База ситуаций (кейсов)

Между арендодателем склада и арендатором заключен договор аренды, регламентирующий многие моменты. Арендодатель частенько просит «взять на себя» то, чего не прописано в договоре. То снег с крыши убрать, то оплатить трактор для очистки территории от снега, то еще чего-нибудь. Вот в очередной раз приходит к арендатору и говорит:

- Слушай, ты бы хоть ворота-то свои покрасил. Стыдоба ведь.

Юридическая компания осуществляет постоянное обслуживание акционерного общества по модели аутсорсинга. Процесс налажен давно, компании сотрудничают несколько лет, и многие вопросы решаются в рабочем порядке, руководители компании и общества находятся в приятельских отношениях. Юридическая компания получила задачу представлять интересы общества в суде и принялась за работу, не согласовав с заказчиком размер оплаты. Только через две недели после настойчивых просьб менеджмента общества, компания предоставила смету расходов. Директор общества, проанализировав цифры, понял, что стоимость услуг серьезно превышает среднюю рыночную стоимость такой работы. При встрече с директором юридической компании он бросает ему:

— Я вижу, ты нажиться на нас решил!

В пиццерию зашла пожилая женщина. Рассмотрев ассортимент и цены, выразила желание купить кусок пиццы, но заметила, что её не устраивает цена и попросила продавца вызвать управляющего. Продавец попытался решить вопрос самостоятельно, но женщина была очень настойчива. Чтобы избежать конфликта, продавец вызвал Управляющего, который с улыбкой начал отвечать на вопросы Покупательницы. Внезапно посреди разговора дама восклицает:

— Ты что лыбишься? Зубы лишние?

Менеджер производственной компании приехал на встречу с Руководителем категории торговой сети. Нужно срочно решить вопросы по оплате предыдущего заказа и представить новые позиции, чтобы увеличить ассортимент и объёмы. Но вместе с Руководителем в переговорную заходят ещё трое его менеджеров. Один требует скидку 30%, второй говорит, что ничего не продаётся, третий - что конкуренты дают листинг и ретро-бонусы... Руководитель категории заявляет:

— Ну, видишь? И как нам с вами дальше работать?!

Бизнесмен пользовался услугами бандита по взысканию безнадёжной задолженности. Все условия сотрудничества были оговорены и соблюдены. Бандит, выполнив свои обязательства, пропал на несколько лет. И вот бандит появляется в кабинете бизнесмена со словами:

- Здравствуй. Слушай, как друга прошу. Помоги, дай денег.

Предприниматель обратился в банк, с которым он уже давно сотрудничает, за инвестиционным кредитом: ему предложили хорошую скидку за оборудование, которое позволит в полтора раза больше печь булок и пряников. Кредитный эксперт провел очередной мониторинг, обнаружил серьезные проблемы со сбытом, пригласил клиента в офис и начал рассказывать, что с покупкой оборудования и кредитом лучше бы повременить: выручка заметно снизилась по сравнению с тем же периодом прошлых лет. Клиент раздосадовано заявляет эксперту —

- Я с вами уже 3 года, вы мне до сих пор не доверяете?

Менеджер среднего звена на коррупционно-ёмком участке работы был обвинён в крупной махинации. Менеджера отстранили от работы, но затем обвинения были сняты за недоказанностью. Однако Руководитель организации не вернул Менеджера на прежнюю должность. Когда Менеджер обратился к Руководителю за разъяснениями, тот ответил:

— Дыма без огня не бывает!

Сантехник управляющей компании прибыл по вызову Владельца квартиры в жилом доме для устранения неисправности водопроводных кранов. Перед началом ремонта он перекрыл воду во всей квартире. Ремонт затянулся до конца рабочего дня, и Сантехник засобирался домой. Владелец квартиры возмутился:

— Нам что, до завтра без воды сидеть?!

Молодая пара в браке 3 года. Муж до сих пор сильно зависим от своей богатой и влиятельной мамы. Это мешает паре строить собственную семью, поскольку ни дня не проходит без общения с мамой. Летом пара собралась съездить в долгожданный отпуск на море. Жена очень ждала этого момента, ей хотелось отдохнуть вдвоём с мужем. Но, как- то придя от своей мамы, Муж заявил:

— Мама тоже хочет отдохнуть, возьмём её с собой!

Руководитель отдела, которому разрешено без строгого отчета расходовать на производственные нужды ограниченную сумму наличных обоснованно попросил у Директора предприятия прибавки к заработной плате. Директор ответил:

— Какая прибавка, если у тебя наличка безотчетная?!

Начальник отдела продаж долго ждал свободного времени директора, чтобы обсудить с ним сложную ситуацию. В самом начале обсуждения директор ответил на телефонный звонок. Во время разговора Директора по телефону в кабинет входит Финансовый директор, решительная и высокомерная женщина. Она не хочет ждать своей очереди приема и, пользуясь должностью, говорит Начальнику отдела продаж:

— А ты совсем работать не хочешь, всё около руководства отираешься!

Собака соседей неоднократно принимала попытки укусить жильцов дома. На все претензии к владельцам собаки хозяева отвечали, что пес еще никого не укусил, а при последнем разговоре собаководы заявили соседу:

- Когда пес укусит Вас, тогда и будем разговаривать.

Сотрудник небольшой торговой компании с недавнего времени стал приезжать на работу на электрическом самокате и ставить его заряжаться на весь рабочий день. Директор компании, увидев это, заметил:

- Электричество из своего кармана будешь оплачивать?!

В компанию пришел новый Генеральный директор. Он начал с проведения встреч один-на-один со своими подчиненными – руководителями департаментов. Наступила очередь встречи с Руководителем отдела по обеспечению контроля и управлению рисками, о котором все предыдущие собеседники отзывались как о «бесполезном» подразделении в компании, которое своими требованиями часто срывает сроки работы остальным подразделениям. После стандартного приветствия и знакомства Генеральный директор задает вопрос:

— Что Вы делаете в моей компании?!

Молодому человеку его Бывший руководитель и друг помогает оплатить важную учебу: дает взаймы 250 000 рублей с условием «вернёшь, когда сможешь». Спустя год, во время встречи Бывший руководитель с нажимом спрашивает у Молодого человека:

— А как там мои деньги?!