База ситуаций (кейсов)

для переговоров и управленческих поединков

694

ситуации

для классических поединков

558

ситуации

для быстрых поединков

Подробные разборы
переговоров

Травма

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

Посетительница столовой поскользнулась на лестнице, упала и серьезно повредила руку. Она хочет получить компенсацию от заведующей столовой. Заведующая перенаправляет претензии к собственнику здания. Кто виноват и должен нести ответственность?

 

Ситуация "Травма"

 

В столовой, которая предоставляет услуги общепита сотрудникам близлежащих офисов, произошел инцидент. Постоянный клиент столовой Мария, молодая девушка, ходит в обуви на очень высоких каблуках, придя пообедать в очередной раз, поскользнулась, спускаясь по ступенькам вниз, упала и серьезно повредила правую руку.

Мария обратилась за медицинской помощью в травмпункт, где ей сообщили, что повреждены связки плечевого сустава, но насколько повреждение серьезное на рентгене не видно, поэтому необходимо пройти ряд дорогостоящих диагностических исследований. Мария обратилась к заведующей столовой с просьбой компенсировать расходы на обследования, т. к. считала, что она должна понести ответственность за происшествие на территории ее заведения.

Заведующая столовой несколько раз обращалась к Собственнику здания с тем, чтобы он переделал лестницу, о чем за чаем как-то давно делилась с Марией, но он отказывается, ибо считает, что все и так в порядке.

 

Роли и интересы:

Мария  — возместить ущерб моральный и материальный, полученный в результате травмы, которая сделала ее нетрудоспособной на 3 недели.

Заведующая столовой — не готова нести ответственность, хотя сама настаивает на том, чтобы лестницу таки реконструировали. Но сделать это хочет за счет средств Собственника.

Собственник здания  — не считает себя ответственным, т. к. считает, что обеспечение безопасности посетителей столовой целиком и полностью лежит на арендаторе помещения. Кроме того, обувь человека — это его собственный выбор.

 

 

Записи управленческих поединков по данной ситуации:

Чемпионат Екатеринбурга 2014, игроки: Фрамуза Татьяна, Печеркина Анна

Чемпионат России 2014, игроки: Городничев Александр, Яшников Юрий

 

 

Школа переговоров Ринг

Освойте сценарный подход к переговорам для успешного общения в любых ситуациях!

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ

Переговоры под микроскопом
Рассылка Галины Жуковой

Плюшки
Попробуйте на вкус сценарный подход к переговорам.

Общение
Присылайте свои отклики, читайте мысли других подписчиков.

Новости
Узнавайте первыми о предстоящих событиях.