Травля в коллективе: что это такое и как противостоять

Травля, буллинг, моббинг – разные слова обозначают примерно одно. В рабочем коллективе сложилась нестандартная ситуация, когда один человек, группа лиц или весь коллектив оказывает регулярное агрессивное психологическое, иногда и физическое воздействие на одного коллегу.

Иногда руководители закрывают глаза на конфликты в коллективе, считая, что сотрудники – взрослые люди и должны разбираться с проблемами самостоятельно. Но в случае травли все ресурсы руководства и остального коллектива должны быть направлены на устранение этой серьезной проблемы. Вне зависимости от причин, моббинг в коллективе создает невыносимые условия работы для всех, даже тех, кто не является агрессором или жертвой травли. Проявление буллинга надо пресекать немедленно, а затем спокойно разбираться в причинах со всеми участниками. В сегодняшней публикации будем разбирать, как противостоять этому явлению.

Что такое буллинг и моббинг на работе?

Буллинг – систематическое агрессивное психоэмоциональное воздействие на человека коллегой по работе или группой лиц. В буллинге обычно 3 стороны конфликта: агрессор, жертва, свидетели. Третья сторона может сопереживать жертве или поддерживать агрессора. В любом случае, свидетели делают вид, что не замечают проблемы, оставаясь в стороне. Но любое негативное проявление влияет на них не меньше, чем на жертву. Буллинг – это не конфликт на рабочем месте, когда коллеги спорят по поводу решения поставленной задачи. Это агрессивное поведение, направленное на унижение личности, затрагивающее внешность, национальность, стиль в одежде. Агрессия сопровождается оскорблениями, уничижительными замечаниями, иногда даже рукоприкладством.

Моббинг больше связывают с рабочими моментами, так как чаще всего происходит травля одного человека остальным коллективом, чтобы добиться его увольнения. Моббинг включает подсиживание, распространение необоснованных слухов о профессионализме и компетентности человека. Травля проявляется в виде постоянных придирок к выполнению рабочих обязанностей, изоляции и игнора человека с одной стороны, и внезапного морального прессинга – с другой.

Буллинг или моббинг нельзя назвать типичным конфликтом в коллективе, так как травля негативно воздействует на психику и подрывает здоровье. Ситуацию надо постараться разрешить, но прежде стоит понять причины травли коллегами или руководством.

Причины травли коллегами и начальством на рабочем месте

Не все спокойно выносят талантливых сотрудников, которые в короткие сроки добиваются успеха своими способностями. В идеале появление такого человека в коллективе должно породить здоровую конкуренцию, стремление достичь того же, перенять опыт и развиваться, опираясь на способности лидера. Но в жизни чаще всего таких коллег не любят, им завидуют, стараются принизить все их достижения. Если это происходит за его спиной – это одно. Но часто находится один недовольный, который сплачивает вокруг себя коллектив в стремлении выжить талантливого специалиста. Есть и другие причины, которые становятся основой моббинга:

• Неравномерное распределение служебных обязанностей – перегрузка некоторых сотрудников и их терпеливое молчание приводят к тому, что весь коллектив сваливает на них еще и свои задачи. Недовольство перегруженных сотрудников становится причиной их травли.
• Нездоровое отношение к новичкам – появление нового сотрудника сопровождает моббингом, это считается нормой и как бы боевым крещением новичка. Если выдержал травлю, значит, наш человек. Если нет, значит сам не выдержит и уволится. Такое поведение считается «естественным отбором» лучших в свою команду.
• Конкретная цель – моббинг может иметь конкретную цель, когда коллектив решил выжить сотрудника, чтобы на его место взять человека по знакомству.
• Разные картины мира – человека начинают травить только потому, что у него другой взгляд на жизнь, работу, бытовые вопросы.

