Ситуации и записи

классических управленческих поединков

Неоправданные ожидания

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

Отец подарил дочери на день рождения путевку «все включено» в один из лучших отелей на побережье. Когда дочь вернулась после отдыха, отец ее расспросил и понял, что в отдых было включено не все, что было обещано. И хочет получить компенсацию.

 

Ситуация "Неоправданные ожидания"

 

Отец, руководитель компании, подарил на день рождения дочери путевку на отдых в один из лучших отелей на побережье. Формат все включено: и питание «шведский стол», и спа-процедуры, и бассейн, и две экскурсии.

Лично позвонил в отель, уточнил у администратора все ли так, как указано в путевке. Попросил поздравить дочь с юбилеем при встрече в отеле.
Администратор заверила, что все будет в лучшем виде.

Дочь уехала, созваниваются с отцом, говорит, что все хорошо, отель и отдых нравятся.

После возвращения отец узнает, что никакого поздравления не было, бесплатной была консультация врача-косметолога и открытый бассейн, которым дочь не пользовалась из-за непогоды. Крытый бассейн, спа-процедуры дочь оплатила по карте. Питание было комплексным: на выбор два-три вида каждого блюда в каждый прием пищи. Кухня достойная, очень вкусные блюда и выпечка. Экскурсии никто не предлагал.

Отец в гневе, звонит управляющему отелем.

 

Роли и интересы:

Отец, руководитель компании — получить денежную компенсацию, призвать мошенников к ответу.

Администратор отеля — добросовестно выполняет свои обязанности, как ее учили, так и отвечает по телефону. Уверена, что все заявленные услуги клиенты получают.

Управляющий отелем — не платить никакой компенсации. Отель выполнил свои обязательства в большей своей части. Разве что подарок не подарили.

Дочь — не ввязываться в конфликт, в целом отдых понравился, познакомилась с интересными людьми. Но очень понимает отца и разделяет его негодование.

 

 

Переговоры под микроскопом
Рассылка Галины Жуковой

ПЛЮШКИ + ОБЩЕНИЕ + НОВОСТИ

Школа переговоров Ринг

Освойте сценарный подход к переговорам для успешного общения в любых ситуациях!

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ

Переговоры под микроскопом
Рассылка Галины Жуковой

Плюшки
Попробуйте на вкус сценарный подход к переговорам.

Общение
Присылайте свои отклики, читайте мысли других подписчиков.

Новости
Узнавайте первыми о предстоящих событиях.