Продолжаем разбирать ситуацию, когда сотрудник «наказал» пользователя за хамство задержкой услуги, нарушив регламент.

Посмотрим 3 диалога открытой тренировки школы и извлечем уроки о том, вести себя руководителю, когда он сталкивается с отклонениями в поведении подчиненных.

«Культура ест стратегию на завтрак, регламенты - на обед.»

Разбираем ситуацию, когда сотрудник «наказал» пользователя за хамство задержкой услуги, нарушив регламент оказания услуг. Посмотрим диалоги руководителя с этим сотрудником и извлечем уроки о том, как связаны культура, регламенты, наказания и как вести себя руководителю, когда он сталкивается с отклонениями в поведении подчиненных.

Продолжаем разбор встречи в Овальном кабинете. Обсудим введения президентов (до ответов на вопросы журналистов). Извлечем ряд уроков про структуру общения, образы цели и образы себя.

Разберем под микроскопом нашумевшую встречу президентов в Овальном кабинете и извлечем для себя уроки о том, как решать конфликты и достигать своих целей в общении - будь то заключение сделки или ее срыв.

Записала первый разбор по сериалу «Слово пацана». В этом видео говорим о том, как работать с претензиями и недовольством и разглядываем ошибки Вовы-Адидаса в разговоре с Кощеем. Даже те, кто не смотрел сериал, смогут извлечь для себя полезные уроки.

Поговорим про мечты и их воплощение

Продолжим обсуждать отношения руководителя и подчиненных. Разберем ситуацию на совещании.

Имеет ли право подчиненный оценивать решения руководителя? На какие понятия опираться для ответа на этот вопрос?

Подчиненный заявляет руководителю, что считает его решение несправедливым. Что здесь не так?

Откуда берутся "очевидные" вопросы и что с ними делать? Смотрите решение задачки #2.

Сложнее всего отвечать на "очевидные" вопросы. Стоит ли их задавать и как на них отвечать?

Обвинения и упреки. В чем отличие? Упрекать ли, если есть повод? Смотрите решение Переговорной задачки #1.