Признаки буллинга в коллективе

Буллинг не всегда очевиден, так как агрессоры могут нахамить, и тут же сказать, что это шутка. Могут давать ценные советы касаемо стиля одежды, манеры разговаривать, делать это в уничижительной форме, но подчеркивать, что это только с благими намерениями. Когда агрессоры заходят за все красные флажки и линии, ситуация становится невыносимой для жертвы. В ход идут всевозможные виды морального унижения.

Коллективная изоляция

Игнорируют приветствия, вопросы коллеги. Ему не сообщают корпоративную информацию: не говорят о предстоящем совещании, не приглашают на неформальные праздничные мероприятия. Даже не обсуждают вопросы по работе. От этого у человека возникает ощущение полного бессилия и одиночества.

Слухи

О жертве буллинга распространяется ложная информация – о его поведении, личных отношениях, о друзьях, семье. Рассказываются полные небылицы о его безобразном поведении, чего на самом деле не было.

Порча вещей

Коллеги могут испортить или спрятать документацию, которую подготовил сотрудник, чтобы начальник его отругал и сделал выговор за невыполнение поручения. Под видом шутки на стул подкладываются кнопки, в чай добавляется не песок, а соль. Совсем потерявшие страх агрессоры могут портить личные вещи и обувь.

Критика

Жертва моббинга слышит постоянную необоснованную критику в свой адрес, колкие и едкие замечания, насмешки – обязательно перед большим количеством людей.

Перегрузка работой

Неугодному сотруднику постоянно дают большое количество заданий, которые он не в состоянии выполнить в течение рабочего дня, за что опять получает выговоры. Человек перестает верить в свои силы, начинает чувствовать никчемность и бесполезность своего пребывания на рабочем месте.

Что происходит с жертвой моббинга?

Для жертвы моббинга находиться на рабочем месте – настоящее наказание. Он считает часы до конца рабочего дня, дни – до конца недели, не может дождаться отпуска. Человек постоянно ждет подвоха, оскорбления, критики, замечаний, то есть находится в стрессовом состоянии. Постепенно у него повышается чувство тревожности, он начинает испытывать тревогу постоянно, даже вне работы. Поэтому, подобные проблемы надо разрешать незамедлительно, так как они сильно отражаются на здоровье. Травля провоцирует заболевания ЖКТ, щитовидной железы, гормональные сбои, перепады настроения. Моббинг приводит к изменениям артериального давления и паническим атакам.

Как противостоять травле на работе?

Первое, что нужно сделать – прояснить ситуацию. Возможно, коллеги не считают свое поведение плохим, они привыкли так общаться, и действительно, так неудачно шутят. В этом случае надо дать понять, что вы не считаете уничижительное отношение к себе шуткой, поэтому впредь не хотите слышать ничего подобного. Называйте вещи своими именами – скажите, что считаете такое поведение буллингом, и в нормальном здоровом коллективе оно должно быть неприемлемо. Иногда подобного разговора бывает достаточно, чтобы неприятные замечания в ваш адрес прекратились. Но если они продолжаются, значит вас травят в коллективе осознанно. Значит, переходим к плану Б.

Сбор доказательств

Вы попробовали справиться с проблемой буллинга самостоятельно – не получилось. Не опускайте руки! Теперь надо собрать доказательства, чтобы обратиться за помощью к руководству, директору по персоналу или другому вышестоящему начальнику. Фиксируйте инциденты моббинга на телефон, собирайте все неприятные сообщения на почту. Настройте видеозапись так, чтобы стояло число и время, для доказательства, что подобные действия происходят в рабочее время.

Поддержка коллег

Если вас буллит один человек или группа лиц, то остальные члены коллектива становятся невольными свидетелями. Далеко не всем нравится подобное поведение, но поначалу многие не считают нужным вмешиваться. Поговорите со свидетелями буллинга, объясните, что вам нужна их помощь. Возможно, кто-то сможет помочь, поговорив с зачинщиками, или даже открыто выступит на вашей стороне. Если агрессор видит коллективный отпор его действиям, то теряет интерес к жертве.

