База ситуаций (кейсов)

для переговоров и управленческих поединков

694

ситуации

для классических поединков

558

ситуации

для быстрых поединков

Подробные разборы
переговоров

Вот так страховка

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

Владимир приобрел ОСАГО в компании А. Через некоторое время произошло ДТП по вине другого участника. Владимир обращается за выплатой в компанию виновника Б. Ему обещают деньги через 20 дней. Прошло три месяца. Владимир заказывает независимую экспертизу и ремонтирует автомобиль. Затем узнает, что у страховой компании Б отозвана лицензия. Идет в компанию А, но там ему тоже отказывают, потому что автомобиль уже отремонтирован. Как быть?

 

Ситуация "Вот так страховка"

 

Владимир застраховал свою автогражданскую ответственность (ОСАГО) в страховой компании «Альфа». Через некоторое время произошло ДТП, виновником которого признали другого участника ДТП. Пострадавших людей нет. Вред причинён только автомобилям. После прохождения всех необходимых процедур и оформления бумаг Владимир в положенный срок обратился в страховую компанию виновника ДТП. Сотрудники заявление приняли, автомобиль осмотрели, провели экспертизу и сказали, что выплата будет произведена через 20 дней. Сумму выплаты сразу сказать не смогли, потому что эксперту необходимо время для расчётов.

По прошествии 20 дней выплата не произведена, и Владимир обращается в страховую компанию за объяснениями. В компании ответили, что скоро деньги поступят. Прошло три месяца. Ситуация не изменилась. Владимир обращается к независимым оценщикам и заказывает проведение независимой экспертизы, после чего, имея на руках акт независимой экспертизы, ремонтирует автомобиль.

Спустя несколько дней Владимир узнаёт, что несколько дней назад у страховой компании отозвана лицензия. Владимир обращается в свою страховую компанию «Альфа» за возмещением причинённого ущерба. Ситуация повторяется. Все документы оформлены, заявление принято, акт независимой экспертизы приложен, чеки из автосервиса тоже в наличии. Через 20 дней обещано выплатить деньги. Прошло три недели. Денег нет. Сотрудники СК «Альфа» объясняют, что всё было бы хорошо, если бы Владимир не отремонтировал свой автомобиль. А теперь они ничем не могут помочь.

 

Роли и интересы:

Владимир — во что бы то ни стало получить выплату ущерба. Всё равно с кого. Даже в судебном порядке. В конце концов, для чего тогда он оплачивал ОСАГО?

Менеджер страховой компании виновника — не производить выплату. Лицензия отозвана, денег на счетах нет, так что ничем помочь не можем.

Менеджер СК «Альфа» — выплату не производить, поскольку клиент должен обращаться в компанию виновника ДТП. В данном случае можно было бы пойти навстречу, но только в том случае, если бы автомобиль был не отремонтирован. А так…

 

 

Подробные разборы переговоров
(гостевой доступ)

Заходите в гости
в Клуб "Переговоры под микроскопом"!

Смотрите подробные разборы переговоров
и учитесь на чужих ошибках!


Получите 4 разбора бесплатно в Гостевой Клуба  ---->

Гостевой доступ к разборам

Школа переговоров Ринг

Освойте сценарный подход к переговорам для успешного общения в любых ситуациях!

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ

Получите три бесплатных урока 1 ступени:

 

Урок 1. Введение

 

Урок 2. Что такое успешные переговоры
РАЗБОР 6 ПОКАЗАТЕЛЕЙ УСПЕШНОСТИ

 

Урок 3. Какие навыки надо разивать
РАЗБОР 7 НАВЫКОВ

Переговоры под микроскопом
Рассылка Галины Жуковой

Плюшки
Попробуйте на вкус сценарный подход к переговорам.

Общение
Присылайте свои отклики, читайте мысли других подписчиков.

Новости
Узнавайте первыми о предстоящих событиях.