База ситуаций для переговоров и управленческих поединков

Управленческий поединок — разговор, который можно переиграть

В ситуации несколько ролей, обычно три или больше. Кем будете вы, заранее неизвестно: игроки по очереди назначают роль себе и партнёру. Поэтому готовиться приходится за всех — разобраться в интересах каждой стороны, а не только своей.

Дальше — разговор при зрителях и судьях. Судейские коллегии выбирают: кого взяли бы на работу, кому доверили бы переговоры, кому — управление собственностью. И объясняют почему. Потом разбор с тренером: что сработало, где потерялись, как сделать иначе.

В жизни такой разговор случается один раз, и ошибка стоит дорого. Здесь его можно провести десять раз, разными способами, и посмотреть, что выходит.

Ниже — база ситуаций для классических поединков. Берите любую: для тренировки, для занятия в клубе или чтобы просто прикинуть, как бы вы повели этот разговор.

Неоправданные ожидания

Отец подарил дочери на день рождения путевку «все включено» в один из лучших отелей на побережье. Когда дочь вернулась после отдыха, отец ее расспросил и понял, что в отдых было включено не все, что было обещано. И хочет получить компенсацию.

 

Ситуация "Неоправданные ожидания"

 

Отец, руководитель компании, подарил на день рождения дочери путевку на отдых в один из лучших отелей на побережье. Формат все включено: и питание «шведский стол», и спа-процедуры, и бассейн, и две экскурсии.

Лично позвонил в отель, уточнил у администратора все ли так, как указано в путевке. Попросил поздравить дочь с юбилеем при встрече в отеле.
Администратор заверила, что все будет в лучшем виде.

Дочь уехала, созваниваются с отцом, говорит, что все хорошо, отель и отдых нравятся.

После возвращения отец узнает, что никакого поздравления не было, бесплатной была консультация врача-косметолога и открытый бассейн, которым дочь не пользовалась из-за непогоды. Крытый бассейн, спа-процедуры дочь оплатила по карте. Питание было комплексным: на выбор два-три вида каждого блюда в каждый прием пищи. Кухня достойная, очень вкусные блюда и выпечка. Экскурсии никто не предлагал.

Отец в гневе, звонит управляющему отелем.

 

Роли и интересы:

Отец, руководитель компании — получить денежную компенсацию, призвать мошенников к ответу.

Администратор отеля — добросовестно выполняет свои обязанности, как ее учили, так и отвечает по телефону. Уверена, что все заявленные услуги клиенты получают.

Управляющий отелем — не платить никакой компенсации. Отель выполнил свои обязательства в большей своей части. Разве что подарок не подарили.

Дочь — не ввязываться в конфликт, в целом отдых понравился, познакомилась с интересными людьми. Но очень понимает отца и разделяет его негодование.

 

 

Знать — не значит уметь

Статьи, книги и видео дают понимание. В реальном разговоре одного понимания мало — нужен навык: в самый ответственный момент включаются привычные реакции.

Навык появляется только через практику — регулярную, с разбором, там, где ошибка ничего не стоит.

Раз в неделю мы тренируем сложные разговоры онлайн, в малой группе. Можно прийти и просто посмотреть. Или сразу попробовать.

Первое участие бесплатно · четверг в 19:00 МСК