База ситуаций (кейсов)

Два арендатора договорились платить за услуги ЖКХ напополам, но один из них не выполняет свои обязательства долгое время, и уже накоплен большой долг. Второй арендатор платит свою часть исправно. После получения извещения об отключении электроэнергии второй арендатор приносит ее первому, на что получает грубый ответ:


— Ну, в суд на меня подай!

Высокопоставленный чиновник прибыл с визитом в образовательное учреждение для встречи со студентами. Между тем, накануне, известный популист-оппозиционер выложил в интернет сюжет о богатстве и роскоши гостя. На встрече из зала выходит молодой человек и задает вопрос:

— А Вам как госслужащему не стыдно, что у Вас столько незадекларированного имущества?

В небольшой юридической компании одна из сотрудниц открыла электронное письмо, в котором содержалась вирусная программа. В течение следующего дня вирус уничтожил практически все рабочие файлы на сервере. Системный администратор компании в это время был в отпуске и резервные копии файлов в его отсутствие никто не делал. Заместитель директора, узнав об этом, вызывает Системного администратора в офис и в ярости спрашивает:

- За что мы тебе деньги платим? Срочно все восстановить!

Новый сотрудник был принят на работу во время пандемии, пройдя интервью и оформившись дистанционно. Работа шла хорошо, нареканий со стороны руководства не было. Через два с половиной месяца, когда коллеги первый раз пришли в офис, Непосредственный руководитель заявляет Новому сотруднику:

— Испытательный срок Вы не прошли!

Офис-менеджер, по заданию руководителя обзванивает фитнес-клубы, чтобы сориентироваться по ценам на карты и услуги фитнеса в городе. На её просьбу назвать цену менеджер одного из клубов, уже в третий раз, игнорируя вопрос, приглашает приехать в фитнес-клуб. Офис-менеджер раздражённо:

— Вы что, не слышите меня или издеваетесь…

В компанию на переговоры приехал ВИП партнер. После переговоров, директор по продажам пошел с ним в ресторан. На следующий день, он вышел на работу только в 15 часов, сославшись на головную боль. Когда через месяц этот сценарий повторился, ген. директор сделал ему замечание, указав на поздний приход. После чего услышал фразу:

- Если Вы недовольны моей работой, тогда идите следующий раз в ресторан с ним сами.

Предприятие получило от Клиента предоплату, но отгрузку так и не произвело. Клиент каждый день звонит Директору предприятия, но получает от него какие-то невнятные оправдания и отговорки, почему до сих пор невозможно отгрузить. И вот в очередной раз на вопрос о сроках отгрузки Директор предприятия отвечает по видеосвязи:

— Что Вы так нервничаете? Подождите две-три недельки! Всё будет!

Новый директор филиала федеральной компании по протекции столичного руководства
принял на работу Директора по продажам «со связями и большой перспективой». В течение месяца Директор по продажам появлялся в офисе от случая к случаю на час-два и снова куда-то исчезал. Наконец, Новый директор филиала попросил его предоставить отчёт по встречам и потенциальным клиентам, на что Директор по продажам ответил в присутствии сотрудников:

— Ну что ты придираешься?! У меня всё согласовано с Москвой!

Клиент категории А прекратил крупные отгрузки. Менеджер поставщика решил выяснить, в чем проблема. Клиент пожаловался на сложную рыночную ситуацию – открылся сетевой конкурент и демпингует! Поэтому всё упало! И проходимость, и выручка. Менеджер предложил вариант по снижению цены за объём, но Клиент с возмущением ответил:

— Какой ещё объём?! Совсем убить меня хотите?!

В компании принято коллективно поздравлять коллег с днём рождения конвертом с деньгами. Вклады в конверты делаются в добровольном порядке. В канун дня рождения одного из сотрудников Общественник, обходя коллег, обратился и к Сотруднику, у которого с именинником установились сложные отношения. На отказ Сотрудника сделать взнос Общественник ответил:

— Нехорошо это... Вот он на твой день рождения деньги сдавал!

В строительную компанию на должность генерального директора вступил Новый человек. При проведении первой планерки, на строительном объекте, после обсуждения всех вопросов, от одного из Мастеров участка звучит шуточный вопрос:

- Михаил Степанович, а Вы когда уже проставляться будете?

В бутике девушка выбирает поло своему жениху. Фотографирует, советуется по телефону. Перебрала весь товар, неаккуратно возвращая модели на полку. На вежливую просьбу консультанта брать вещи с вешалки, грубо ответила:

— Я буду делать то, что хочу. А твоё дело – молча убирать одни вещи и подавать другие...

На интеллектуальный конкурс, который проводила в российской глубинке команда начинающих организаторов, приехал из столицы именитый Эксперт, чтобы поддержать их инициативу. В ходе мероприятия он сделал несколько замечаний по организации и дал понять, что готов помочь советом, если это потребуется. После перерыва на обед Эксперт вернулся на площадку к финалу мероприятия, на входе в конференц-зал его встретил Руководитель организаторов такой фразой:


— А, Вы ещё здесь? Да могли бы не возвращаться, мы и сами справляемся!

Подчиненный уже несколько раз в течение недели отказывался выполнять задания руководителя отдела, ссылаясь при этом на якобы объективные причины. И вот опять, в присутствии уже других коллег, на очередное указание руководителя отдела продаж о необходимости связаться с VIP-клиентом по очень важному вопросу, подчиненный громко, так чтобы все слышали, сказал:

- Это же бред! Вы что не понимаете, что этого делать нельзя?

Менеджер отдела сбыта успешно провёл переговоры и заключил выгодный контракт. Осталось дело за малым — согласовать контракт у юристов и подписать у директора предприятия. Но сделать это необходимо сегодня же, иначе контракт перехватят конкуренты. А у Начальника юридической службы таких срочных договоров — вагон и маленькая тележка. По регламенту предприятия на согласование отводится три рабочих дня. Начальник юридической службы категорически заявляет Менеджеру:

— Положите свой договор в папку и приходите в установленный срок!