Обращение к руководству

Собрав доказательства буллинга, обратитесь к руководству для разрешения ситуации. Возможно, потребуется привлечение юриста и психолога со стороны для разрешения конфликтной ситуации.

Обращение к профсоюзу

Если руководство самоустраняется от решения буллинга, можно обратиться в профсоюзную организацию. Она обязана участвовать в разрешении трудовых вопросов и споров. Специалисты смогут подсказать, как себя вести и как поступить с правовой точки зрения. Такую же помощь может предоставить адвокатская контора.

Как руководителю пресечь буллинг?

Моббинг негативно сказывается на работе всей компании, лишает прибыли и снижает рентабельность любого предприятия, так как результат в работе показывают сотрудники с хорошим здоровьем и позитивным настроем. Откуда этому взяться, если коллектив разделился на агрессоров, жертв буллинга и свидетелей негативного психологического воздействия? Руководителю надо создать такую атмосферу, чтобы буллинг пресекался на корню при первом проявлении.

Нет буллингу в компании

Начните с того, что прописывайте условия антибуллинговой политики в трудовом договоре. Если там написано, что неуважительное отношение к коллегам неприемлемо и за это грозит увольнение, то сотрудники на старте берут обязательство соблюдать этические нормы общения в коллективе. Четко пропишите в должностных инструкциях, что жертва и свидетели буллинга должны незамедлительно сообщить об этом руководству без риска прослыть стукачами.

Если сотрудник обратился за помощью

Когда сотрудник обратился за помощью, выслушайте обе стороны отдельно. Опять же, может возникнуть ситуация, что агрессор свое поведение объяснит шутками и легким подтруниваем над коллегой. Тогда руководителю следует сделать внушение, что подобным шуткам не место в рабочее время. Не поддавайтесь на манипуляции агрессора, называйте вещи своими именами. Говорите, что вы не считаете шуткой унижение сотрудников, порчу здоровья и негативное воздействие на психику. Дайте четкую оценку подобным действиям, которые даже могут подпадать под статью уголовного кодекса. В зависимости от сложности ситуации, руководителю надо принять решение о примирении сторон, либо увольнении агрессора.

Как руководителю выявить сотрудника, который может травить коллег?

Компании часто пользуются услугами HR-агентств для подбора персонала. Им можно дать установку отсеивать на первичном собеседовании претендентов с явными признаками агрессора, который может буллить коллег. HR могут выявить человека со скрытой или пассивной агрессией, у которого всегда виноваты другие. Он всегда всем недоволен, с удовольствием рассказывает, что его бывшие коллеги постоянно срывали дедлайны, с ошибками выполняли задания, которые он постоянно поправлял. Ярким маркером становятся ироничные, язвительные замечания в адрес HR, которые он переводит в шутку. Агрессор часто использует двусмысленные фразы: я думал, что это очевидно или как можно это не заметить? Такие люди часто испытывают тревожность, неуверенность в себе, которые скрывают за ширмой ироничного общения. HR желательно обращать внимание на подобное поведение на собеседовании, чтобы избежать попадания в коллектив буллитера.

Заключение

Руководителю важно научиться выявлять буллинг в коллективе, так как зачастую жертвами травли становятся талантливые сотрудники, которые не обладают навыками противостояния агрессору. Человек просто уволится и лишит вас возможности нормально развивать компанию и получать прибыль, так как у буллинга есть заразительный эффект. После увольнения одной жертвы, агрессоры примутся за другую. Вы готовы терпеть такой раздрай в коллективе вместо работы? Я знаю, что и руководителям нужна поддержка, необходимость в обучении и разработке сценариев переговоров на разные рабочие моменты.

Готова научить руководителей легко договариваться, решать конфликты, управлять людьми, не теряя авторитет. Курс «Идеальная власть» разработан для вас – для тех, кто слишком много времени и сил тратит на взаимодействие с подчиненными и не чувствует удовлетворения от результата. Приходите на занятия, вместе научимся быть сильными руководителями, лидерство и авторитет которых признают сотрудники.