренингу. Через час после начала мероприятия участники стали один за другим покидать помещение, мотивируя уход кто неотложными делами, кто срочным поручением руководства. Тренинг оказался на грани срыва. Очередной Уходящий с тренинга на вопрос Тренера о причине раздраженно ответил:
— Да мы всё это уже сто раз проходили!
В конце планерки у Руководителя отдела продаж при обсуждении нерабочих тем возник вопрос о том, как поживает ушедший недавно из компании менеджер. Его хороший друг, тоже Менеджер по продажам, который поддерживает с ним отношения, ответил, что в новой компании у него все хорошо, даже автомобиль дали. На это Руководитель отдела продаж отвечает:
— Ты начинай продавать, и тоже про машину поговорим!
Сотрудник банка в дни пандемии коронавируса завален работой и звонками от клиентов, требующих кредитных каникул. Он пытается отвечать им по скрипту, разработанному руководством: «Мы готовим изменения на фоне принятых президентом решений...» Тут Клиент перебивает его:
- Нет, вы слышите! Для них решения президента – фон!
Статьи, книги и видео дают понимание. В реальном разговоре одного понимания мало — нужен навык: в самый ответственный момент включаются привычные реакции.
Навык появляется только через практику — регулярную, с разбором, там, где ошибка ничего не стоит.
Раз в неделю мы тренируем сложные разговоры онлайн, в малой группе. Можно прийти и просто посмотреть. Или сразу попробовать.