Вы вызвали сотрудника на разговор. Спокойно объясняете, в чём он ошибся. И в ответ получаете оборону вместо понимания.

Он спорит с тем, с чем минуту назад почти согласился. Цепляется за мелочи. Доказывает, что «всё было не так». Хотя вы не нападали. Просто хотели помочь.

Почему так происходит — и как разобрать ошибку так, чтобы человек её понял, а не начал защищаться?

Вы недавно стали руководителем и запланировали изменения в отделе. Согласовали план с директором, начали внедрять.

И вдруг узнаёте: сотрудник написал директору жалобу на этот план. К вам с вопросами он не приходил.

Вы решаете поговорить спокойно и по-деловому:

— Давайте разберёмся, что произошло.

И через пять минут разговор уже не про жалобу, а про вас: почему не посоветовались, почему вообще с вами надо считаться, если план утверждал директор.