База ситуаций для переговоров и управленческих поединков

Управленческий поединок — разговор, который можно переиграть

В ситуации несколько ролей, обычно три или больше. Кем будете вы, заранее неизвестно: игроки по очереди назначают роль себе и партнёру. Поэтому готовиться приходится за всех — разобраться в интересах каждой стороны, а не только своей.

Дальше — разговор при зрителях и судьях. Судейские коллегии выбирают: кого взяли бы на работу, кому доверили бы переговоры, кому — управление собственностью. И объясняют почему. Потом разбор с тренером: что сработало, где потерялись, как сделать иначе.

В жизни такой разговор случается один раз, и ошибка стоит дорого. Здесь его можно провести десять раз, разными способами, и посмотреть, что выходит.

Ниже — база ситуаций для классических поединков. Берите любую: для тренировки, для занятия в клубе или чтобы просто прикинуть, как бы вы повели этот разговор.

Здоровье - товар

Пациенту сделали операцию на головном мозге, но без постоянного мониторинга функций головного мозга. Жена предъявляет претензии лечащему врачу и главному врачу клиники и хочет получить компенсацию как минимум за не оказанную услугу.

 

Ситуация "Здоровье - товар"

 

В одной из серьёзных клиник в нейрохирургическом отделении пациенту была произведена успешная операция на головном мозге.

Пациент практически поправился, но жена больного выяснила, что во время операции не проводился по какой-то причине постоянный мониторинг функций головного мозга, что является обязательным условием проведения данного вида вмешательств.

Врач (лечащий) убеждает жену, что лучших результатов добиться невозможно. Жена пациента, опираясь на формальный факт, намерена получить сумму предполагаемого ущерба от клиники, о чем и заявила главному врачу клиники.

 

Роли и интересы:

Пациент — не хочет скандала, доволен врачом и хочет сохранить с ним хорошие отношения.

Жена — заботится о здоровье мужа, сомневается в успешности операции без постоянного мониторинга функций мозга, во всех случаях требует компенсации за не оказанную услугу (мониторинг).

Врач — убежден в успешности операции и считает, что имеет достаточный опыт в ее проведении без мониторинга.

Главный врач — всецело доверяет врачу, никаких компенсаций платить не собирается.

 

 

Записи управленческих поединков по данной ситуации:

Чемпионат России 2012, игроки: Садовский Александр, Литковец Сергей

 

 

Знать — не значит уметь

Статьи, книги и видео дают понимание. В реальном разговоре одного понимания мало — нужен навык: в самый ответственный момент включаются привычные реакции.

Навык появляется только через практику — регулярную, с разбором, там, где ошибка ничего не стоит.

Раз в неделю мы тренируем сложные разговоры онлайн, в малой группе. Можно прийти и просто посмотреть. Или сразу попробовать.

Первое участие бесплатно · четверг в 19:00 МСК