Компания заключила с эвент-компанией договор на проведение мероприятия на турбазе под ключ, включая доставку участников туда и обратно. После проведения мероприятия выясняется, что клиенты не сели в автобус в назначенное время, а задержались на час, из-за чего автобус не успел на паром и пришлось ехать в объезд, что в два раза дольше и дороже. Кто должен оплатить дополнительные расходы?

Ситуация "Трансфер"

Менеджер по персоналу крупной компании заказал у event-компании корпоративное мероприятие в формате тимбилдинга под ключ, включая трансфер до турбазы и обратно. Менеджер event-компании согласовал с Менеджером по персоналу и Менеджером транспортной компании время отправки автобуса с участниками тимбилдинга с турбазы обратно в город.

Утром Event-менеджер получил информацию от транспортной компании, что клиенты не сели в автобус в назначенное время, а задержались на час. Из-за этого автобус не успел на паром, ему пришлось ехать в объезд, что в два раза дольше и дороже, чем было оплачено. Транспортная компания просит оплатить время простоя автобуса и дополнительные затраты. Клиент отказывается оплачивать это время, аргументируя это тем, что Event-менеджер взялся за организацию мероприятия под ключ и сам не проконтролировал процесс отправки гостей с турбазы.

Роли и интересы:

Менеджер по персоналу — не желает оплачивать время простоя автобуса, аргументируя это тем, что event-компания должна была сама проконтролировать процесс отправки.

Event-менеджер — считает, что клиент должен оплатить все дополнительные затраты, поскольку должен был предупредить о перенесении времени заранее, как это было оговорено, чтобы можно было согласовать время и стоимость трансфера.

Менеджер транспортной компании — желает получить оплату за время простоя от event-компании, с которой был заключён договор и велась коммуникация по данному мероприятию.

Записи управленческих поединков по данной ситуации: