Разбор №61. Наказание за хамство. Часть 1.

«Культура ест стратегию на завтрак, регламенты - на обед.»

Разбираем ситуацию, когда сотрудник «наказал» пользователя за хамство задержкой услуги, нарушив регламент оказания услуг. Посмотрим диалоги руководителя с этим сотрудником и извлечем уроки о том, как связаны культура, регламенты, наказания и как вести себя руководителю, когда он сталкивается с отклонениями в поведении подчиненных.

Разбор поединка Чемпионата России по быстрой управленческой борьбе 2025 года по ситуации «Нарушение регламента»:

Руководитель отдела техподдержки обращается к одному из своих Специалистов за разъяснениями, почему тот пошёл к пользователю менять картридж в принтере только через час после подачи заявки, хотя по регламенту это положено сделать в течение 15 минут. На что получает ответ:

— Этот пользователь нахамил мне по телефону и теперь наказан за своё поведение!

Продолжение следует.

Обсуждение и новости - в телеграмм-канале школы - https://t.me/peregovorshiki_ru