Решение задачки #1. Обвинение или упрек?
Обвинения и упреки. В чем отличие? Упрекать ли, если есть повод? Смотрите решение Переговорной задачки #1.
Краткое содержание Задачки #1:
Клиент должен делать возврат продукции ежемесячно. Однако не делал возвраты полгода и теперь хочет вернуть все сразу.
- Что сделал менеджер производителя в ответ на просьбу клиента пойти ему навстречу?
- Насколько это действие целесообразно?
Вопросы из решения Задачки #1:
ОБВИНЕНИЯ и УПРЕКИ
- Есть отличия? В чем?
- Какие еще есть понятия в этом ряду?
- Важно их различать в общении?
Пишите свои мысли в комментариях!