30 июня состоялся четвертый рейтинговый турнир по управленческой борьбе «Бизнес-лиги», в котором я принимала участие как судья. Хочу разобрать здесь небольшой фрагмент, который меня порадовал, из финального поединка этого турнира.
10−11 декабря состоялся Четвертый Чемпионат России по управленческой борьбе. Хочу поделиться своими впечатлениями.
Я видела турнир, в основном, с одной стороны — со стороны судейской коллегии. И хотя я была в роли «нанимающихся на работу» и выбирала «к кому устроиться на работу», проанализировать я хочу и основные ошибки ведения переговоров тоже.
Хочу выделить три основных направления ошибок, связанных с подготовкой, процессом переговоров и внутренним состоянием.
Мои наблюдения говорят о том, что в переговорах гораздо чаще мы сами создаем негативное отношение к нам, агрессию другой стороны, чем другая сторона относится к нам плохо изначально, и мы в этом не виновны никак. Те наши действия, которые заставляют другого «напрячься» и приготовиться к конфликту с нами, называются конфликтогены. Вот о них, о конфликтогенах, я и подобрала несколько материалов из своих архивов, которые предлагаю Вашему вниманию.
Знакомство с книгой Сьюзен Ньюман «Скажи нет манипулятору. 250 типичных сценариев манипуляций и как им противостоять». Эта книга будет действительно полезна тем, кто не умеет отказывать в многочисленных просьбах окружающих — и слишком часто делает то, чего делать не хотел бы. Всем остальным книгу будет любопытно пролистать, но все 250 сценариев отказа изучать будет лень... Я так думаю :)
Поэтому первым я рекомендую книгу приобрести — и лишить себя права на незнание технологии отказа :) А вторым я сэкономлю время, кратко рассказав, что там внутри :)
Вот мой первый список книг по переговорам (точнее, для переговорщиков — не все из них напрямую о переговорах). Размещаю по алфавиту названий книг по переговорам.
Недавно я сделала разбор еще одного диалога из управленческих поединков — и решила дать возможность познакомиться с ним и подписчикам моей рассылки. Типичная ситуация: один допускает ошибку при оказании услуги другому. Кто в чем виноват и что делать — это тоже типичные вопросы, которые пытаются решить обе стороны. Каждая сторона — со своей точки зрения и в своих интересах.
Какие ошибки они при этом совершают — давайте посмотрим. Сначала — текст ситуации, которую играли участники поединков, далее — их диалог и мои комментарии по ходу.
Статья с разбором одного диалога одного управленческого поединка...
Думаю, что Вы знаете, что такое закрытые и открытые вопросы. В общем и целом... Если вдруг не знаете — в двух словах о закрытых и открытых вопросах:
Давайте проведем тест — перед Вами начало будущего вопроса. И далеко не очевидно — этот вопрос получится открытым или закрытым :) Конечно, самые внимательные обязательно справятся с этим заданием! Определите, началом каких вопросов являются данные фразы - открытых или закрытых?
Что такое доверие клиентов? Почему оно важно для нас? Как завоевать доверие? Чем больше клиенты доверяют вам, тем больше они будут:
Вот несколько рекомендаций и советов, как завоевать и удерживать доверие клиентов.
Мой стиль переговоров — задавать последовательно разные типы вопросов. Правда, этот стиль сложился сам по себе, а не путем изучения теории и затем отработки ее на практике. Так само получилось — просто спрашиваешь человека, он отвечает, опять спрашиваешь, он опять отвечает — резюмируешь, и все. Наверное, если меня спросить — а какие типы вопросов я использую? — мне пришлось бы задуматься. Или обратиться к аудиозаписям своих переговоров — и теоретическим материалам, чтобы выяснить, а какие вообще бывают типы вопросов?