Разбор №61. Наказание за хамство. Часть 2.

Продолжаем разбирать ситуацию, когда сотрудник «наказал» пользователя за хамство задержкой услуги, нарушив регламент.

Посмотрим 3 диалога открытой тренировки школы и извлечем уроки о том, вести себя руководителю, когда он сталкивается с отклонениями в поведении подчиненных.

Ситуация «Нарушение регламента»:

Руководитель отдела техподдержки обращается к одному из своих Специалистов за разъяснениями, почему тот пошёл к пользователю менять картридж в принтере только через час после подачи заявки, хотя по регламенту это положено сделать в течение 15 минут. На что получает ответ:

— Этот пользователь нахамил мне по телефону и теперь наказан за своё поведение!

Продолжение следует.

Запись тренировки 27 марта со сценарием разговора и успешными примерами реализации можно получить здесь - оформить заказ >>

(После оформления заказа вам будет создан личный кабинет на учебной платформе школы, придет письмо с данными для авторизации на платформе (если письмо потеряется - пароль можно запросить в форме авторизации, логин - мейл, на который оформлен заказ), и будет открыт доступ к записи - в разделе "Открытые тренировки")

Обсуждение и новости - в телеграмм-канале школы - https://t.me/peregovorshiki_ru