База ситуаций (кейсов)

Успешный и перспективный Сотрудник компании разместил свое резюме на сайтах по трудоустройству и ходит по собеседованиям. Он ищет место в аналогичной должности, с зарплатой на 20% выше, чем в компании, в которой он работает. Об этом узнает Директор компании. Как-то раз Сотрудник просит отпустить его с работы на два часа раньше. На уточняющий вопрос Директора Сотрудник раздраженно отвечает:


— У меня внеплановая встреча! Вы что, мне не верите?!

Ведущий менеджер по продажам, проходя мимо стойки рецепции, попросил секретаря заказать ему такси (что входит в круг ее обязанностей). Через час уточняет, когда подъедет машина. Выясняется, что секретарь машину вызвать забыла. Оправдываться она и не собирается, говорит:

— Ну и что, бывает, вас тут много, а я одна!

На кассе в супермаркете у покупательницы случается конфликт с кассиром из-за несоответствия цены товара на ценнике в торговом зале и той ценой, которая в чеке. Кассир пытается уладить ситуацию, но не очень доброжелательна: хмурое лицо, недружелюбный тон. На что слышит от Покупательницы:

— Улыбайтесь, девушка, улыбайтесь! Это ваша работа!

Руководитель перепоручил Сотруднику выполнить важную и срочную задачу, которую ранее поставил Директор. Спустя два часа Руководитель узнает, что Сотрудник еще не приступил к задаче. На возмущение Руководителя Сотрудник отвечает:

— За годы работы я понял: не спеши выполнять приказ – вдруг отменят!

Технический специалист компании направил менеджерам по продажам анонс предстоящего очного обучения для торговых партнеров компании с просьбой разослать анонс по адресам партнеров. Специалист спешил и, вероятно, потому забыл указать в анонсе время начала и окончания обучения, хотя обычно, по практике компании, оно длится с 10 утра и до обеда. Начальник отдела продаж, получив и прочитав письмо, поинтересовался в отделе техподдержки по поводу начала и окончания мероприятия. Руководитель отдела техподдержки ответил так:

— А с восьми утра и до восьми вечера!

В крупной компании Начальнику по работе с персоналом дали задание сделать шефу подарок. Она договорилась с организацией, занимающейся подарками, об изготовлении крупной скульптуры гончей собаки (шеф очень любил охоту). Организация связалась со скульптором, подготовила макеты и выставила счет как «оформление кабинета», чтобы подарок был сюрпризом для шефа. Когда счет дошел до Главного бухгалтера (жены шефа), она вызвала Начальника по работе с персоналом и спросила:

— Что за подарок? Надеюсь, не скульптура какой-нибудь собаки?

Работнице вечером звонит её Начальница и требует, чтобы она завтра вышла работать в первую смену и выполнила срочную работу. Работница не может выйти в первую смену, так как у неё консультации в институте (она ещё и студентка). Услышав отказ, начальница возмущена:

— Знаете, нам Ваша учёба, как кость в горле! Только и знаем, что Вас подстраховываем!

Руководитель подразделения влетел в кабинет после внешней встречи с заказчиком. Вслед за ним в кабинет вошел Начальник службы логистики, чтобы обсудить наболевший вопрос, и поинтересовался, занят ли сейчас Руководитель подразделения. Руководитель бодро сообщил, что занят. На что получил упрек:

— А по календарю – свободен!

Клиент приходит по рекомендации в кабинет известного, раскрученного Экстрасенса. Тот объясняет, сколько будет стоить один сеанс. Клиент говорит в запальчивости:

— Учтите, я буду платить только за результат!

В общественном месте Влогер (Видеоблогер) ведет запись видеообзора Торговой точки с цифровыми гаджетами в торговом центре. Случайно попавший в кадр Прохожий гневно обращается к Влогеру:

— Немедленно удалите кадры со мной!

В режиме самоизоляции семья: муж, жена и двое маленьких детей, три недели все вместе находятся дома. Дети играют с отцом в индейцев. Жена моет посуду, вдруг разбивает тарелку об пол и кричит на Мужа:

- Да сколько можно! Это же невыносимо!

Высоко-компетентный Сотрудник компании имеет около-анархические убеждения и весьма нестандартный внешний вид. Возникает необходимость участия этого Сотрудника в совещании у стратегического и консервативного гос. заказчика. На просьбу Руководителя привести к совещанию свой вид к более формальному Сотрудник ответил:


— Мой внешний вид есть неотъемлемая часть моей индивидуальности!

Два руководителя отделов одного предприятия решили выпить кофе в рабочее время и обсудить некоторые текущие рабочие вопросы. Пить кофе в рабочее время не запрещено. Директор, заходя в холл, и увидев Сотрудников, сказал:

- Может, мы сэкономим деньги компании на аренде ваших кабинетов?

В компанию пришёл на собеседование Сотрудник, ранее много лет проработавший в этой компании. В коридоре по пути на собеседование его встретил Бывший руководитель и произнёс:

— Ну что, вернулся, блудный сын?!

На кассе в супермаркете при покупке спиртного Кассир потребовала у Покупателя предъявить удостоверение личности. Давно уже у Покупателя не требовали подтвердить свой возраст, и он ответил:

— Вы мне хотите польстить?!