База ситуаций для переговоров и управленческих поединков

Управленческий поединок — разговор, который можно переиграть

В ситуации несколько ролей, обычно три или больше. Кем будете вы, заранее неизвестно: игроки по очереди назначают роль себе и партнёру. Поэтому готовиться приходится за всех — разобраться в интересах каждой стороны, а не только своей.

Дальше — разговор при зрителях и судьях. Судейские коллегии выбирают: кого взяли бы на работу, кому доверили бы переговоры, кому — управление собственностью. И объясняют почему. Потом разбор с тренером: что сработало, где потерялись, как сделать иначе.

В жизни такой разговор случается один раз, и ошибка стоит дорого. Здесь его можно провести десять раз, разными способами, и посмотреть, что выходит.

Ниже — база ситуаций для классических поединков. Берите любую: для тренировки, для занятия в клубе или чтобы просто прикинуть, как бы вы повели этот разговор.

Транспортировка оборудования

Заказчик приобрел оборудование у производителя и взял на себя обязанности по доставке. В целях экономии груз не застраховал. По дороге машина попала в ДТП, оборудование ломается. Заказчик просит производителя о ремонте в счет гарантии. Как быть?

 

Ситуация "Транспортировка оборудования"

 

Производственная фирма произвела оборудование, оформлен акт приемки с Заказчиком.

Заказчик взял на себя обязанности по доставке оборудования до места эксплуатации. Так же в целях экономии Заказчик не застраховал груз. В дороге машина с оборудование попадает в ДТП, борт переворачивается, оборудование ломается.

Заказчик обращается к Производителю с просьбой о ремонте оборудования в счет гарантии. В документах на оборудование предусмотрен гарантийный ремонт неисправностей, возникших в период эксплуатации оборудования, а не во время его доставки.

 

Роли и интересы :

Заказчик -  в кратчайшие сроки запустить в эксплуатацию оборудование без дополнительных издержек. 

Производитель -  не хочет работать бесплатно, но и терять отношения с Заказчиком не хочет. 

Перевозчик -  считает себя и так пострадавшим, тем более что его уговорил Заказчик не оформлять все необходимые документы, так как на это не было времени. Не собирается ничего никому возмещать. 

 

 

Записи управленческих поединков по данной ситуации:

Весенний Кубок Москвы 2013, игроки: Садовский Александр, Гусев Кирилл

 

 

Знать — не значит уметь

Статьи, книги и видео дают понимание. В реальном разговоре одного понимания мало — нужен навык: в самый ответственный момент включаются привычные реакции.

Навык появляется только через практику — регулярную, с разбором, там, где ошибка ничего не стоит.

Раз в неделю мы тренируем сложные разговоры онлайн, в малой группе. Можно прийти и просто посмотреть. Или сразу попробовать.

Первое участие бесплатно · четверг в 19:00 МСК