База ситуаций для переговоров и управленческих поединков

Управленческий поединок — разговор, который можно переиграть

В ситуации несколько ролей, обычно три или больше. Кем будете вы, заранее неизвестно: игроки по очереди назначают роль себе и партнёру. Поэтому готовиться приходится за всех — разобраться в интересах каждой стороны, а не только своей.

Дальше — разговор при зрителях и судьях. Судейские коллегии выбирают: кого взяли бы на работу, кому доверили бы переговоры, кому — управление собственностью. И объясняют почему. Потом разбор с тренером: что сработало, где потерялись, как сделать иначе.

В жизни такой разговор случается один раз, и ошибка стоит дорого. Здесь его можно провести десять раз, разными способами, и посмотреть, что выходит.

Ниже — база ситуаций для классических поединков. Берите любую: для тренировки, для занятия в клубе или чтобы просто прикинуть, как бы вы повели этот разговор.

Фотографическая дилемма

Невеста договорилась с известным фотографом о съемке свадебной прогулки. Позже фотограф получает заказ на полный день работы в ту же дату. И предлагает невесте своего ассистента. Невеста отказывается и грозит скандалом. На свадьбу она приглашает своего знакомого, который оказался тем самым ассистентом. Будет ли скандал?

 

Ситуация "Фотографическая дилемма"

 

За полгода до предполагаемой даты свадьбы Невеста обратилась к известному в городе Фотографу. Стоимость его услуг за целый свадебный день у него весьма высок и для невесты неподъемен. Невеста попросила в виде исключения забронировать всего несколько часов фотопрогулки и предложила заранее оплатить работу. Поначалу Фотограф задумался, так как предположил, что на этот день потенциально может прийти хороший заказ – дата приходилась на Покров, что у молодоженов считается хорошим днем для свадьбы. Поразмыслив, Фотограф согласился, поскольку именно в данный момент испытывал острую необходимость в деньгах.

Стороны заключили договор. За неделю до предполагаемой даты свадьбы Невеста созвонилась с Фотографом, и тот подтвердил все договоренности. Но чуть позже в этот же день Фотограф получил крайне выгодный заказ на полный день с известными в городе персонами, который сулит не только материальные выгоды, но и хороший PR. Фотограф тут же сообщил Невесте об изменении планов и предложил компромиссный вариант: отправить на фотопрогулку своего проверенного Ассистента. В качестве компенсации Фотограф предложил увеличить время фотопрогулки и количество фотографий на выходе, кроме того, он пообещал лично произвести ретушь и сделать скидку на печать фотокниги. Невеста отказалась и пригрозила взысканием неустойки по договору и негативными отзывами на специализированных порталах и в соцсетях.

Для того чтобы всё-таки запечатлеть день свадьбы, Невеста договорилась со своим знакомым. Он произвёл съемку, а затем почему-то перестал выходить на связь. В ранее обозначенный договором день сдачи работ Невеста получает от Фотографа звонок с предложением забрать работу. Выясняется, что по стечению обстоятельств знакомый и был тем самым Ассистентом. По просьбе Фотографа Ассистент передал ему фотоматериалы для дальнейшей ретуши и печати.

 

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Невеста – не намерена идти на компромисс. Свадьба – важное событие, и она тщательно продумывала кандидатуру на роль фотографа. Хочет получить материальную компенсацию, а моральный ущерб компенсировать широкой оглаской этого случая в соцсетях.

Фотограф – уладить вопрос с Невестой, не доводить дело до суда и обнародования в соцсетях. Привлечь Ассистента на свою сторону в урегулировании этого вопроса.

Ассистент – сохранить дружеские отношения с Невестой. Совпадение он считает удачей: смог помочь знакомой и выполнить рабочую задачу. В разбирательствах не участвовать, так как он сделал свое дело, а дальше вопрос не в его компетенции.

 

 

Знать — не значит уметь

Статьи, книги и видео дают понимание. В реальном разговоре одного понимания мало — нужен навык: в самый ответственный момент включаются привычные реакции.

Навык появляется только через практику — регулярную, с разбором, там, где ошибка ничего не стоит.

Раз в неделю мы тренируем сложные разговоры онлайн, в малой группе. Можно прийти и просто посмотреть. Или сразу попробовать.

Первое участие бесплатно · четверг в 19:00 МСК