Приемы активного слушания

Среди переговорных техник принято выделять приемы активного слушания. Активное слушание необходимо для того, чтобы:

• продемонстрировать внимание к собеседнику, понимание содержания сказанного им;
• проверить правильность понимания сказанного;
• помочь говорящему высказать свои мысли.

Итак, перед Вами 8 приемов активного слушания:

Прием активного слушания 1. Поощрение, одобрение, активизация собеседника.

Кивание головой в такт речи, контакт глаз.

• Угу...  ага... да...
• Это интересно...
• Понятно...

Прием активного слушания 2. Уточнение — просьба дать дополнительные, более точные разъяснения.

Уточняющий вопрос задается, если есть двусмысленные, многозначительные, непонятные моменты:

• Вы не могли бы повторить...
• Я, видимо, неправильно понял. Вы хотели сказать, что...
• Будьте добры, разъясните мне, пожалуйста, более точно...
• Что Вы имели ввиду...
• Что в Вашем понимании...

Прием активного слушания 3. Повтор — дословное повторение слов собеседника.

Прием активного слушания 4. Пересказ — повторение мысли говорящего своими словами:

• Как я Вас понял...
• Вы считаете, что...
• Исправьте меня, если я ошибаюсь, но я понял, что...
• Другими словами...
• Правильно ли я вас понял - вы сказали что...?

Повторить с вопросительной интонацией:

• Вы считаете, что...
• Значит можно согласиться с тем, что...
• То есть...

Прием активного слушания 5. Развитие мыслей собеседника — проговаривание подтекста высказывания, нахождение истинного смысла высказывания.

Прием активного слушания 6. Отражение чувств собеседника — высказывание о том, как я понял чувства другого:

• Мне кажется, Вы чувствуете себя несколько...;
• Вы, видимо, переживаете...;
• Внешне кажется, что Вы весьма (очень)...;
• У меня сложилось впечатление...
• Похоже это очень вас взволновало!

Прием активного слушания 7. Разделение чувств, сопереживание.

• На вашем месте я бы тоже себя так чувствовал...
• Да уж, понимаю ваши эмоции...
• Я тоже по этому поводу испытываю уверенность...

Прием активного слушания 8. Обобщение, итоги (резюме).

• Итак, в целом вы сказали...
• В нашей беседе мы пришли к тому , что...
• Если обобщить сказанное...
• Из всего услышанного мною получается...

ТЕХНИКИ, СНИЖАЮЩИЕ  ЭФФЕКТИВНОСТЬ БЕСЕДЫ С КЛИЕНТОМ:

1. Выспрашивание — адресация многочисленных вопросов собеседнику (происхождение которых  ему непонятно), исходя из своего представления о ситуации.

2. Игнорирование — отсутствие заинтересованности  в собеседнике:

• перебивание;
• ответ вопросом на вопрос;
• монолог.

Какие еще Вы знаете приемы активного слушания?

Что еще мешает установлению хорошего контакта в переговорах?